Concierge
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Four Seasons

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About the job



Concierge

Division : Hébergement

Département : Relations Client

Relève de : Responsable Relations Client et Responsable de Réception

Statut : Temps plein

Taux horaire : 27,82 $ 

*En raison des lois en vigueur, nous privilégions les candidats qui détiennent la permission de travailler au Canada. Il est essentiel de pouvoir s’exprimer en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit.

L’hôtel Four Seasons Montréal recherche une personne qui partage notre passion pour l’excellence et qui cherche à créer une expérience mémorable chez nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne possédant une grande éthique de travail, une grande intégrité, un souci de la qualité, une sensibilité aux différences culturelles et un penchant pour le service à la clientèle.

Sommaire du poste

L’hôtel Four Seasons Montréal recherche des concierges passionnés et enthousiastes. Nos concierges répondent à un grand éventail de demandes en évaluant avec justesse quels sont les besoins et demandes des invités, puis en offrant des recommandations et touches personnelles qui permettent d’obtenir la satisfaction du client, tout en demeurant conforme aux politiques Four Seasons.

Responsabilités principales

  • Gérer toutes les interactions avec les invités avec le plus grand degré d’hospitalité et de professionnalisme, en accommodant les demandes spéciales quand il est possible de le faire;

  • Résoudre les plaintes des clients; aider la clientèle face à toute demande relative aux services de l’hôtel, aux heures d’ouverture, au personnel principal de l’hôtel, aux événements internes, aux directions, etc.;

  • Répondre à toute demande que les invités formulent de manière exacte et prompte, en offrant des recommandations basées sur les connaissances locales et les pratiques de l’hôtel;

  • Travailler en harmonie et avec professionnalisme avec les collègues et les superviseurs;

  • Vérifier que la documentation et l’information présentées à la réception sur les restaurants, musées, attractions, plans et autres points d’intérêt locaux sont actuelles et mises à jour;

  • Connaître les activités offertes en ville (théâtre, sport, concerts, spectacles, expositions spéciales, visites touristiques) et établir des liens étroits avec les fournisseurs de ces secteurs afin d’offrir de l’information, des billets et des réservations aux invités;

  • Travailler étroitement avec les chasseurs pour que les demandes des clients relatives aux bagages, livraisons et demandes spéciales soient traitées promptement;

  • Prend en charge les opérations de la réception sur demande (pendant les périodes opérationnelles élevées ou les périodes de faible occupation), cela inclut, mais sans s’y limiter, l’enregistrement et le départ des invités.



Qualifications et compétences recherchées

  • Excellente capacité de communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit;

  • Excellentes connaissances du centre-ville de Montréal ainsi que de ses principales attractions culturels et culinaires;  

  • Avoir une bonne résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace;

  • Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide;

  • Faire preuve d’un bon esprit d’équipe;

  • Avoir l’intérêt et la capacité à fournir un service exceptionnel à nos clients internes et externes et à nos fournisseurs;

  • Avoir une présentation et une élocution soignées en anglais et en français, et des habiletés interpersonnelles pour satisfaire une clientèle haut de gamme;

  • Maintenir une apparence professionnelle et adopter un comportement empreint de maturité et d’intégrité en tout temps;

  • Souci du détail et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois dans un milieu dynamique;

  • Être organisé, minutieux et débrouillard;

  • Faire preuve de créativité et d’initiative;

  • Être membre des Clefs d’Or est un atout;

  • 2 à 3 ans d’expérience en tant que concierge dans le milieu hôtelier.



Avantages pour vous   

  • Couverture maladie complémentaire (soins dentaires, vision, assurance-vie, RMT, médicaments sur ordonnance, etc.) après la période probatoire;     

  • Réductions au restaurant MARCUS et à notre spa 5 étoiles;      

  • Journées et événements de reconnaissance du thème des employés - Employé du mois, célébrations des années de service, événements d'anniversaire, etc.;     

  • Repas gratuit par quart de travail dans la salle à manger de nos employés (Café 1440);      

  • Plan de retraite avec contribution de l’employeur;      

  • Congés payés, jours de vacances et 2 jours fériés flottants supplémentaires par an;      

  • Excellent programme de formation et de développement;      

  • Programme de voyage des employés, y compris les séjours gratuits au Four Seasons dans le monde (selon la durée du service et sous réserve de disponibilité).     



La liste des tâches indiquées ci-dessus n’est pas complète, le poste demande de savoir constamment s’adapter à des situations de grande activité et de gérer spécifiquement des relations avec la clientèle.

*Notre organisation adhère aux principes d’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à embaucher une main-d’œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. Nous n’effectuons aucune discrimination reposant sur le sexe, l’ethnie, la religion, l’orientation sexuelle, l’âge, l’invalidité ni tout autre facteur protégé par les lois provinciales et fédérales.

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Concierge

Division : Rooms

Department : Front Office

Reports to: Guest Relations Manager & Front Office Manager

Status: Full-Time  

Hourly Rate: $27.82

*Due to local laws, we prioritize applicants who have permission to work in Canada, and it is essential in both English and French, both orally and in writing.

The Four Seasons Hotel Montreal is looking for someone who shares our passion for excellence and seeks to create a memorable experience for our employees and guests. We are looking for a person who has a strong work ethic, a high level of integrity, a concern for quality, a cultural sensitivity and a sense of customer service.

Job Summary

Four Seasons Hotel Montréal is looking for passionate and enthusiastic Concierges. Our concierges respond to a wide variety of requests by accurately assessing the guest needs and requests and then adding personal recommendations and touches to achieve maximum customer satisfaction, while complying with all Four Seasons’ policies.

Core responsibilities

  • Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible;

  • Resolves customer complaints; assists customers in all inquiries in connection with hotel services, hours of operations, key hotel personnel, in-house events, directions, etc;

  • Responds to all guest requests in an accurate and timely manner making recommendations based on local knowledge and hotel practices;

  • Works harmoniously and professionally with co-workers and supervisors;

  • Assures that desk collateral and information for restaurants, museums, attractions, maps, and other local attractions are updated and current;

  • Knows what activities are available in the city (theatre, sports, concerts, shows, special exhibits, sightseeing) and establishes close contacts with vendors in these areas in order to provide information, ticketing, and reservations for guests;

  • Works closely with Bell Staff to ensure smooth handling of guest luggage, deliveries and special requests;

  • Supports Operations of the Front Desk when requested (during high operational periods, or low occupancy periods), this includes but is not limited to Check in and Check out of guests.



Desired qualifications and skills

  • Ability to communicate fluently in English and French, both orally and in writing;

  • Excellent knowledge of Downtown Montréal as well as all of it’s main cultural and culinary points of interest;

  • Have a good resistance to stress and manage it positively and effectively;

  • Be comfortable in a fast-paced environment;

  • Demonstrate very good team spirit;

  • Interest and ability to provide outstanding service to our internal, external customers and our suppliers;

  • Have an excellent presentation and elocution, in French and English, and interpersonal skills to meet the expectations of a high-end clientele;

  • Maintain a professional appearance and behave in a mature manner with integrity at all times;

  • Attention to detail and ability to multitask in a dynamic environment;

  • Be organized, meticulous and resourceful;

  • Demonstrate creativity and initiative;

  • Being a member of Clef d’Or is a plus;

  • 2-3 years of experience of hospitality experience as Concierge;



What's in it for you?           

  • Extended Health Coverage (dental, vision, life insurance, RMT, prescription drugs, etc) after probationary period;      

  • Discounts at MARCUS Restaurant and our 5- Star Spa;      

  • Employee theme recognition days and events- Employee of the month, Years of service celebrations, birthday events, etc…;   

  • Complimentary meal per shift in our employee dining room (Café 1440);      

  • Retirement plan with employer contribution;      

  • Paid time off; vacation days and 2 additional floating holidays per year;      

  • Excellent training and development program;      

  • Employee Travel Program, including complimentary stays at Four Seasons globally (by length of service and subject to availability).     



The list of tasks specified above is not exhaustive, the function will require a constant adaptation to situations of high activity and specific management of customer relations.

*Our organization is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. We do not discriminate on the basis of gender, ethnicity, religion, sexual orientation, age, disability or any other basis protected under provincial or federal laws.

Closed

Concierge

Montreal, Canada

Full-time, Indefinite

Start Date:As soon as possible

Latest start date:

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