Reservations Agent
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Sobre el trabajo

Grupo Pulitzer is looking for a Reservations Agent for its two properties located in the vibrant city of Barcelona: Hotel Pulitzer and Hotel Regina. Hotel Pulitzer is one of the leading design hotels in town and Hotel Regina is a centenary hotel full of history and elegance.

Provide back up & support to the Reservations Manager, Revenue Manager and Events Manager in all their daily tasks.

Provide prompt, courteous and efficient handling of all requests for guest room reservations, changes, inquiries, complaints and cancellations in a courteous, efficient and professional manner in adherence to the Pulitzer standards.

Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Obtain proof of payment information.

Block guestrooms for incoming reservations based on specific guest requirements and document any special requests.

Convert reservation sales calls to actual bookings and use up-selling techniques to maximize revenue.

Check that reservations are correctly entered from the online intermediaries into the PMS through the interface.

Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns.

Ensure a follow-up of all reservations.

Respond to and provide information on hotel services, local attractions, travel direction, etc.

Remain up to date with all the promotions in and around the hotels.

Understand rate structure and apply rate management.

Review hotels data in GDS, Internet, online intermediaries...

Manage groups & events business from the enquiry stage through to conversion, including client liaison and function sheet preparation to guarantee client satisfaction.

Sobre ti

Diploma within the hospitality field
Previous experience in hotel reservations and/or front desk.
Excellent communication skills.
Written and oral proficiency in Spanish and English. Additional language skills are an asset.
Friendly and guest-oriented.
Confident and motivated.
Ability to work as a part of a team.
Ability to perform multi tasks and to work under pressure.
Knowledge of Opera PMS and iHotelier Central Reservation System.
Being a genuine Pulitzer ambassador with a "Yes, of course!" attitude.
  • Idiomas requeridos: Español e Inglés.

La empresa

GRUPO PULITZER HOTELES ES UNA EMPRESA ESPAÑOLA DE CARÁCTER FAMILIAR QUE CUENTA CON EXPERIENCIA EN GESTIÓN HOTELERA DESDE 1967, CUANDO SE ADQUIRIÓ EL MÍTICO Y RECIENTEMENTE RENOVADO HOTEL REGINA DE BARCELONA.

En el año 2000 el grupo se internacionaliza con la apertura del Hotel Pulitzer París. Cuatro años después, en el 2004, celebran el opening del carismático y musical Hotel Pulitzer Barcelona, premiado dos años consecutivos como el mejor hotel de Barcelona por la comunidad mundial de viajeros Tripadvisor y que fue el primero en obtener el sello Biosphere de sostenibilidad.

Durante el primer trimestre de 2011 abre el primer establecimiento fuera de Europa: el Hotel Pulitzer Buenos Aires, en Argentina.

El grupo continuado su crecimiento a través de nuevas líneas de negocio, y por ello en 2015 inaugura La Esquina Barcelona, un restaurante kitchen&coffee dirigido a los más jóvenes foodies de la ciudad, así como un multiespacio con 3 salas de reuniones y eventos con tecnología de última generación llamado Bergara 10, ideal para celebrar eventos o reuniones de empresas y que se suma a los ya amplios servicios que ofrece el Hotel Regina y Pulitzer en la misma calle.

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Reservations Agent

Barcelona, España

A tiempo completo, Indefinido

Fecha de inicio:

Fecha limite de comienzo:

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