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Experiencia
3 años y 8 meses
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Guest Relations Officer
Baglioni Resort Maldives - Maldives
Responsable Relación Clientesoctubre 2022 - octubre 2023 · 1 año y 1 mesResponsabile nel fornire un’accoglienza indimenticabile garantendo un’eccellente Guest Experience in linea con gli standards LHW. Punto di riferimento per ospiti italiani e internazionali (assistenza personalizzata durante il soggiorno fino a 10/12 camere) per upselling, informazioni sui servizi e organizzazione di attività in base a preferenze personali. Collaborazione giornaliera con dipartimenti interni e il Management Team per garantire servizi oltre le aspettative e gestire complaints offrendo soluzioni rapide. Supporto al Team Reservation per comunicazione con potenziali ospiti.
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Junior Programme Manager (Operations and Sales)
H-FARM College - Roncade, Italy
Ventasfebrero 2021 - septiembre 2022 · 1 año y 8 mesesResponsabile dell'implementazione di attività accademiche ed extra-curriculari per il corso di Laurea Triennale in partnership con l'Università di Ca' Foscari. Assistenza nella creazione e attuazione di eventi di Sales e Open Days. Gestione della parte Sales e Admission per il corso di Laurea. Coordinamento con Docenti e assistenza agli Studenti per creare un ambiente educativo stimolante ed in linea con la vision aziendale. Raggiungimento del target previsto di 120 studenti iscritti per il 2023/2024. Analisi andamento leads tramite uso di CRM.
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Guest Relations Manager
Luci di la Muntagna Porto Cervo - Porto Cervo, Italy
Responsable Relación Clientesjunio 2019 - septiembre 2019 · 4 mesesAttività di promozione del Ristorante, Bar e Cantina dell’Hotel e vendita di servizi interni sia agli ospiti dell’Hotel che a visitatori esterni. Vendita di servizi ed esperienze esterne all’Hotel appartenenti al territorio di Porto Cervo. Assistenza nella creazione e attuazione di eventi interni. Supporto al Front Office Team nelle attività di front e back office.
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Guest Relations Trainee
Diamonds Athuruga Beach and Watervillas - Maldives
Responsable Relación Clientesdiciembre 2017 - junio 2018 · 7 mesesAssistenza personalizzata agli ospiti del Resort, dalla fase di check-in fino al momento del check-out. Attività di upselling delle esperienze culinarie offerte, relazione costante con gli ospiti per fornire informazioni utili, risolvere problematiche e guidarli durante il loro soggiorno.
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Guest Relations Officer Trainee
Diamonds Athuruga Resort - North Central Province, Maldives
Responsable Relación Clientesdiciembre 2017 - junio 2018 · 7 mesesAssistenza personalizzata agli ospiti del Resort, dalla fase di check-in fino al momento del check-out. Attività di upselling delle esperienze culinarie offerte, relazione costante con gli ospiti per fornire informazioni utili, risolvere problematiche e guidarli durante il loro soggiorno.
Estudios
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Master of Science in Management
Lund University School of Economics and Management - Lund, Sweden
agosto 2018 - junio 2019 -
Laurea Triennale in Lingue e Culture per il Turismo ed il Commercio Internazionale
Università degli Studi di Verona - Verona, Italy
septiembre 2013 - junio 2016
Idiomas
4 idiomas
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Italiano
Nativo o fluido
-
Inglés
Nativo o fluido
-
Alemán
Competencia básica profesional
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Francés
Competencia básica profesional
Información personal
Nacionalidades
-
Italiano
Fecha de nacimiento
October 28th 1993
Permiso de conducir
Sí
Concursos y premios
2 concursos
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EU Programme for Education
Erasmus+ - Westliche Vorstadt, Potsdam, Germany
2016ESU Scholarship
41. International German Summer Course - Zentrum, Chemnitz, Germany
2014Aptitudes
15 aptitudes
- Creative problem solver
- Customer oriented
- Dealing with customer
- ECDL Certification
- Flexible and patient
- Growth mindset
- Honest hardworking
- MS Office
- PMS Protel
- Prioritizing
- Sales&Customer Service
- Scrigno
- Strong leadership skills
- Time management
- Well-organized
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