Premier.e de Réception - Front office Supervisor

EN TANT QUE PREMIER.E DE RECEPTION

Vous assistez le Responsable de Réception dans ses fonctions de:

- contrôle des standards d’accueil et des procédures internes de l’hôtel en particulier les procédures caisses, conciergerie, facturation, réconciliation et cartes de crédit par l’équipe de Réception.

- suivi de la  communication clientèle, en amont, pendant et après le séjour des clients. Responsable de la satisfaction clientèle.

- accueillir la clientèle, lui fournir tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix, les commodités de l’hôtel, les produits et les promotions éventuelles.

- assurer la satisfaction des clients,

- suivre leur arrivée et leur départ et transmettre les informations utiles aux autres services.

Vous avez pour missions principales de :

• Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle de l’hôtel
• Réaliser les check-in et check-out des clients individuels ou collectifs selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées
• Anticiper les besoins clients, répondre à leurs sollicitations, les informer et les conseiller
• Promouvoir les produits de l’hôtel (restaurant, catégories de chambres)
• Gérer les factures et les encaissements
• Communiquer de manière permanente avec les autres services
• Effectuer les différents contrôles de procédures internes 
• Coordonner les services liés aux demandes client en collaboration avec le Responsable réception afin de garantir la pleine satisfaction de notre clientèle.