STAGIAIRE – BRAND COMPLIANCE CUSTOMER EXPERIENCE JUNIOR MANAGER H/F
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STAGIAIRE – BRAND COMPLIANCE CUSTOMER EXPERIENCE JUNIOR MANAGER H/F

ACCOR

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STAGIAIRE – BRAND COMPLIANCE CUSTOMER EXPERIENCE JUNIOR MANAGER H/F

Sobre el trabajo

Company Description


Bienvenue chez ACCOR, groupe hôtelier, leader dans le secteur de l’hospitalité.

Nous sommes un écosystème de 40 marques dans 110 pays, de talents et de solutions, prêts à s'engager dans les possibilités infinies de l'avenir. Accor vous propose une nouvelle façon de vivre, de travailler, de vous divertir et de développer votre activité professionnelle grâce à une expérience client personnalisée.

Groupe engagé, nous veillons plus que jamais à évoluer dans le respect de notre patrimoine commun.

Découvrez notre culture, nos valeurs et nos ambitions sur https://group.accor.com/


Job Description


MISSIONS PRINCIPALES

Au sein de la direction Global Marketing, une des missions clé du département Customer Expérience est la définition des Standards des marques (Fairmont, Sofitel, Sofitel Legend, Pullman, MGallery, Swissôtel, Mövenpick, Grand Mercure, Mercure, Novotel, ibis, ibis Styles, ibis budget, Greet), de leur communication au réseau, de leur application et de l’analyse de leur conformité notamment à travers des plateformes digitales.

Ces standards sont garants de l’expérience client dans chacun des hôtels de ces marques.

Dans un environnement international, vous aurez pour principales missions sur les marques:

  • Déploiement de la vague d’audits in hôtel avec nos partenaires externes
  • Analyse de la conformité des standards au sein du réseau et de l’impact sur la satisfaction client, recommandation auprès des responsable des marques.
  • Communication, animation et support auprès des relais Customer Experience des pays
  • Mise à jour du contenu (référentiels des marques) en lien avec les différents contributeurs internes :  Brand Leaders, ALL, CSR et coordination avec les pays.
  • Digitalisation du contenu et management de la relation avec les partenaires externes avec votre Responsable (mise en place et suivi des actions, respect des délais)
  • Participation au développement et à l’amélioration du programme (plateformes digitales, process, reporting…)

Au quotidien, vous travaillez en mode projet avec des interlocuteurs internes (CX team, Marketing Global et pays) et interlocuteurs externes (fournisseurs des plateforme digitales).

 

COMPETENCES

  • Forte sensibilité au digital
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Autonomie et rigueur, sens du détail
  • Gestion des priorités et organisation
  • Travail en équipe et coordination (project management)
  • Force de proposition et bon communicant
  • Très bonne maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit, ainsi que des outils Excel, Word, PPT.

 

     


    Qualifications


    PROFIL

    • Etudiant(e) Ecole de Commerce niveau Master 1/2 ou équivalent Ecole Ingénieur avec idéalement une première expérience dans un environnement international et/ou une fonction Marketing/ Etude/ Qualité.

    CONDITIONS

    • Gratification de stage (grille selon niveau d’étude)
    • Tickets Restaurants / Restaurants d’entreprise + Remboursement Pass Navigo à hauteur de 50%

    Additional Information


    Pourquoi travailler chez Accor ?

    Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.

    Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

    Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.

    Quels avantages Accor offre à ses collaborateurs ?

    Accor et plus particulièrement la DIGITAL FACTORY propose une expérience de travail unique à ses collaborateurs où l’excellence rime avec bienveillance :

    • Télétravail étendu : présence sur site de minimum 4 jours /mois en fonction des rituels d'équipes. Prise en charge d’un forfait d’équipement et Indemnités journalières offertes.
    • Amélioration continue : hackathons, partenariats technologiques d’exception, plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications, programme de formation pour l’ensemble de nos salariés à l’agilité, à la culture OKR, formations dédiées Product Management, AWS.

    Les avantages collaborateurs Accor c’est aussi :

    • Work Everywhere :  accès personnel offert à plus de 500 espaces de Coworking dont beaucoup au sein de nos hôtels. Une opportunité également de partir à la rencontre de nos collaborateurs hôteliers !
    • Programme ALL Heartists : avantages, séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor, dans le monde entier. Plus de 70 partenaires répartis selon différents univers (Voyages, Gourmet, Bien-être et Sport, etc.) pour satisfaire toutes vos envies.
    • Forfait Mobilité douce : prise en charge des frais de transports personnels entre domicile et lieu de travail via le remboursement de 50% de l’abonnement transports ou via un forfait « mobilité durable » d’un plafond de 500€.
    • Et sur notre site d’Issy les Moulineaux : café à volonté, restaurant d’entreprise avec des prestations gourmandes et de qualité, salle de sport, conciergerie d’entreprise.
    • Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités : Culture, vacances, sport, Noël, événements familiaux…

    Sans oublier, l’accompagnement tout au long de carrière au sein du Groupe :

    • Learning & development : un Talent management au cœur de notre stratégie RH & un catalogue de formation d’excellence, ouvrant de nombreuses perspectives de mobilités intra filières et internationales
    • Programmes de cooptation : des primes entre 1000€ et 1500€ bruts.

    Nous sommes engagés pour la Diversité & l’Inclusion :

    « La diversité & l’Inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences.

    Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap.

    N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération. »


    Sobre ti

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    • Idioma requerido: Francés.

    La empresa

    We are far more than a worldwide leader. We are more than 290,000 women and men placing people at the heart of what we do, and nurturing real passion for service and achievement beyond limits.

    Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world.

    WE ARE ACCOR
    Our leadership is bold. Our agility thrives on open innovation and we embrace the new, whether it's diversity, trends, challenges. As change accelerates, we continually hone our vision of hospitality reinvented, developing how we use spaces and share with the world.

    We are a forward-thinking partner that delivers on steadfast commitment thanks to the most diversified & best performing integrated hospitality ecosystem. Our industry-defining tools catalyze stable growth, driving performance and value. Our global scope and specialist expertise empower those we work with.

    Accor hospitality is fundamentally about people and our success relies on our Heartists® to deliver the best service, welcome and care for our guests. With people at heart, our world expands. Our culture nurtures empowerment and welcomes everyone with openness.

    We are 100% committed to sustainability, with people at the heart of what we do. As such, we strive to make a meaningful impact by unlocking lifestyle experiences and shaping the hospitality of tomorrow - together, with all our stakeholders: Heartists®, owners, partners, guests and communities.

    OUR INTEGRATED HOSPITALITY ECOSYSTEL
    Our strong ecosystem of brands, value-added services & solutions, and powerful loyalty program allows us to constantly reinvent unique experiences and services for our clients in line with their evolving needs and new ways of living, traveling and working, from hotel stays to restaurants, to working and meeting. For our partners, we also maximize performance and value, thanks to our complete range of business solutions and expertise.

    This unmatched ecosystem creates memorable lifestyle experiences, expanding hospitality beyond hotel walls to elevate everyday moments. And brings to life the vision of Augmented Hospitality at the core of our business, a refined vision of hospitality and the tailor-made services we can provide to a community of clients made up of guests and locals alike.

    OUR UNRIVALED PORTFOLIO OF BRANDS
    Accor offers the most diverse brand portfolio of the industry with 40+ hotel brands across all segments, from luxury to economy, as well as entertainment, restaurants & bars, coworking and business services & solutions to boost performance.

    OUR GLOBAL FOOTPRINT
    The Group is established in 110 countries and we are constantly expanding our presence and leadership across the world.

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    Cerrada

    STAGIAIRE – BRAND COMPLIANCE CUSTOMER EXPERIENCE JUNIOR MANAGER H/F

    Issy-les-Moulineaux, Francia

    Prácticas, 6 meses

    Fecha de inicio:

    Fecha limite de comienzo:

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