Concierge - Conciergerie Premium CDI, H/F
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Concierge - Conciergerie Premium CDI, H/F

John Paul

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Concierge - Conciergerie Premium CDI, H/F

About the job

Une livraison de fleurs à New York, une réservation dans un restaurant renommé, l’organisation d’un voyage ou la réservation d’un hôtel, d’un vol ou d’une voiture ou tout simplement la réservation d’un taxi… Votre rôle sera de prendre en charge les demandes de nos Membres Premium et d’instaurer une véritable relation de confiance avec eux.

MISSIONS
Vos misions en tant que Concierge au sein d’un pôle déjà composé d’environ 90 concierges, seront de répondre aux requêtes des plus simples au plus extraordinaires de nos Membres, tout en vous présentant comme un interlocuteur agréable, élégant et expert dans vos suggestions. Vous devrez :

• Gérer la relation client par téléphone et prendre en charge les demandes de nos membres ;
• Gestion des demandes pour des comptes spécifiques
• Prendre les appels des clients en direct
• Identifier le besoin client, le conseiller et traiter ses demandes de la plus simple à la plus complexe (vol sec, location de véhicule, billet de train, réservations d’hôtel, restaurants, location saisonnières, recherche d’un sac à main, organiser un événement...)
• Anticiper les envies de nos membres et aller au-delà de leurs attentes ;
• Apporter des recommandations personnalisées dans les délais impartis ;
• Intégrer une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant à de très hautes exigences.
  • Le poste est à pourvoir dès que possible à Paris, dans l’agréable quartier du Marais. Contrat en CDI 35h /semaine, horaire en continu (8h/ jour dont 1h de pause, plage horaire entre 7h et 22h) • Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance ; • Intégrer une entreprise et un Groupe international qui offrent des opportunités d’évolution ; • Bénéficier de formations métier complètes tout au long de votre parcours professionnel ; • Rejoindre une équipe soudée, bienveillante et conviviale ; • Travailler dans un environnement idéal : bureaux neufs au cœur de Paris, vue rooftop à 360°… ; • Tickets Restaurants ; • Remboursement Navigo à 50% et pack mobilité durable. • Entreprise Handi-friendly, John Paul promeut la diversité et l’inclusion et se réjouit d’accueillir des personnes en situation de handicap. L’univers du service premium vous séduit ? Vous êtes à l’écoute et la satisfaction client vous anime ? Rejoignez-nous !
  • Department: Concierge

About you

PROFIL
Nous recherchons un profil doté des compétentes suivantes :

• Niveau minimum BTS ;
• Réactivité, persévérance et empathie, autonomie
• Être à l’aise avec les outils informatiques et bureautiques.
• Posséder d’excellentes qualités relationnelles afin d’interagir de manière professionnelle avec ses différents interlocuteurs ;
• Être doté(e) du sens de l’organisation et capable de gérer plusieurs tâches simultanément ;
• Avoir le souci du détail et de la qualité de service ;
• Maîtriser parfaitement le français et l’anglais, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral ;

POURQUOI JOHN PAUL
Reconnu mondialement pour ses services de conciergerie premium et aujourd’hui plébiscité pour ses programmes de marketing relationnels sur-mesure, John Paul accompagne les marques qui leur confient leurs meilleurs clients pour développer avec eux un attachement émotionnel engageant et assurer ainsi leur fidélisation.
John Paul place l’humain au cœur de ses préoccupations et n’accueille que des collaborateurs animés par la quête permanente de la satisfaction de ses Clients ou de ses Membres, tous métiers confondus.
Unis, les « John Paulee » forment une grande tribu et sont toujours motivés pour aller prendre un verre. Ils bénéficient de nombreux évènements et Team building internes, ainsi que de nombreux avantages et réductions en tant que collaborateur du groupe Accor dont John Paul est une filiale.

The company

John Paul, the world leader in concierge services, is revolutionizing loyalty by reconnecting brands with their clients and companies with their employees.

John Paul is the expert of client relations. Thanks to our world renowned concierge brand, we guarantee excellent service for both simple and unusual requests. What is the John Paul ethos? Impeccable service at all times. The quest for excellence is part of the DNA of the world leader in concierge services.

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Concierge - Conciergerie Premium CDI, H/F

Paris, France

Full-time, More than 1 year

Start Date:As soon as possible

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