STAGE Agent de Réservation et Service Client - Pullman Montparnasse 4****

Description de l'entreprise

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Nous avons à cœur de développer le potentiel des jeunes par l'intermédiaire de stages.

Vous souhaitez mettre en pratique votre formation au sein d'un hôtel emblématique le Pullman Paris Montparnasse ? N'hésitez pas à candidater et rejoindre notre équipe Relation Clientèle. 

Epanouissez-vous dans un hôtel neuf, flagship du groupe Accor, certifié "GREAT PLACE TO WORK 2022/23"

PULLMAN CONNECT

"Pullman Connect est conçu pour offrir à nos clients une expérience unique. De par un service chaleureux, novateur et agile, les appels et demandes sont centralisés au cœur d’un UNIQUE département. Cela permet de rationaliser le processus de suivi pour une efficacité maximale et une assistance aux clients 7 jours/7 et 24 heures/24.

Le Pullman Connect vit par l’action d’une équipe centrale qui répond à tous les appels, e-mails et messages WhatsApp… Pour la réservation, le room-service, la conciergerie, les objets trouvés, la résolution de problèmes, etc. Cela signifie que nos clients communiqueront toujours avec une seule personne qui prendra soin d'eux et s'assurera de leur satisfaction de A à Z.

En définitive, le Pullman Connect est un service innovant et personnalisé qui améliore à la fois l'expérience client ainsi que les processus opérationnels."

Description du poste

MISSION :

Le/La Stagiaire Agent Pullman Connect H/F prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet (via le système de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité. Il/Elle optimise les ventes et s’occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif de le/la AGENT de RESERVATION et SERVICE CLIENT est d’appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Enfin, il/elle est en charge du standard de l’hôtel grâce auquel il oriente et renseigne les correspondants téléphoniques internes et externes.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Technique métier / Relation client :

• Répond au téléphone promptement et poliment, à la troisième sonnerie au maximum
• Prend en charge toute réclamation relative aux réservations et émise par téléphone
• Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
• Informe le/la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention, de séminaire ou en provenance d’un client VIP

• Imprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour

Qualifications

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

• Stage de 6 mois (min 4), début de stage au plus vite
• Etudiant niveau Master, de préférence école hôtelière 
• Une première expérience relation clients sur le secteur hôtellerie/restauration et/ou luxe est un atout
• Connaissance des outils informatiques et d’Opéra
• Maîtrise du français et à l’aise en anglais
• Connaissance d’une troisième langue (espagnol, chinois), un atout
• Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit

Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE : 

+ Mutuelle (prise en charge à 80% par l’employeur)

+ Pass Navigo (pris en charge à 60% par l’employeur)

+ Blanchissage et uniformes 

+ Restaurant des talents à la lumière du jour  

+ Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse

PULLMAN PARIS MONTPARNASSE - Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel Pullman Paris Montparnasse renaît après 4 ans de transformation et se positionne comme le nouveau flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants : Umami Burger, Fi’lia, Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art l’Artist Playground. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination pour « Work, Play & Pause » où clients et talents vivent une expérience premium & lifestyle personnalisée.

https://www.pullmanparismontparnasse.com/fr/carrieres-offres/