User Insights Project Manager
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User Insights Project Manager

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Sobre el trabajo

Description de l'entreprise


Leader dans le secteur de l'hospitalité, Accor est plus qu'un groupe hôtelier. Du luxe à l'économie, de l'hébergement à la villégiature, nous sommes un écosystème de 40 marques dans 110 pays, de talents et de solutions, prêts à s'engager dans les possibilités infinies de l'avenir. Accor vous propose une nouvelle façon de vivre, de travailler, de vous divertir et de développer votre activité professionnelle grâce à une expérience client personnalisée.

Au sein de la Digital Factory, dans le département UX Design, Voice of Customer et Innovation, l’équipe Voice of Customer à la charge :

  • D’enrichir la connaissance de nos Clients, la compréhension (profonde) de leurs besoins et usages
  • De co-construire avec nos Clients, créer un dialogue, des interactions continues 
  • De développer l’orientation client au sein de la Digital Factory, à travers l’acculturation des  méthodes et pratiques.
  • De piloter et impacter la satisfaction de nos Clients, contribuer à améliorer l’expérience utilisateur

Description du poste


Dans un contexte de multiplication des opportunités d’interactions avec nos clients, le/la User Insights Project Manager a pour mission de capturer et comprendre ce que nos clients expriment à l’usage de nos produits (canaux digitaux) et d’inscrire leur attentes (réelles) dans un processus d’amélioration continue de la qualité de l’expérience, en collaboration étroite avec la Guest Insights Manager ainsi que l’ensemble des équipes Produit et Design.

Missions et responsabilités:

  • Mettre en place des enquêtes aux étapes clés du parcours utilisateur pour mesurer la satisfaction client sur les produits digitaux délivrés (sites web, application mobile).
  • Analyser les retours utilisateurs issus des principaux points de contact (approche qualitative croisée à des données quantitatives) afin de dégager des irritants et des opportunités d’évolution.
  • Suivre les indicateurs de satisfaction et diffuser en interne les retours utilisateurs via la création de dashboards ainsi que la production de rapports.  
  • Accompagner les équipes internes pour faciliter l’adoption des outils et pratiques voix du client, à travers la rédaction de guidelines et/ou de support de communication.
  • Gestion de projet transverse : 
    • Optimiser en continue le dispositif d’écoute client et les outils de feedback management en place 
    • Contribuer au développement de processus favorisant la prise en compte des insights dans la conception et le développement des produits
    • Enrichir la plateforme collaborative de l’équipe (espace de travail Notion).
    • Créer et enrichir une base de connaissance client (Research & Insights Library) 
    • Contribuer à la mise en place d’études utilisateurs (selon activité)

Qualifications


  • Niveau Bac+5, recherche d’un stage de fin d'études ou une expérience en césure. 
  • Forte sensibilité client et data
  • Bonnes capacités d'analyse et de raisonnement.
  • Vous êtes de nature curieux(se) et rigoureux(se)
  • Qualité d’expression écrite et orale
  • Aisance relationnelle, interactions nombreuses au sein de l’équipe et de la Direction
  • La connaissance d’outils de data visualisation (Tableau,…) et de collaboration (Notion, Miro…) est un atout
  • Maitrise de l’anglais (niveau professionnel, contexte international)

Sobre ti

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  • Idioma requerido: Francés.

La empresa

We are far more than a worldwide leader. We are more than 290,000 women and men placing people at the heart of what we do, and nurturing real passion for service and achievement beyond limits.

Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world.

WE ARE ACCOR
Our leadership is bold. Our agility thrives on open innovation and we embrace the new, whether it's diversity, trends, challenges. As change accelerates, we continually hone our vision of hospitality reinvented, developing how we use spaces and share with the world.

We are a forward-thinking partner that delivers on steadfast commitment thanks to the most diversified & best performing integrated hospitality ecosystem. Our industry-defining tools catalyze stable growth, driving performance and value. Our global scope and specialist expertise empower those we work with.

Accor hospitality is fundamentally about people and our success relies on our Heartists® to deliver the best service, welcome and care for our guests. With people at heart, our world expands. Our culture nurtures empowerment and welcomes everyone with openness.

We are 100% committed to sustainability, with people at the heart of what we do. As such, we strive to make a meaningful impact by unlocking lifestyle experiences and shaping the hospitality of tomorrow - together, with all our stakeholders: Heartists®, owners, partners, guests and communities.

OUR INTEGRATED HOSPITALITY ECOSYSTEL
Our strong ecosystem of brands, value-added services & solutions, and powerful loyalty program allows us to constantly reinvent unique experiences and services for our clients in line with their evolving needs and new ways of living, traveling and working, from hotel stays to restaurants, to working and meeting. For our partners, we also maximize performance and value, thanks to our complete range of business solutions and expertise.

This unmatched ecosystem creates memorable lifestyle experiences, expanding hospitality beyond hotel walls to elevate everyday moments. And brings to life the vision of Augmented Hospitality at the core of our business, a refined vision of hospitality and the tailor-made services we can provide to a community of clients made up of guests and locals alike.

OUR UNRIVALED PORTFOLIO OF BRANDS
Accor offers the most diverse brand portfolio of the industry with 40+ hotel brands across all segments, from luxury to economy, as well as entertainment, restaurants & bars, coworking and business services & solutions to boost performance.

OUR GLOBAL FOOTPRINT
The Group is established in 110 countries and we are constantly expanding our presence and leadership across the world.

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Paris, Francia

Prácticas, 6 meses

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