Front Desk Intern
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Front Desk Intern

About the job

Misión
Satisfacer las necesidades de los/las huéspedes, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo a las comunicaciones, realizando para ello las funciones administrativas, de facturación y comerciales.

Responsabilidades y tareas del puesto
OFRECER EL MAYOR ESTANDAR DE SERVICIO A LOS HUESPEDES
• Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad la recepción de los clientes y todas las tareas relacionadas con ello.
• Ejecutar las labores de atención al cliente en la recepción.
• Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones (Reservas, Check In y Check Out).
• Realizar labores propias de la facturación y cobro, así como, el cambio de moneda extranjera.
• Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes utilizando el enfoque SEDAS.

Conserjería:
• Realizar de manera cualificada, con iniciativa, autonomía y responsabilidad de la asistencia información a los clientes y de los trabajos administrativos correspondientes.
• Atender al cliente en los servicios propios de conserjería.
• Informar a los clientes sobre los servicios del hotel.
• Ejecutar las labores de atención al cliente en los servicios solicitados.
  • Number of positions: 3
  • 400€
  • - Comida durante el turno - Uniforme (+servicio de limpieza) - Taquilla - Acceso a descuento para empleados
  • Department: Guest Relations Reception

About you

• Formación en Hostelería y/o Turismo.
• Experiencia con PMS Opera valorable.
• Conocimientos de ofimática a nivel usuario.
• Nivel alto de inglés, castellano y valorable otros idiomas.
• Resolución de problemas y habilidades para tomar decisiones.
• Orientación al servicio y excelentes habilidades organizativas.
• Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad de trabajar en equipo.
• Capaz de trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones difíciles.

The company

Awaken your senses to a new kind of hospitality experience and unlock the essence of Almanac Hotels.

Almanac Barcelona is a 5* Luxury Hotel located on Gran Via de les Corts Catalanes, 619-621, the hotel features 91 luxurious accommodations. In a prime location, the hotel is steps from Paseo de Gracia, where guests can find stylish shopping, restaurants, bars and museums.

A new luxury hospitality taste maker, Almanac Hotels is developing iconic hotels in landmark locations. Their mission is to enhance the guest experience through the elements of travel that make up an entire journey: Scent, Taste, Light and Touch. When all those things come together in an exciting way, your heart may skip a Beat or it may beat faster – in either case you will know they got it right.

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Front Desk Intern

Barcelona, Spain

Internship, 6 months

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