Reservations Agent

• Gestión de reservas, sea cual sea el canal de origen (teléfono, e-mail …)

• Asegurarse de que todas las peticiones se responden profesionalmente dentro de las 24h.

• Aplicación de los estándares de calidad asignados por la Dirección (LQA y Forbes principalmente) y esperados por nuestros clientes.

• Adherirse a los estándares de desempeño internos (SOP) creado por la empresa para la realización de las tareas diarias, y apoyar al desarrollo y mejora de los mismos.

• Recopilación y gestión de la documentación de las reservas volcadas desde el conector.

• Recepción y gestión de las peticiones de nuestros clientes.

• Gestión de los pagos por adelantado de las reservas.

• Coordinación y divulgación con el resto de departamentos del Hotel.

• Control semanal de las comisiones de agencias.

• Mantenimiento del archivo de documentación de las reservas.

• Conocimiento de todas las promociones del hotel, sus características y como aplicarlas.

• Conocimiento en profundidad de las características de las habitaciones del hotel, tamaños, vistas, etc.

• Estudios Universitarios en Turismo, Gestión Hotelera y/o Revenue.
• Idiomas: Castellano, catalán e inglés. Se valorará otros idiomas.
• Conocimiento del PMS utilizado por el Hotel y resto de sistemas implicados en los procesos (conector, Ota’s...)
• Experiencia en puesto similar (a ser posible en hoteles de la misma categoría)