Concierge Recepcionista
Este puesto ya no está disponible, pero hay más Conserje ofertas
Concierge Recepcionista

Belmond Hotels

Publicada

Cerrada

Concierge Recepcionista

Sobre el trabajo



Garantir a satisfação e superação das expectativas dos hóspedes nas interações com os mesmos, proporcionando uma experiência única, memorável e vivenciando os comportamentos da Belmond em todas as suas atitudes.

  • Certificar-se da programação diária e das atividades turísticas, culturais e eventos da cidade, visando propiciar aos hóspedes informações ágeis e precisas.
  • Estar ciente das chegadas e saídas do dia, programando-se de forma organizada para o bom andamento do trabalho.
  • Verificar os materiais de uso diário, checando as condições e organização dos mesmos, bem como de sua aparência pessoal, postura e uniforme.
  • Zelar pela organização da Recepção, Lobby e Back office.
  • Atender todos os hóspedes de acordo com os padrões de serviço do hotel e da Belmond com discrição, educação, cordialidade, sorriso e eficiência, chamando-os sempre pelo sobrenome.
  • Responsabilizar-se pelo correto fechamento do caixa anexando toda a documentação necessária.
  • Responsabilizar-se pela atualização das FNRH no sistema.
  • Certificar-se de possíveis pendências (como solicitação de garantia de reservas, entre outros), para que sejam encaminhadas e solucionadas pelos respectivos responsáveis.
  • Efetuar o check-out dos hóspedes de acordo com os padrões de serviço do hotel (LQA), atendendo-os de forma ágil e dinâmica, comunicando ao supervisor imediato sobre qualquer situação adversa que porventura ocorrer.
  • Informar-se e estar atento a todos os detalhes das reservas do dia, para que o check-in ocorra de forma perfeita e agradável.
  • Efetuar o check-in dos Hóspedes, de acordo com os padrões da Leading Quality Assurance, atendendo-os de forma ágil e dinâmica, reconfirmando com os mesmos os dados da reserva, bem como informá-los das programações do Hotel e horários de disposição do café, almoço e jantar. Providenciar o “rooming” dos Hóspedes e deixá-los cientes da utilização das facilidades do apartamento, com a permissão dos mesmos.
  • Dar atenção especial a Hóspedes recomendados e VIP’s.
  • Efetuar o atendimento telefônico de acordo com os padrões da Leading Quality Assurance, de forma cordial e ágil, obedecendo às normas de atendimento do Hotel Copacabana Palace, para atendimento de chamadas internas e externas.
  • Efetuar sempre que necessário o atendimento telefônico de reservas.
  • Sempre colocar-se à disposição dos hóspedes.
  • Efetuar requisição ao Almoxarifado, dos materiais utilizados pela Recepção.
  • Estar atualizado sobre os novos empreendimentos de entretenimento e gastronomia, para um melhor atendimento aos hóspedes.
  • Efetuar programação de lazer, turismo e cultura conforme os valores da Belmond (Care, Confidence, Curiosity e Community)) de forma a valorizar a experiência do cliente no Rio de Janeiro e no Belmond Copacabana Palace.
  • Checar eventualmente a qualidade dos locais recomendados aos clientes, para certificar-se do padrão a ser oferecido aos mesmos.
  • Efetuar os lançamentos referentes a passeios e transfers vendidos na conta dos Hóspedes.
  • Providenciar a coleta das bagagens e realizar o atendimento de saída dos hóspedes, visando a agilidade de seu check-out, realizando os padrões de saída da Belmond e da Leading Quality Assurance.
  • Participar das reuniões periódicas com a equipe de forma a garantir a boa comunicação do setor.
  • Contribuir para a segurança do hotel, dos clientes e dos colaboradores.
  • Demonstrar excelência em todos os serviços que prestar.


  • Desejável ensino superior completo ou cursando Hotelaria e/ou Turismo.
  • Experiência mínima de 1 ano na função ou cargo semelhante.
  • Fluência em inglês e desejável outros idiomas.
  • Conhecimento em Tendências/ Comportamento Mercado de Luxo.
  • Conhecimento profundo da cidade e regiões.
  • Conhecimento sobre os eventos e locais de gastronomia e entretenimento da cidade.
  • Desejável conhecimento em Sistema Opera.
Cerrada

Concierge Recepcionista

Rio de Janeiro, Brasil

A tiempo completo, Indefinido

Fecha de inicio:

Fecha limite de comienzo:

¿Buscas algo diferente? Mira trabajos similares