Spa Manager - - (15678)

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Rosewood

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Job description



Être responsable du bon fonctionnement du Spa et de la salle de sport, développer l’aspect Bien-être et véhiculer les valeurs de l’hôtel et de Rosewood Hotels Group.

  • TECHNIQUE METIER / RELATION CLIENT / VENTES


• Organise et contrôle l'accueil et le suivi de la clientèle

• Veille au respect du protocole de soin et bon déroulement de la réalisation des soins

• Est force de proposition quant à la création de protocoles d'accueils et de soins

• S'assure de l'utilisation optimale de toutes les installations et en maximise la rentabilité

• Assure d'excellentes relations avec les fournisseurs

• S'assure de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service

• Veille au respect des standards en vigueur au sein de l'hôtel

• Est en charge du suivi des questionnaires de satisfaction des clients (réponses, analyses et mise en place des procédures) en coordination avec le Directeur Général et son Adjoint

• Gère les plaintes clients

• Anime sur un plan commercial le SPA : propose et met en œuvre des actions commerciales ciblées, veille produits et concurrentielle, participe à la vente des produits et de prestations spécifiques au Spa

• Élabore et fait vivre le plan d'actions commerciales dans son service afin de développer son chiffre d'affaires

  • GESTION


• Participe à l'élaboration des budgets annuels pour son service, analyse les résultats et met en œuvre les actions correctives nécessaires

• Supervise les encaissements et la facturation

• Assure le suivi financier et les statistiques de fréquentation

• Participe activement aux inventaires et justifie les écarts

  • MANAGEMENT


• Recrute le personnel de son service

• Organise l'accueil des nouveaux collaborateurs

• Réalise le planning de ses collaborateurs directs et veille à l'adéquation entre les effectifs et le taux d'occupation de l'hôtel

• Anime les réunions de travail, les briefings quotidiens et dirige les différentes équipes au quotidien

• Développe les compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle

• Manage, motive et organise ses équipes afin d'optimiser la qualité et la créativité des prestations proposées

• Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat social

• Procède aux entretiens d'évaluation de ses collaborateurs directs

• S'assure du respect de la législation du travail dans les services dont il a la charge

  • HYGIENE / SECURITE / ENVIRONNEMENT


• Applique et veille au respect des procédures d'Hygiène et Sécurité 

• Veille au respect de la charte environnement et au respect de la politique de développement durable (Blue and Green)

• Veille à la propreté de son uniforme et ceux de ses collaborateurs

Details

Job type
Full-time
Location
Saint-Barthélemy
Department
Spa & Wellness
Starting in
As soon as possible
Duration of the contract
Indefinite

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