Este puesto ya no está disponible, pero hay más Conserje ofertas
Belmond Hotels
Publicada
Cerrada
Concierge Recepcionista
Sobre el trabajo
Garantir a satisfação e superação das expectativas dos hóspedes nas interações com os mesmos, proporcionando uma experiência única, memorável e vivenciando os comportamentos da Belmond em todas as suas atitudes.
- Certificar-se da programação diária e das atividades turísticas, culturais e eventos da cidade, visando propiciar aos hóspedes informações ágeis e precisas.
- Estar ciente das chegadas e saídas do dia, programando-se de forma organizada para o bom andamento do trabalho.
- Verificar os materiais de uso diário, checando as condições e organização dos mesmos, bem como de sua aparência pessoal, postura e uniforme.
- Zelar pela organização da Recepção, Lobby e Back office.
- Atender todos os hóspedes de acordo com os padrões de serviço do hotel e da Belmond com discrição, educação, cordialidade, sorriso e eficiência, chamando-os sempre pelo sobrenome.
- Responsabilizar-se pelo correto fechamento do caixa anexando toda a documentação necessária.
- Responsabilizar-se pela atualização das FNRH no sistema.
- Certificar-se de possíveis pendências (como solicitação de garantia de reservas, entre outros), para que sejam encaminhadas e solucionadas pelos respectivos responsáveis.
- Efetuar o check-out dos hóspedes de acordo com os padrões de serviço do hotel (LQA), atendendo-os de forma ágil e dinâmica, comunicando ao supervisor imediato sobre qualquer situação adversa que porventura ocorrer.
- Informar-se e estar atento a todos os detalhes das reservas do dia, para que o check-in ocorra de forma perfeita e agradável.
- Efetuar o check-in dos Hóspedes, de acordo com os padrões da Leading Quality Assurance, atendendo-os de forma ágil e dinâmica, reconfirmando com os mesmos os dados da reserva, bem como informá-los das programações do Hotel e horários de disposição do café, almoço e jantar. Providenciar o “rooming” dos Hóspedes e deixá-los cientes da utilização das facilidades do apartamento, com a permissão dos mesmos.
- Dar atenção especial a Hóspedes recomendados e VIP’s.
- Efetuar o atendimento telefônico de acordo com os padrões da Leading Quality Assurance, de forma cordial e ágil, obedecendo às normas de atendimento do Hotel Copacabana Palace, para atendimento de chamadas internas e externas.
- Efetuar sempre que necessário o atendimento telefônico de reservas.
- Sempre colocar-se à disposição dos hóspedes.
- Efetuar requisição ao Almoxarifado, dos materiais utilizados pela Recepção.
- Estar atualizado sobre os novos empreendimentos de entretenimento e gastronomia, para um melhor atendimento aos hóspedes.
- Efetuar programação de lazer, turismo e cultura conforme os valores da Belmond (Care, Confidence, Curiosity e Community)) de forma a valorizar a experiência do cliente no Rio de Janeiro e no Belmond Copacabana Palace.
- Checar eventualmente a qualidade dos locais recomendados aos clientes, para certificar-se do padrão a ser oferecido aos mesmos.
- Efetuar os lançamentos referentes a passeios e transfers vendidos na conta dos Hóspedes.
- Providenciar a coleta das bagagens e realizar o atendimento de saída dos hóspedes, visando a agilidade de seu check-out, realizando os padrões de saída da Belmond e da Leading Quality Assurance.
- Participar das reuniões periódicas com a equipe de forma a garantir a boa comunicação do setor.
- Contribuir para a segurança do hotel, dos clientes e dos colaboradores.
- Demonstrar excelência em todos os serviços que prestar.
- Desejável ensino superior completo ou cursando Hotelaria e/ou Turismo.
- Experiência mínima de 1 ano na função ou cargo semelhante.
- Fluência em inglês e desejável outros idiomas.
- Conhecimento em Tendências/ Comportamento Mercado de Luxo.
- Conhecimento profundo da cidade e regiões.
- Conhecimento sobre os eventos e locais de gastronomia e entretenimento da cidade.
- Desejável conhecimento em Sistema Opera.
- Departamento: Conserje
Cerrada
Concierge Recepcionista
A tiempo completo, Indefinido
Fecha de inicio:
Fecha limite de comienzo: