Responsabile Front Office
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Responsabile Front Office

About the job

A riporto del Direttore Generale, il Responsabile Front Office si occupa di tutti i servizi relativi all’accoglienza, coordinando le attività dell’intera hall. Si occupa della gestione dei reclami e dei disguidi verificatisi o comunicati alla reception e, più in generale, coordina e monitora l’attività del Front Office. Gestisce i reclami e le problematiche segnalate dai clienti, oltreché, le situazioni di emergenza.

Principali responsabilità

 Gestisce le risorse umane della funzione coordinandone l’attività e in accordo con il responsabile Risorse Umane cura la formazione e lo sviluppo professionale
 Coordina lo staff di Front Office
 Si occupa della gestione delle camere in stretta collaborazione con la Responsabile Hosekeeping
 Esamina gli arrivi giornalieri e le assegnazioni delle camere per soddisfare a pieno le esigenze dei clienti e rendere piacevole la loro vacanza
 Si interfaccia assiduamente con clienti VIP;
trasmette ai clienti i valori e le competenze distintive del gruppo.
 Gestisce e coordina tutte le operazioni che fanno riferimento al reparto ricevimento.
 Svolge operazioni amministrative e contabili come l’emissione di documenti fiscali e l’attività di cassa.
  • possibilità di alloggio
  • mensa aziendale
  • Department: Reception

About you

Requisiti richiesti:
 Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo, in contesti alberghieri analoghi e di elevato posizionamento
 Esperienza comprovata nel reparto prenotazioni in contesti alberghieri di elevato posizionamento
 Conoscenza di sistemi gestionali
 Conoscenze del tedesco e dell’inglese

Skills comportamentali richieste:
 Problem solving: essere in grado di lavorare in situazioni di stress, in particolare quando si tratta di gestire i reclami e le lamentele degli ospiti in modo cordiale e tempestivo.
 Gestione dello stress: resistenza e tenuta in situazioni difficili e di stress
 Organizzazione: definisce l’organizzazione interna della sua funzione avendo cura che i collaboratori siano adeguatamente orientati al risultato
 Comunicazione: diffonde le soluzioni individuate e le incorpora nei processi di lavoro; mette a disposizione di tutti le proprie conoscenze ed esperienze; è responsabile della comunicazione interna al suo Reparto
 Capacità di relazione: capacità di creare un team coeso e motivato
 Orientamento al risultato: è concreto e realizzativo rispetto agli obbiettivi che si pone
  • Language required: Italian. German and English are a plus

The company

Lido Palace is the only Leading Hotel of the World on Lake Garda.
In a spectacular location on the northern edge of picturesque Lake Garda, Lido Palace is a stunning Belle Époque building, set within 19th-century gardens filled with fragrant cypress, cedar and magnolia trees. Recently renovated, the Liberty Style palace impresses with contemporary interior design which epitomizes chic modernity.
With its 1.500 square-meter SPA area, the hotel focuses on innovation and personalized well-being and natural rejuvenation.
Its guests are invited to enjoy the serenity in an elegant setting tasting savory meals by Chef Giuseppe Sestito. Guests seeking leisure activities can hike on Mount Baldo, cycle along scenic paths or sail on the lake. Lido Palace brings back the grandeur of the last century with comforts of nowadays.

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Responsabile Front Office

Riva del Garda, Italy

Full-time, 12 months

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