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Veepee
Publicada
Cerrada
Customer Care Specialist (with Italian)
Sobre el trabajo
Desde Privalia parte de Veepee estamos buscando un/a Customer Care Specialist para cubrir una baja de maternidad en nuestro departamento de Customer Care.
Si eres una persona con vocación de servicio al cliente y quieres formar parte de una gran familia, esta oferta es para ti. Serás parte del equipo que respalda las operaciones de primer nivel de atención al cliente.
Tus funciones:
1.Proporcionarinformación precisa, válida y completa al primer nivel utilizando los procesos / herramientas correctas: respuesta a correos, creación/mantenimiento de ficheros de traspaso de información, reuniones periódicas, etc.
2. Trasladar las incidencias detectadas en primer nivel dentro de la organización. Analizar las causas raíz de las incidencias para buscar soluciones a los problemas y hacer seguimiento de la resolución de las mismas.
3. Coordinación con áreas internas para la resolución de incidencias.
4. Respuesta/gestión de casos de clientes escalados desde el primer nivel.
5. Mantener actualizados los procedimientos del área y definir nuevos procesos cuando sea necesario.
6. Gestión de comunicaciones proactivas a clientes.
7. Ir un paso más allá, para solucionar los problemas de nuestros clientes y conseguir fidelizarlos.
Si eres una persona con vocación de servicio al cliente y quieres formar parte de una gran familia, esta oferta es para ti. Serás parte del equipo que respalda las operaciones de primer nivel de atención al cliente.
Tus funciones:
1.Proporcionarinformación precisa, válida y completa al primer nivel utilizando los procesos / herramientas correctas: respuesta a correos, creación/mantenimiento de ficheros de traspaso de información, reuniones periódicas, etc.
2. Trasladar las incidencias detectadas en primer nivel dentro de la organización. Analizar las causas raíz de las incidencias para buscar soluciones a los problemas y hacer seguimiento de la resolución de las mismas.
3. Coordinación con áreas internas para la resolución de incidencias.
4. Respuesta/gestión de casos de clientes escalados desde el primer nivel.
5. Mantener actualizados los procedimientos del área y definir nuevos procesos cuando sea necesario.
6. Gestión de comunicaciones proactivas a clientes.
7. Ir un paso más allá, para solucionar los problemas de nuestros clientes y conseguir fidelizarlos.
- Departamento: Atención al cliente Atención al cliente
Cerrada
Customer Care Specialist (with Italian)
A tiempo completo, Indefinido
Fecha de inicio: