Guest Relations et Duty Manager
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Guest Relations et Duty Manager

About the job

Description du poste

VOS MISSIONS et VOS RESPONSABILITES :

Rattaché.e au Responsable Relation clients, le/la GUEST RELATION - Duty Manager H/F est un.e expert.e de la relation client et un passionné de l‘opérationnel. Il/Elle est chargé.e de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.

Notre Guest Relation - Duty Manager est présent.e dans le lobby et sur l‘ensemble des points de vente de l'hôtel afin d‘interagir avec les clients, prendre en charge les priorités et réclamations clients en ayant un comportement et une tenue irréprochable.

Il/elle est “l‘ambassadeur de l‘hôtel” et véhicule l'image de notre établissement par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Le/la Guest Relation - Duty Manager reçoit, installe et suit plus spécifiquement les clients de l‘hôtel identifiés comme importants au cours de leur séjour afin de les fidéliser, tout en créant des événements inoubliables pour tous les clients.

En tant que Duty Manager il/elle coordonne les équipes opérationnelles afin de garantir la satisfaction client.
  • POURQUOI NOUS REJOINDRE Rémunération attractive avec 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (176€) Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur Pass Navigo pris en charge à 60% Participation filiale du groupe Accor Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée Vos tenues de travail fournies et entretenues par la blanchisserie de l’hôtel Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants Nombreuses possibilités d'évolution au sein de l'hôtel et du groupe ACCOR Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)
  • Department: Guest Relations Room Division Management

About you

VOTRE SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

Niveau BTS Hôtelier, Licence ou Master
Expérience de 2 ans minimum en relation clients sur le secteur hôtellerie/restauration et/ou luxe ou en réception
Maîtrise des outils informatiques et d’Opéra
Maîtrise du français et très bonne maîtrise de l'anglais
Maitrise d’une troisième langue (espagnol, chinois)
Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
Excellentes compétences organisationnelles
Sens du détail et de la qualité
Orientation positive, à responsabiliser et à promouvoir l’initiative
Esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
Résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique
  • Languages required: English and French. Chinese and Spanish are a plus

The company

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel renaît après 4 ans de transformation et se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 6000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu‘un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.

Plus inspirant, plus connecté, plus urbain, introduisant des concepts restauration et des partenariats innovants, Pullman Paris Montparnasse est la promesse d'une expérience illimitée.

GET READY TO RISE - REJOIGNEZ L'AVENTURE PULLMAN PARIS MONTPARNASSE

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c‘est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.;

Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c‘est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d‘équipe, créativité et excellence.

Au quotidien, nous contribuons à imaginer et créer des moments d‘exception pour accueillir nos CLIENTS et nos TALENTS avec passion.

Rejoignez notre équipe et épanouissez-vous dans un hôtel FLAGSHIP du groupe ACCOR, certifié GREAT PLACE TO WORK 2022/2023

NOS VALEURS

ESPRIT D'ÉQUIPE : Nous croyons à la force du collectif. Parce que chacune de nos actions est portée quotidiennement par l'envie de réussir ensemble, nous allons plus loin.

CRÉATIVITÉ : Nous réinventer quotidiennement pour réinventer l'expérience client et talent.

EXCELLENCE : Parce que nous sommes des artisans de l'hospitalité, chaque jour, nous donnons le meilleur de nous-même, pour nos clients, nos talents, nos partenaires.

• Ce qui nous anime : la passion pour l’humain, nos clients, nos collègues, l’envie d’inspirer et de faire en sorte que les changements se produisent.

• Ce qui nous rassemble : l’esprit d’équipe, la créativité, l’excellence et la passion.

• Ce à quoi nous contribuons : imaginer et créer des moments d’exception pour accueillir chacun avec passion.

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Guest Relations et Duty Manager

Paris, France

Full-time, Indefinite

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