Réceptionniste Tournant - CDI - H/F
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Réceptionniste Tournant - CDI - H/F

Sobre el trabajo

Missions
Vous êtes en charge de l’accueil des clients, d’effectuer les formalités d’arrivée et de départ ainsi que d’établir la facturation des séjours. Vous contrôlez les réservations et vous vous assurez de leur exactitude. Vous adoptez une attitude proactive avec nos clients, en leur fournissant toute aide ou tout conseil qu’il apparaît nécessaire. Vous conseillez nos clients sur la ville de Toulouse, ses alentours et plus globalement l’ensemble de la région. Le Réceptionniste Tournant s’occupe de toutes les activités liées à la réception. Son rôle est avant tout opérationnel. Il s’occupe de toutes les activités liées à l’accueil et au service de la clientèle en réception, au restaurant et dans les étages. Il s’assure également que toutes les transactions monétaires de la journée ont été correctement imputées dans les différents services.
MISSIONS OPERATIONNELLES :
• Répondre aux demandes des clients liés à la réception : check out, check in, facturation, délogement, informations, etc.
• S’occupe des bagages des clients, si nécessaire.
• Traiter et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
• Assurer la gestion du système des courriers et messages en toute confidentialité (courrier électronique du service + courrier des clients).
• Communiquer et assurer le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés.
• Respecter et faire respecter les procédures Marriott.
• Utiliser les systèmes informatiques au maximum de ses fonctions, et connaît les procédures de crédit.
• Effectuer les facturations des clients en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom.
• Procéder aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats.
• Vérifier son fond de caisse chaque jours.
• Programmer les réveils des clients.
• Renseigner le client et le service des étages sur le service de blanchisserie et procède à la facturation du client.
• Partager les informations avec son équipe et les autres services.
• Assurer la promotion et la vente dans le Market et vérifie son approvisionnement et la propreté des frigos du bar et du Market.
• S’assurer que la propreté et la mise en places des lieux public, extérieur compris, sont irréprochables
• Respecter les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel.
• Traiter et règler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle. Il se réfère auprès de son supérieur avant de prendre une décision.
• Répondre aux attentes des clients liés à la restauration en cas de forte affluence, sur demande d’un responsable : prise de commande, service, débarrassage, mise en place, facturation, etc.
• Répondre au téléphone en utilisant l’étiquette appropriée.
• Vérifier l’approvisionnement et la propreté des frigos du bar et du « Market ».
• Peut être amené à apporter des produits d’accueil, des serviettes et à aider à la mise en place de lits supplémentaires.
• Apporter aide et support à ses collègues dans chaque service.
• Peut être amené à effectuer des navettes clients lorsque nécessaire.
• Respecter les consignes établies dans les feuilles de fonctions.
FONCTIONS GENERALES ET RESPONSABILITES :
• Démontrer une hospitalité sans faille envers les clients et résoudre leur problème de manière proactive.
• Montrer l’exemple en étant gracieux et dynamique face aux clients et aux associés.
• Montrer une attitude positive et travailler en équipe.
• Utiliser son mot de passe PMS avec discrétion et déconnecter en quittant son espace de travail.
• Répondre au téléphone en respectant les standards et le plus rapidement possible (pas plus de trois sonneries).
• S’assurer de la propreté du Front Desk et du Back Office.
• Comprendre et adhérer à la politique et aux procédures de l’hôtel.
• Connaître et suivre les procédures de sécurité en place au sein de l’établissement.
• Parler français couramment et un anglais opérationnel.
• Capacité de gérer et résoudre les problèmes avec les clients.
• Être capable de répondre aux attentes des clients et de leur proposer des services supplémentaires confirmes à leurs attentes.
• Faire son travail tout en respectant les politiques du groupe Marriott et le règlement intérieur de l’hôtel.
• Avoir des connaissances sur la ville de Toulouse, les attractions locales de manière à renseigner les clients efficacement.
• Être flexible par rapport à son temps de travail.
• Peut faire du travail de nuit si nécessaire.
• Remonter les problèmes et les requêtes aux responsables.
• Représenter l’image de Marriott de manière professionnelle.
Principes de sûreté
Il s’agit d’avoir des connaissances solides de tous les plans d’urgence et de savoir comment les appliquer. Maintenir la sécurité, sensibiliser l’hôtel à la sécurité et aux procédures de prévention des accidents. La personne est responsable du report des accidents. Elle doit soutenir tous les programmes de sécurité. Elle travaille avec précaution quand elle est dans les étages où il y a des chambres. Elle s’assure personnellement que les instructions de sécurité sont bien données avant l’utilisation d’un matériel.
Merci de noter que les tâches mentionnées ci-dessus sont un bref aperçu de toutes ses fonctions et peuvent être ajustées suite à des « daily check lists » et d’autres méthodes de communication à tout moment.

Contrat : Ce poste est à pouvoir en Contrat à Durée Indéterminé est disponible immédiatement.

Note : L’hôtel s’adresse principalement à une clientèle business, ouvert 7j/7, 24h/24, et 365 jours par an. Tout associé a besoin de réaliser ceci et d’être conscient que parfois, il peut s’avérer nécessaire de demander à des associés, une aide dans un autre département que le sien, selon la demande. De plus, c’est un hôtel business et une attitude correspondant aux critères du secteur hôtelier doit être préservée en toute circonstance.

Ce profil de poste est donné à titre indicatif.
L’hôtel se réserve le droit d’effectuer des modifications si nécessaires.

Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.
  • • Programme de Reconnaissance et célébration du personnel Take Care (Bien-être). • Indemnité nourriture (4.01€). • Nombreuses primes (Intéressement, cooptation, employé(e) de l’année, etc.). • Uniforme et service blanchisserie. • Prise en charge à 50% du titre de transport et Parking à disposition. • Pas de coupures et Plannings mensuels. • 10 jours fériés. • Heures supplémentaires comptabilisés et transformées en repos compensateur. • Mutuelle/Prévoyance d’entreprise. • Avantages du groupe (réduction pour vous et vos proches dans tous les hôtels du groupe, accès à la formation, l’évaluation, accueil …).
  • Departamento: Recepción

Sobre ti

Issu(e) d’une formation hôtelière (Bac Pro ou BTS), vous disposez d’une expérience réussie de Réceptionniste de 6 mois à un an, sur un établissement 4 ou 5 étoiles, faisant idéalement parti d’un groupe hôtelier international. Votre sens du relationnel et votre goût pour l’accueil client ne font aucun doute. Vous parlez le français et l’anglais couramment, la pratique d’une troisième langue notamment l’Allemand ne peut être qu’un plus. La maîtrise du logiciel OPERA serait grandement appréciée.
  • Idiomas requeridos: Francés e Inglés. Alemán es un plus

La empresa

Idéalement situé à proximité de l'aéroport de Toulouse-Blagnac et du site Airbus, notre établissement 4 étoiles de 187 chambres accueille essentiellement une clientèle business.
Afin de recevoir notre clientèle et satisfaire ses besoins et ses attentes, notre établissement est aussi doté d'un restaurant, le K&B avec terrasse qui donne sur notre piscine privative, 3 salons de réunions, un Business Corner, un Market ouvert 24h/24 et 7j/7 et une salle de fitness.

Notre équipe dynamique et conviviale composée d'une trentaine de collaborateurs saura vous accueillir et vous transmettre la passion de notre métier.

Rejoignez-nous !

Avantages :
- horaires continus
- 2 jours de repos/semaine
- 1 repas/jour
- remboursement 50% des transports
- prise en charge de la blanchisserie des vêtements de travail
- heures supplémentaires récupérées
- réductions dans les hôtels Marriott à travers le monde
- une équipe au top
- un programme de bien être avec des activités fun et ludiques (Take Care)
- une culture d'entreprise multiculturelle
- une aventure associé personnalisée : accueil, formation, évaluation avec un suivi au quotidien pour développer nos talents.

Avec plus de 330 établissements gérés dans plus de 20 pays, Courtyard by Marriott offre un environnement rafraîchissant qui aide les clients à rester en phase et équilibrés. En travaillant chez Courtyard, vous devrez veiller à ce que les clients profitent d'un séjour calme et productif répondant à leurs attentes personnelles et professionnelles. Découvrez votre monde (Find Your World™) chez Courtyard by Marriott.

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Réceptionniste Tournant - CDI - H/F

Toulouse, Francia

A tiempo completo, Indefinido

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