Resumen del curso

Certificado de aprovechamiento expedido por la Facultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi

Lo que vas a aprender

Definir las herramientas clave para la gestión de negocios de retail en los momentos actuales. Favorecer que los participantes sepan adaptar el management al nuevo entorno y dispongan de herramientas sencillas para incentivar cambios en la organización. Cómo aunar tecnología, experiencia de cliente y rentabiliad bajo en paraguas del management Introducir el rol de la innovación como elemento de adaptación y transformación Debatir casos prácticos de retailers de diferentes segmentos

Detalles del curso

¿A quién va dirigido este curso?

Retail Business Management: • Las reglas de oro: Los kpi’s esenciales • La Organización y la Cultura • En la era del Data: Nuevas herramientas de gestión: Cuenta/Captura/Convierte • En la era del Compromiso: Rentabilidad y Sosenibildad Cliente, Venta y Experiencia en entornos phygital: • El laberitno del Journey Map • El canal único físico y digital • Funcional vs experiencial Estrategia e Innovación: • La innovación como Herramienta Estratégica • Propuesta de Valor y nuevos modelos de negocio • Customer Centric Approach • Empathy Map for The Customer Experience Personas y Liderazgo: • Habilidades del liderago adaptable • Cultura y transformación • La personas como elemento clave • Empledos y clientes en una experciencia physical
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