Réceptionniste (h/f)
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Réceptionniste (h/f)

About the job

Le Hilton Brussels Grand Place est à la recherche de deux réceptionistes afin de compléter son équipe.

ORGANISATION
Vou serez sous la responsabilité du True Hospitality Manager ou du Rooms Division Manager.

La réception est le point central de l’hôtel pour le client. Le réceptionniste travaille en roulement et en collaboration avec les membres de l'équipe Front Office mais également la majorité des travailleurs de l'hôtel.

En tant que réceptioniste voici les tâches qui vous seront demandées :

 Le réceptionniste est chargé d’assurer le lien entre l’hôtel et le monde extérieur en assurant un service de haute qualité pour nos clients
 Accueil et information des clients
 Contribuer à rendre le séjour du client unique et inoubliable.
 Travailler en étroite collaboration avec ses collègues.

Service clientèle
 S’assurer de recevoir un hand-over correct et précis du shift précédent
 Accueillir chaleureusement les clients et faire preuve d'un haut niveau de service à la clientèle à tout moment
 S’assurer du parfait respect des normes et standards
 Enregistrer les arrivées des clients avec une réservation et des clients « walk-in »
 Donner une chambre correspondant à la réservation et aux demandes du client,
 Upselling
 Promouvoir auprès des clients les différents services et activités offertes par l’hôtel
 Préparer les arrivées des groupes (clés, brochures, chambres, factures) et celles des individuelles.
 Etablir les factures et respecter la « politique de crédit » (compagnies aériennes): encaisser les charges, régler la facture avec la méthode de paiement appropriée, gestion d’une caisse
 Traiter les départs des clients : s’assurer du bon déroulement du séjour et obtenir un retour lors du départ du client

Gérer les situations particulières
 Les changements de chambres
 Résoudre les problèmes
 S’occuper des demandes, plaintes et être actif dans leur résolution
 Connaître et suivre les procédures d’urgence de l’hôtel : évacuation, incendie, alerte à la bombe, accident du travail, blessure d’un client…

Organisation et administration
 Connaissance de toutes les catégories de chambres de l'hôtel, les tarifs, les forfaits, les promotions et autres connaissances générales sur les produits nécessaires à l'exécution des tâches quotidiennes.
 Agir conformément aux politiques et procédures lorsqu'il s'agit de travailler avec l'équipement de la réception et les systèmes de gestion de la propriété.
 Vérifier les moyens de paiement et faire un rapport au Département financier si nécessaire.

Communication
 Faire preuve d’un bon relationnel client (disponibilité, attention, …)
 Etablir la communication entre les appels externes et l’hôtel, mais aussi au sein de l’hôtel entre les clients ou les membres du personnel selon les standards en place.
 Être capable de fournir tous les renseignements inhérents aux opérations téléphoniques (préfixes internationaux, carte de crédit, …)
 Noter et transmettre les messages pour les clients absents
 Programmer et contrôler les réveils téléphoniques
 Respect et application des normes GDPR
 Communiquer les informations aux départements / personnes concernés en utilisant les outils de rapports adéquats
 Informer l'équipe de tout événement spécial ou de la présence d'invités VIP dans l'hôtel, que ce soit pour un événement ou pour un séjour
 Maintenir la base de données
 Répondre aux questions et commentaires des clients
 Complète et transmet le rapport MOD à la fin du shift

Sécurité et propreté
 S’assurer de l’ordre et de la propreté de l’espace de travail (Desk, Lobby, Back office)
 Être attentif au niveau des flux de personnes
 Executive Lounge – S’assurer de l’ordre et de la propreté de l’Executive Lounge – Mise en place, réapprovisionnement et débarrassage des buffets.
  • 13ème mois (prime de fin d’année) Assurance hospitalisation Abonnement de transport Chèque-repas – valeur : 6€ Hilton GO program (tarif réduit pour le staff et famille/ami dans toutes les enseignes Hilton)
  • Department: Reception

About you

Vous êtes le candidat idéal si vous :
- Êtes motivé(e) avec une énergie positive et animé(e) par l'hospitalité et la satisfaction des clients
- Désirez être ambassadeur des normes de qualité Hilton
- Possédez une expérience préalable dans un hôtel est un plus
- Parlez couramment le français et l'anglais - le néerlandais est un plus!
- Êtes Rigoureux(se) et doté(e) d'un bon sens de l'organisation ainsi que d'un esprit d'équipe
- Être désireux d'apprendre et curieux
- N'avez pas peur de gérer des situations qui peuvent être stressantes
  • Languages required: French and English. Dutch is a plus

The company

Hilton Brussels Grand Place, the place where it’s all happening!

LOCATION:
With its prime location right at the heart of the historic city centre, ideally set between the beautiful Grand Place and the Square Meeting and Convention Centre, Hilton Brussels Grand Place is the perfect choice for business or leisure. Thanks to its ideal location next to Central Station, the Hilton Brussels Grand Place is easily reachable from the airport via direct train (15 minutes only).

ACCOMODATION:
Stretch out and relax in one of our 224 modern and spacious rooms and suites. Enjoy thoughtful amenities including complimentary Wi-Fi and elegant bathrooms. Upgrade to a suite or executive room for more space and exclusive access to our Executive Lounge.

CONFERENCES & EVENTS:
Whether organizing a conference, meeting, wedding or exhibition, Hilton Brussels Grand Place provides the perfect range of flexible event spaces with 17 meeting rooms. Our meeting rooms also offer endless break out possibilities to maximize productivity and delegates’ engagement. Our talented chefs will cater to your specific dietary needs, providing delicious and inventive menus, whilst our attentive Hilton Team Members will ensure every detail is captured and your event is a true success.

DINING:
At Hilton Brussels Grand Place, dining options are designed with you in mind. Start the day with a hearty breakfast or nutritious light bite; savour innovative dishes prepared with only the freshest ingredients, or simply relax with a cup of coffee in the bar or hotel lobby. From business brunches to pre-dinner drinks and everything in between, the options at Hilton Brussels Grand Place are catered especially for you.
Enjoy a private dining experience in our Restaurant. Ideal for occasions such as team meetings, anniversaries and intimate celebrations, our stylish restaurant accommodate your private dining experiences.

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Expired

Réceptionniste (h/f)

Brussels, Belgium

Full-time, Indefinite

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