Prácticas Rooms Division Cross Training

About the job

Front Office Cross Training

Operación y Servicio al Cliente

• Recibe a todos los huéspedes y realiza funciones de registro.
• Se despide de todos los invitados y realiza funciones de check-out.
• Prepara el material necesario para la bienvenida y salida de los clientes (tarjetas de bienvenida, tarjetas de inscripción LHW, etc.)
• Se mantiene informado en todo momento de novedades operativas y eventos internos/externos que puedan afectar al hotel y, a su vez, comunica toda la información que pueda ser relevante
• Mantiene relaciones positivas con invitados y compañeros de estudios.
• Está al tanto de los eventos diarios, VIP y llegadas de grupos.
• Conozca en detalle el programa de fidelización de Leading Hotels of the World, con el fin de proporcionar una comunicación precisa a los clientes y ofrecer activamente la membresía a todos los clientes que no son miembros.
• Establece la coordinación con los departamentos implicados antes de la llegada del huésped y durante su estancia, principalmente Pisos, Guest Relations y Mantenimiento, para asegurar que las instalaciones y servicios que se ofrecen al cliente se encuentran en perfectas condiciones.
• Vela por que todas las reservas, solicitudes y eventuales peticiones del huésped se realicen con precisión y rapidez, colaborando, en su caso, con el departamento correspondiente en cada momento.
• Se encarga de recibir correspondencia por correo electrónico, resolver consultas y actualizar las preferencias de los clientes según corresponda.
• Ayuda con las asignaciones de llegada, revisando las preferencias del cliente y teniendo en cuenta el nivel VIP y la tarifa pagada
• En ausencia del departamento de reservas, maneja las solicitudes de reserva que pueden llegar por teléfono y por correo electrónico y maneja las solicitudes de reserva por correo electrónico que requieren una acción inmediata.
• Gestionar aquellas reclamaciones de clientes comunicadas a Recepción, monitorizándolas y cerrándolas en Thakys una vez resueltas.
• Realizar el alojamiento de los clientes en caso de que no haya disponible Relaciones con los Huéspedes o Manipulador de Equipaje.
• Recoger a los clientes que estén esperando su habitación y acompañarlos a Recepción para completar el proceso de check-in.


Otras características
• Cumple y excede los estándares de uniformidad y presencia del personal del Hotel.
• Mantiene un comportamiento responsable en todo momento.
• Comunicar cualquier comportamiento extraño en el personal del Hotel o en alguno de los huéspedes.
• Cumple con todas las políticas y procedimientos establecidos en el Hotel
• Conocer y respetar el RGPD, manteniendo la privacidad de todos los clientes.
• En general apoya la operación del hotel en cualquier situación pertinente para garantizar la satisfacción del cliente y apoyar al resto de sus compañeros.

Housekeeping

• Formalización de la documentación interna y externa que se deriva de la gestión interna del departamento
• Intervención en la preparación, revisión y utilización de los equipos, materiales y productos asignados junto con inventario
• Participación en las operaciones de almacenaje, clasificación y control de los materiales y productos
• Control de averías de las habitaciones
• Supervisión y puesta a punto de las habitaciones de salida según los estándares establecidos
• Supervisión y puesta a punto de las habitaciones de cliente según los estándares establecidos
• Supervisión de descubiertas según los estándares establecidos
• Supervisión zonas comunes
• Control de los objetos olvidados
• Apertura y cierre turno
  • 400€
  • Beneficios • 400€ netos al mes • Almuerzo o cena según turno • Uniforme (los zapatos no están incluidos. Cada estudiante deberá traerlos siguiendo los estándares del departamento)
  • Department: Public Relations

About you

Habilidades personales
• Comunicación interpersonal
• Orientación al cliente
• Comunicación empática
• Habilidades sociales
• Ser embajador de la filosofía y los valores de la empresa
• Trabajo en equipo
• Ética y responsabilidad
• Proactivo, flexible, organizado
• Discreción


Requisitos
• Nivel mínimo de español de A2
• Nivel mínimo de inglés de A2, se valorarán otros idiomas extranjeros
• Con capacidad orientada al servicio al cliente


Documentación necesaria para realizar las prácticas

• DNI o NIE español
• Número Seguridad Social (lo gestiona el Hotel)
• Número de Cuenta Bancaria española
• Dirección Postal en Barcelona
  • Languages required: Catalan, Spanish, and English.

The company

At El Palace Barcelona, ​​a luxury hotel in Barcelona with more than 100 years of history, we believe that talent is crucial to continue offering new and exclusive experiences to our guests while maintaining our high levels of service.

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Prácticas Rooms Division Cross Training

Barcelona, Spain

Internship, 6 months

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