Agent SAV Produit (H/F)
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Agent SAV Produit (H/F)

Chanel

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Agent SAV Produit (H/F)

About the job



CDD d'1 an basé à Aubervilliers

Au sein du centre de réparation Europe et du pôle administratif & logistique, nous recrutons un(e) Agent SAV Produit (H/F) sur les produits de maroquinerie, bijoux fantaisie, souliers et autres accessoires.

Rattaché(e) au Superviseur administratif et logistique, vous êtes en charge de contrôler l’authenticité des produits, de diagnostiquer leur niveau de réparation, d’identifier les pièces détachées nécessaires à la réparation, d’assurer le suivi avec les boutiques et de contrôler les réparations effectuées avant renvoi des pièces vers les boutiques.

Vos missions :

Diagnostiquer la réparation et effectuer un 1er niveau d’authenticité

  • Vous vérifiez la conformité des informations de réparation demandées par les boutiques dans l’ERP, complétez la fiche produit si besoin

  • Vous diagnostiquez le défaut qualité et la faisabilité de la réparation au centre de réparations

    • Si la réparation est faisable au centre, vous dispatchez vers le flux correspondant

    • Si la réparation n’est pas faisable au centre :

      • Vous identifiez le partenaire apte à faire la réparation

      • Vous orientez la pièce vers le flux dédié

      • Vous assurez le lien et le suivi de la réparation

  • Vous identifiez, renseignez et commandez dans l’ERP les composants et accessoires nécessaires à la réalisation de la réparation (pièces détachées comme chaine, fermoir, perles…)



Communiquer avec les boutiques

  • Vous assurez une communication constante avec les boutiques via l’outil informatique sur le niveau de réparation, les délais, la faisabilité, le coût…

  • Vous traitez les demandes d’informations reçues dans l’ERP, par mail ou par téléphone



Contrôler le produit après réparation

  • Vous vous assurez que l’ensemble des services de réparation demandés ont été réalisés en cohérence avec le diagnostic initialement établi

  • Vous vous assurez de la quantité de pièces détachées à consommer afin de maintenir l’état des stocks à jour

  • Vous fournissez à la boutique les informations nécessaires pour expliquer les cas de non-réparabilité



Profil recherché :

  • Bonne connaissance produit (maroquinerie ou bijoux fantaisie) pour être capable de faire le diagnostic la réparation. Une formation sera prévue sur le produit moins connu

  • Respect des délais et des procédures, rigueur et organisation

  • Très bon relationnel et sens du service

  • Ecoute et respect des autres

  • Travail en équipe

  • Connaissances informatiques et analytiques

  • Bon niveau d’Anglais

  • A plus long terme et en fonction du développement de l’activité, la possibilité du travail en WE est envisagée

Closed

Agent SAV Produit (H/F)

Paris, France

Full-time, Indefinite

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