Réceptionniste polyvalent(e)
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Réceptionniste polyvalent(e)

About the job

Il (elle) assure la relation avec la clientèle et les services qui y sont liés, de son arrivée à l’hôtel jusqu’à son départ.
Pendant le séjour du client, il (elle) assure les prestations demandées selon les moyens mis à son (sa) disposition. Une partie du travail pourra également être dédiée au service du housekeeping selon les besoins.

Réception
Assurer un accueil téléphonique selon les standards de qualité, les procédures et instructions opérationnelles.
Accueillir le client et le fidéliser.
Proposer une réponse adaptée aux besoins des clients en tenant compte des possibilités offertes par les différents services de la Résidence.
Respecter les procédures et instructions opérationnelles en matière de check-in, check-out, « no-show », prolongations de séjours, « room-move » et toutes autres particularités liées aux mouvements des clients au sein de la Résidence.
Respecter les procédures et instruction opérationnelles en matière de facturation et d’encaissement.
Utiliser quotidiennement et impérativement les « check-list » mises à disposition pour le bon déroulement de chaque « shift ».
Contrôler, préparer et envoyer les factures « débiteurs divers ».
Assurer la bonne tenue du fonds de caisse de la réception.
Assurer les encaissements en devises étrangères.
Assurer l’exactitude des rapprochements des rapports.
S’assurer de la solvabilité des clients.
Assurer le bon usage des différents équipements placés sous sa responsabilité.
Faire une passation de consignes claire en début et en fin de shift.
Traitement des commissions, exonérations de TVA.
Lettrage des pièces bancaires, paiements des débiteurs et cartes de crédits.

Réservations
Connaître parfaitement les catégories de chambres et pouvoir les vendre en fonction de leurs particularités. Connaître les techniques de vente active : d’upselling, cross-selling.
Assurer la prise de réservations individuelles et groupes par les différents canaux de distribution. Préparer des dossiers d’arrivées.
Connaître parfaitement et appliquer la politique tarifaire de la Résidence.
Coordonner l'attribution des chambres avec l'équipe réception.
Veiller à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à la disposition du client.

Buffet Petit déjeuner
Effectuer la mise en place et le débarrassage du buffet du petit déjeuner.
Assurer le réassort des produits du petit déjeuner.
Débarrassage et nettoyage des tables et de la vaisselle.

Hygiène & Sécurité
Connaître et respecte les règles d’hygiène et de sécurité.
Veiller à ce que les parties communes soient constamment propres et agréables
Veiller à la qualité de service des prestataires externes (location de linge...)
Veiller à la propreté de son lieu de travail.
Respecter les règles de grooming imposées par la direction.

Tâches annexes
Connaître l’environnement de la Résidence (situation géographique, concurrence, commerces)
Assurer la conciergerie quand l’activité à la Résidence le permet. S’informe sur les évènements ayant lieu à Genève et ses environs.
Créer une dynamique d’amélioration continue.
Être capable d’assurer les procédures et instructions opérationnelles du Housekeeping en cas d’absence de la Gouvernante.
Être un formateur.trice pour les nouveaux employés et/ou stagiaires : contrôler systématiquement les tâches effectuées, s’assurer de leur bonne présentation, attitude, motivation, implication et répondre à leurs questions.
Toute autre tâche inhérente au poste de réceptionniste.

About you

Diplômé(e) d’une école hôtelière
Expérience en réception
Excellente présentation, aisance relationnelle
Vous parlez parfaitement le français et l’anglais, autre langue un atout
Vous avez déjà travaillé avec le logiciel (PMS) Opéra/Fidelio
Vous maitrisez les logiciels usuels de la suite Office (Outlook, Word, Excel, Powerpoint)
  • Languages required: French and English. German is a plus

The company

Since 1975, the Starling Hotel Residence is locaded a few steps from l’arve river and still welcome international guests and famillies. After renovating betwen 2011 and 2018, the Starling Hotel Residence worked with the hotel managment school of Geneva and became the first hotel in switzerland working with a management school.

Today our young and dynamic team is responsible of the new development of the hotel.

Located in the heart of the city, the Starling Hotel Residence Geneva is pleased to welcome you for leisures or business stays.

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Réceptionniste polyvalent(e)

Geneva, Switzerland

Full-time, Indefinite

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