Chef de Réception H/F
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Chef de Réception H/F

About the job

L'hôtel Melia Paris Opera, hôtel boutique Parisien de 4 étoiles, situé en plein cœur de Paris est à la recherche de son futur talent en tant que Chef(fe) de Réception H/F

Missions Principales :

Sous la responsabilité du Directeur de l’établissement, vous serez le garant de l'Expérience client. Vous accompagnerez les collaborateurs de la Réception et effectuerez l’ensemble des opérations liées à l’activité du département.

Manager et superviser le travail de l'équipe réception
Veiller au bon déroulement des shifts et s’assurer de la qualité des prestations d’accueil délivrées
Veiller au respect des procédures et des standards qualité de l’établissement et du groupe Melia Hotels International
Assurer l’interface avec les différents services de l’hôtel
Répondre aux réclamations clients, assurer le suivi des résolutions des plaintes clients et s’assurer de leur satisfaction
Gérer les délogements en cas de surbooking et assurer le suivi des no shows et des annulations tardives
Préparer et accueillir les clients VIP, réguliers et s'assurer du bon déroulement de leur séjour
Apporter son soutien auprès de l'équipe pendant les périodes de forte activité et lorsque c'est nécessaire
Gérer les caisses et préparer les remises en banque
Assurer le suivi de la gestion des comptes débiteurs : facturation, soldes des clients, suivi et relance…
Participer aux réunions des Chefs de service, animer les briefings quotidiens et les réunions de service
Participer aux actions de promotion afin d’optimiser le taux d’occupation et le prix moyen de l’hôtel
Participer à l’élaboration et au suivi du budget du service Réception
Contrôler les performances en termes de qualité et de Chiffres d'Affaire, et prendre des actions si nécessaire (mise en place de procédures, de projets, d’actions de formation…)
Recruter, gérer l'intégration des nouveaux collaborateurs et la formation de l'équipe Réception
Fixer et optimiser les objectifs de vente additionnelle de l’équipe
Evaluer les collaborateurs de l’équipe Réception dans le but de développer leurs compétences et de les faire évoluer
  • à partir de 2650€ mensuels bruts
  • Contrat en CDI Temps de travail hebdomadaire: 39h 2 jours de repos consécutifs par semaine Indemnités nourriture 1 RTT par mois A partir d'un an d'ancienneté: jours fériés garantis (chômés ou récupérés) Uniforme fourni et entretenu par l'établissement Prime annuelle d'habillage/déshabillage Primes variables d'Upselling Prime annuelle de 8% du salaire annuel brut Mutuelle et prévoyance Prise en charge de l'abonnement de transport à 60% Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne Plateforme d’E-learning eMelia
  • Department: Reception

About you

Vous justifiez d'une expérience d’un an minimum sur un poste similaire (middle management)
Vous avez de réelles capacités en management (empathie, écoute, communication)
Vous avez le goût du challenge et l'esprit d'équipe
Vous maîtrisez les systèmes informatiques (Opera Cloud, Pack Office)
Vous parlez couramment français et anglais. La maitrise de l'espagnol serait appréciée
  • Language required: English and French. Spanish is a plus

The company

L’Hôtel Paris Opéra Affiliated by Meliá**** se trouve au cœur de Paris, proche des quartiers incontournables à visiter, sur le boulevard Montmartre et près de la Place de l’Opéra - La Madeleine, la Place Vendôme, du Louvre, de la Basilique du Sacré-Cœur de Montmartre, de la Place de la Concorde, de la Place du Tertre, de la rue Lepic et de la Bourse de Paris. Cet Hôtel dispose de chambres modernes, chaleureuses et propose un service personnalisé.

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Chef de Réception H/F

2nd arrondissement, Paris, France

Full-time, Indefinite

Start Date:As soon as possible

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