Consultant solution et processus métier delivery H/F
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Consultant solution et processus métier delivery H/F

About the job

Connaissez-vous METRO ?

N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à cœur ?  La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.

Notre volonté : permettre à tous d’ accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.

Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine  et de la gastronomie.

Vos Challenges :

Au sein du service CRM & Omnichannel client de la DSI de l'entreprise, en relation avec les différents services de l’entreprise et en lien avec le groupe, vous assurez le rôle d’assistance à Maîtrise d’Ouvrage pour répondre aux évolutions des besoins métiers ayant un impact sur l’organisation ou le système d’information.

Vos missions seront les suivantes :

Projets et évolutions

  • Capter les besoins des utilisateurs et les remonter à sa hiérarchie, participer aux études de cadrage,  aux études d’impacts, aux dossiers de choix des solutions, aux appels d’offre
  • Rédiger les cahiers des charges, valider les spécifications fonctionnelles.
  • Participer aux recettes fonctionnelles, à l’accompagnement aux changements.
  • Suivre les mises en production et communiquer au métier

  Continuité de service

  • S’assurer de l’intégrité de son périmètre sur le plan des règles de gestion et des processus et s’assurer  de la pertinence des évolutions demandées à la lumière de la stratégie locale et internationale et de réglementation en vigueur
  • Élaborer et faire évoluer les procédures et modes opératoires nécessaires pour garantir un bon niveau de formation des utilisateurs vis-à-vis des règles de gestion du SI et de l‘organisation
  • Garantir le bon déroulement des opérations cycliques de son domaine par des actions amont d’optimisation, sécurisation, et industrialisation et aval de support à l’exécution
  • Diagnostiquer les dysfonctionnements et coordonner leurs résolutions avec les différents intervenants (support niveau 3)

  Gestion de projet

  • Intervenir en tant qu’expert métier dans les différents groupes de travail ou dans le cadre d’un projet particulier (aider à l’estimation des ressources nécessaires pour traiter les demandes ou projets)

  Le poste de consultant solution et processus métier travaille de manière transverse avec la Direction des Opérations dont les équipes logistiques, le reste du service ainsi que la DSI et l’IT groupe.

Votre Profil :

Issu d’une formation supérieure (Bac +5 Ecole de commerce, Ecole d’Ingénieur), vous justifiez de 5 ans d’expérience minimum à un poste similaire dans le secteur du retail ou au sein d’un cabinet de consulting. Vous avez une expérience dans la gestion de projet orienté client / encaissement, une expertise fonctionnelle et/ou technique.

Vous maitrisez la méthodologie de développement en Agile (Backlog, sprints…) ainsi que les concepts de design UX (User Experience) et des méthodologies associées (Design Thinking).

Les projets sont réalisés en collaboration avec l’IT groupe, aussi une maîtrise de l’anglais est impérative.

Analytique et organisé, vous êtes reconnu pour votre esprit de synthèse et conceptuel. Vos aptitudes relationnelles, votre adaptabilité seront déterminants pour ce poste.  

About you

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The company

METRO Wholesale thinks ahead – and leads the way. We have unique food expertise, outstanding insights into global markets and decades of experience. Our aim is clear: we want to offer the best products, services and technologies.
We renew our dedication to our customers'success every day – consistently and without compromise. We share a passion for food with our customers. We know what matters to them, we understand their needs and we are there to support them. As a supplier, an adviser, an enabler and a 'Champion for Independent Business'– for 16 million customers in 34 countries.

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Consultant solution et processus métier delivery H/F

Nanterre, France

Full-time, Indefinite

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