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Recepcionista

Accor HQ

Publicada

Recepcionista

Descripción de empleo

Job Description

- Atender e informar a nuestros clientes sobre las características del hotel y sus diferentes servicios, vía presencial, online y telefónica.

- Realizar las reservas de la clientela, en función de la política comercial de la cadena y de la disponibilidad y características de las habitaciones, vía telefónica o presencial.

- Analizar las incidencias de turnos anteriores, relativas a “check in”, instalaciones del hotel, posibles situaciones y/o requerimientos de la clientela.

- Verificar el número de habitaciones libres del hotel, cruzando la información de los sistemas de gestión con la documentación disponible relativa a reservas.

- Realizar el “check-in” de los clientes/as en el hotel.

- Supervisar los cargos realizados en las cuentas de los clientes/as relativos a alojamiento, consumiciones, teléfono, y servicios del hotel, controlando los saldos excedidos.

- Realizar el proceso de “check-out” del cliente/a del hotel

- Realizar el arqueo de caja del hotel comprobando el cobro de las distintas facturas a través de los distintos medios de pago.

- Asumir las responsabilidades en materia de gestión ambiental que le asigne su responsable inmediato, preocupándose de conocer el sistema de gestión ambiental y participar de forma proactiva en acciones de mejora y sugerencias.

Requisitos Formación Académica.

-Estudios académicos universitarios o de grado superior.




Work Experience

Conocimientos Específicos.

- Facilidad en el manejo de ordenador.

-Nivel alto de Castellano (escrito y hablado)

- Nivel alto de inglés.

-A valorar dominio de los programas internos de la cadena (FOLS, FASTCOM, RESAWEB,ALOA…)

-Valorable dominio de un tercer idioma Experiencia Profesional.

- Experiencia previa como recepcionista a valorar.

Perfil Requerido.

- Vocación de Servicio

- Habilidades Comunicativas e Interpersonales

- Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes, Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Sparkle experience)

-Iniciativa Comercial, Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional.

-Flexibilidad horaria, turno rotativo (mañana, tarde y noche)



Detalles

Tipo de empleo
A tiempo completo
Ubicación
Madrid, Spain
Departamento
Recepción
Fecha de incorporación
Lo antes posible
Duración del contrato
Indefinido

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