Agente de Calidad y Relación con el Huesped

Intención estratégica

Proporcionar una experiencia al huésped única y memorable, atendiendo y anticipándose a sus necesidades.

Alcance de la Posición

Comprender el funcionamiento básico del departamento de Guest Relations, su vertiente administrativa y su repercusión en la satisfacción y retención de los huéspedes.

TAREAS GENERALES

1. Apoyar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso diario de los Pilares de experiencias de Calidad Legendaria que garantizan la satisfacción de los huéspedes y la consecución de nuestra misión.

2. Apoyar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso diario de experiencias de Calidad legendaria departamentales que garantizan la satisfacción de los Huéspedes y la consecución de nuestra Misión.

3. Apoyar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso de los Principios Rectores y D.E.L.I.G.H.T como parte de la garantía de la satisfacción del huésped y la consecución de nuestra misión.

4. Presentar una imagen profesional manteniendo las normas de aseo del hotel.

5. Representar ocasionalmente a Guest Relations en las reuniones de grupo.

6. Ayudar a actualizar todas las preferencias, comentarios y comunicaciones de los huéspedes en HMS.

7. Ayudar a mantener y actualizar las listas de llegadas diarias y semanales.

8. Ayudar a completar las tareas diarias que figuran en la lista de comprobación de relaciones con los huéspedes.

9. Gestionar las llamadas de los huéspedes y atenderlas de forma profesional y cortés.

10. Ayudar al equipo y al equipo de recepción en las operaciones diarias del departamento y del hotel.

11. Ayudar a los huéspedes y al equipo a comprar artículos en las tiendas cercanas.

12. Asistir en los detalles relacionados con el programa de niños, programa de mascotas y cualquier preferencia de los huéspedes.

TAREAS DIARIAS

1. Mantener listas de llegadas de VIP y compartir con los departamentos operativos correspondientes para organizar las preferencias de los huéspedes.

2. Organizar los regalos de despedida/milestone/kids/amenities según las indicaciones del reporte de amenidades de HMS.

3. Llevar a cabo cualquier petición razonable indicada por el DOR, FOM y el MOD.

4. Mantener un stock suficiente de material de oficina y hacer los pedidos correspondientes.

5. Conocer y saludar a los huéspedes - Registros en la habitación.

6. Servicio de bienvenida, despedida y gestión de solicitudes de huéspedes en el lobby.

7. Comprobación de habitaciones VIP

8. Envío de perfiles de huéspedes.

9. Preparar el DCF y buscar en Google las llegadas para el día siguiente + actualizar el perfil en consecuencia.

10. Preparar el reconocimiento fotográfico VIP para la llegada del día siguiente (para todo el hotel)

11. Preparar y actualizar las llegadas del día siguiente (investigar, evaluar el estatus VIP, etc.)

Advertised: 18 May 2023 Pacific SA Standard Time
Applications close: 18 Jun 2023 Pacific SA Standard Time