Ambassadeur Service Client F/H
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Ambassadeur Service Client F/H

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Ambassadeur Service Client F/H

About the job

Poste

Pour notre Maison Cheval Blanc Paris, nous recherchons un(e) Ambassadeur(drice) Service Client F/H pour une prise de poste au 01/02/2023.

L’Ambassadeur Service Client est le premier point de contact de nos Hôtes avec notre Maison, et en tant que tel il doit s’assurer que cette première expérience, soit représentative de la marque Cheval Blanc ; un accueil chaleureux, bienveillant et professionnel sont ainsi de rigueur, accompagnés d’une grande efficacité.

Activités principales :

  • Offrir un accueil téléphonique et par courriel de qualité dans le respect des standards de qualité et des procédures de l’hôtel,
  • Réceptionner, traiter et/ou transférer tous les appels téléphoniques et les courriels reçus à l’adresse dédiée au standard,
  • Gérer toute demande de réservation pour les restaurants et le spa : proposer une réponse adaptée aux besoins de l’Hôte et rediriger, le cas échéant, vers le service concerné selon les procédures de l’hôtel,
  • Traiter et enregistrer toutes les demandes de réservation pour les restaurants et le spa dans les logiciels dédiés dans le respect des standards de qualité et des procédures de l’hôtel,
  • Informer des politiques de réservation et d’annulation,
  • Veiller à l’optimisation de l’occupation des points de vente et du spa en fonction de la période et des capacités,
  • Renseigner nos Hôtes et assurer la redirection des appels et des courriels aux services concernés le cas échéant,
  • Entretenir un excellent relationnel avec les Hôtes, avec confidentialité et discrétion,
  • Anticiper les besoins des Hôtes et répondre à leurs sollicitations de manière à garantir leur satisfaction optimale,
  • Collecter les « données client » nécessaires à l’indentification des clients réguliers ou le cas échéant à la création d’un profil dédié complet dans les différents logiciels de réservation,
  • Fidéliser et développer la clientèle ; Promouvoir les services de l’hôtel et plus largement de la Collection Cheval Blanc,
  • Gérer les différentes plaintes et réclamations de nos Hôtes avec bienveillance selon les procédures de l’hôtel,
  • Veiller à la bonne diffusion de toutes les informations et des consignes relatives aux clients à l’ensemble des équipes,
  • Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.


Profil

Diplôme / Connaissances requises :

    • Bac+2 : BTS hôtellerie-restauration/Bac Techno hôtellerie/CAP services hôteliers/CQP Réceptionniste de la CPNE-IH/Titre Réceptionniste en Hôtellerie ou MC Accueil Réception,
    • Connaissance du secteur de l’hôtellerie de luxe,
    • Bonne culture générale / connaissances touristiques notamment de Paris et sa région.


Savoir-Être / Aptitudes comportementales :

    • Aisance à l’oral et à l’écrit,
    • Excellent relationnel,
    • Excellent sens de l'accueil et du service client, courtoisie et tact,
    • Rigueur, précision et organisation,
    • Capacité d’analyse et de synthèse,
    • Capacité à gérer son temps et ses priorités en fonction des impératifs d'un établissement hôtelier,
    • Empathie, capacité à anticiper, être force de proposition et à prendre des initiatives,
    • Capacité de travailler en équipe,
    • Disponibilité, flexibilité et bonnes capacités d’adaptation,
    • Passion pour l'hôtellerie,
    • Discrétion, esprit pratique et capacité d’adaptation,
    • Désir d’apprendre et de progresser dans les métiers de l’hébergement.


Savoir-faire / Compétences techniques requises :

    • Première expérience en réservations, réception
    • Aptitudes à la vente et à la communication,
    • Maîtrise du Pack Office et idéalement d’Opéra
    • Anglais et Français courant impératif (écrit et oral),
    • Maîtrise d’une 3e langue appréciée (Arabe, Russe, Chinois, Portugais).


Information additionnelle

LVMH Hotel Management est l’entité dédiée à l’hôtellerie de LVMH, née en 2009 de la volonté du Groupe d’offrir un service chaleureux à ses hôtes, partout dans le monde, dans une réinterprétation résidentielle des codes de l’hôtellerie de luxe. 

Cheval Blanc est né de l’envie d’offrir une vision singulière, personnalisée et résolument moderne de l’hôtellerie de luxe. A Cheval Blanc, les invités découvrent un nouvel Art de l'Emotion réinterprété par nos Ambassadeurs dans le respect de nos valeurs: Artisanat, Créativité, Exclusive Privacy et Art de Recevoir.

Cheval Blanc Courchevel a ainsi ouvert ses portes en 2006 au cœur des Alpes françaises. Depuis, la collection s’est développée aux Maldives avec Cheval Blanc Randheli, dans les Caraïbes avec Cheval Blanc St-Barth Isle de France, au cœur de la French Riviera avec Cheval Blanc St-Tropez et au cœur de la ville Lumière avec Cheval Blanc Paris.

L’expansion du groupe se poursuit en France et à l’international notamment avec le projet annoncé Los Angeles.

Ce sont 1500 ambassadeurs à ce jour qui valorisent chaque instant par leur personnalité, leur créativité et leur excellence notre ADN.

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Ambassadeur Service Client F/H

Paris, France

Full-time, Indefinite

Start Date:As soon as possible

Latest start date:

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