Front Office Shift Leader
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Front Office Shift Leader

About the job

Ti piacerebbe entrare a far parte della famiglia Felix Hotels?
Nella nostra struttura a Olbia stiamo costruendo una nuova idea di ospitalità, uno spazio condiviso da viaggiatori e abitanti della città, siamo hotel, bistro, pasticceria, meeting, eventi, dove ogni singolo servizio offerto all’ospite diventa un’esperienza.

La figura inserita sarà il/la referente della direzione nella gestione e si occuperà di:
• Coordinare e gestire il team del ricevimento assicurando la corretta pianificazione e il migliore svolgimento delle attività relative all’accoglienza e gestione dell’ospite, assistendolo nella risoluzione di eventuali problematiche o nella gestione di eventuali reclami
• Supervisionare e svolgere le attività di front-office e back-office durante il proprio turno di lavoro;
• Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito
• Espletamento di tutti gli adempimenti amministrativi, normativi, fiscali e relativi alla privacy;
• Massimizzare l’occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni;
• Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra;
• Curare e garantire la comunicazione e la sinergia tra i reparti con particolare attenzione alla room division e occuparsi della turnistica di reparto.
• Assegnazione camere
• Interfaccia con l’ufficio amministrativo e con l’ufficio prenotazioni
• Supervisionare la struttura verificando il rispetto degli standard aziendali

About you

• Grande senso di responsabilità e rispetto per le procedure aziendali e per i propri colleghi;
• Almeno 2 anni di esperienza nel ruolo in hotel a 4 o 5 stelle per gestire il team e contribuire con creatività unita a senso pratico a rendere indimenticabile l’esperienza degli ospiti;
• Spiccata capacità organizzativa e di visione complessiva dell’hotel;
• Fortemente orientato al cliente, solare, puntuale e attento ai dettagli
• Flessibilità e orientamento al problem solving;
• Conoscenza delle procedure amministrative di settore;
• Comprovate doti nella gestione del tempo e delle priorità;
• Predisposizione ai contatti umani, ottime doti relazionali e forte attitudine al lavoro di squadra;
• Ottima conoscenza della lingua inglese. Titolo preferenziale, la conoscenza di una seconda lingua straniera.
  • Languages required: Italian and English. German and French are a plus

The company

Il gruppo Felix Hotels è una società specializzata nella gestione alberghiera con sede a Olbia (Sardegna – Italia). Felix Hotels nasce nel 2020 e comprende sia hotel di proprietà, sia in gestione e si propone come nuovo punto di riferimento nel panorama dell’ospitalità della destinazione Sardegna.

Gestisce sette strutture, hotel e residence in località turistiche di prestigio della Sardegna: Hotel La Coluccia (Santa Teresa), Country Resort & Restaurant Parco degli Ulivi (Arzachena), Hotel Airone (Baja Sardinia), il nuovo nato Felix Hotel Olbia (Olbia), Hotel Residence Porto San Paolo (Loiri Porto San Paolo), Residence Hotel Grandi Magazzini (Nuoro) e Galanias Hotel & Retreat (Bari Sardo).

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Front Office Shift Leader

Olbia, Italy

Full-time, 10 months

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