Guest relation H/F - Le Regina Experimental Biarritz
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Guest relation H/F - Le Regina Experimental Biarritz

Experimental Group

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Guest relation H/F - Le Regina Experimental Biarritz

About the job

A PROPOS DE NOUS

 

Fondé par trois amis d'enfance Olivier Bon, Pierre-Charles Cros et Romée De Goriainoff en 2007 puis rejoints par Xavier Padovani en 2010, l'Experimental Group bouleverse les codes du secteur de l'hôtellerie et de la restauration en offrant une expérience unique d'hospitalité contemporaine à une clientèle exigeante dans le monde entier.

 

Célèbre pour avoir apporté la culture du bar à cocktails à Paris, le groupe exploite des bars à cocktails, mais aussi des bars à vins, des restaurants, et à partir de 2015 des Hôtels. Les destinations se diversifient au fil des années, de capitales européennes comme Paris et Londres, à des lieux plus saisonniers comme Ibiza ou Minorque pour l'été ou les pistes de ski de Verbier pour l'hiver. Le groupe possède également des établissements à Venise, New York, Biarritz et les Cotswolds.

 

La philosophie du service est affirmée par trois principes clés : la qualité des produits, la précision du service et l'accueil chaleureux de nos clients.

A PROPOS DE L’HÔTEL REGINA

 

Le Régina Biarritz Hôtel & Spa*****, construit en 1906, est un bâtiment emblématique de style Belle Epoque, dressé face à l’Océan Atlantique en bord de mer. Il offre une vue imprenable sur le Phare de Biarritz et la Côte Basque. L’Hôtel dispose de 72 chambres et suites, un spa, une piscine, un atrium au sein duquel se trouve un bar à vins & cocktails et un restaurant bistronomique sous l’enseigne Frenchie par Gregory Marchand, chef étoilé.

 

DESCRIPTION DU POSTE

 

Interlocuteur privilégié des clients, l’Expérience Client les accueille et répond à leurs différentes demandes tout au long de leur séjour et assure leur suivi afin de garantir la fluidité du séjour, la satisfaction et la fidélisation des clients, et l’attention particulière aux clients VIP

 

Missions générales :

·      La satisfaction du client pour lui faire vivre une expérience inoubliable et incomparable ;

·      Rôle transverse dans tous les départements de l’hôtel : aide tous les services selon les besoins : réception, lobby attendant, bar, étages, pdj, restaurant, service commercial…

·      Est « ambassadeur » de l’hôtel, se doit donc d’être exemplaire ;

·      Véhicule l’image de l’hôtel par son attitude, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité, auprès des clients, des prestataires et des équipes.

 

Technique métier et relation client :

·      Personnalise le séjour du client : avant, pendant et après ;

·      Accueille de façon personnalisée et chaleureuse les clients, prise en considération des informations données à la réservation et inscrites dans le cardex ;

·      Définit le traitement adapté à chaque client, personnalise le service en fonction du profil et évalue sa réussite ;

·      Répond aux plaintes, aux problèmes et aux demandes diverses du client, en interne (délogements…) et en externe (activités – loisirs – demandes diverses de conciergerie…) ;

·      Remonte les informations notables aux chefs de services et à la direction ;

·      Fait le lien entre les départements afin de rendre l’expérience client mémorable ;

·      Est le contact central pour les demandes et la satisfaction des clients individuels et groupes sur place : réceptionne ces informations et les coordonne avec les services concernés ;

·      Est en contact permanent avec les clients et au centre de leur séjour, accompagnements en chambre, description et information sur les services de l’hôtel, conversation avec nos clients dans les différents endroits de l’hôtel (patio, salle du pdj …).

·      Mise à jour des Cardex, googling des clients avant le séjour ;

·      Effectue les achats et déplacements relatifs aux besoins clients et accueils vip (fleurs, chocolats, journaux, pressing..) ;

·      Soutien opérationnel : capacité de lecture des besoins de l’activité, sur les temps forts être au bon endroit au bon moment (pouvoir effectuer un check-in, un check-out, une vérification de chambre, servir un café au bar et au pdj…) ;

·      Applique les règles de sécurité de l’hôtel.

 

Commercial / Vente :

·      Fidélise la clientèle de par son rôle d’interlocuteur privilégié

·      Connaît tous les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation pour faciliter son séjour

 

About you

  • Language required: French.

The company

The Experimental Group was founded in 2007 by three childhood friends, Olivier Bon, Pierre-Charles Cros, and Romée de Goriainoff. Xavier Padovani later joined them and shared their vision: to offer the ultimate hospitality experience to an ever-demanding clientele. Celebrated for bringing the cocktail bar culture to Paris, the Experimental Group operates Experimental Cocktail Club bars in Paris, London, Venice and Verbier; wine bars, Compagnie des Vins Surnaturels, in Paris, London and New York City; restaurants and beach clubs in Menorca, Verbier, Paris, Venice, Ibiza and London; and hotels in London, the Cotswolds, Paris, Ibiza, Verbier, Menorca, Venice and Biarritz.

Our philosophy of service is constituted and affirmed by three key principles: the quality of its products, the precision of service, and the warm welcome of our guests.

This is what transcends time and creates a unique, trusting relationship with each and every client in The Experimental Group all around the world !

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Guest relation H/F - Le Regina Experimental Biarritz

Biarritz, France

Full-time, Indefinite

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