Réceptionniste (h/f)

Le Hilton Brussels Grand Place est à la recherche de deux réceptionistes afin de compléter son équipe.

ORGANISATION
Vou serez sous la responsabilité du True Hospitality Manager ou du Rooms Division Manager.

La réception est le point central de l’hôtel pour le client. Le réceptionniste travaille en roulement et en collaboration avec les membres de l'équipe Front Office mais également la majorité des travailleurs de l'hôtel.

En tant que réceptioniste voici les tâches qui vous seront demandées :

 Le réceptionniste est chargé d’assurer le lien entre l’hôtel et le monde extérieur en assurant un service de haute qualité pour nos clients
 Accueil et information des clients
 Contribuer à rendre le séjour du client unique et inoubliable.
 Travailler en étroite collaboration avec ses collègues.

Service clientèle
 S’assurer de recevoir un hand-over correct et précis du shift précédent
 Accueillir chaleureusement les clients et faire preuve d'un haut niveau de service à la clientèle à tout moment
 S’assurer du parfait respect des normes et standards
 Enregistrer les arrivées des clients avec une réservation et des clients « walk-in »
 Donner une chambre correspondant à la réservation et aux demandes du client,
 Upselling
 Promouvoir auprès des clients les différents services et activités offertes par l’hôtel
 Préparer les arrivées des groupes (clés, brochures, chambres, factures) et celles des individuelles.
 Etablir les factures et respecter la « politique de crédit » (compagnies aériennes): encaisser les charges, régler la facture avec la méthode de paiement appropriée, gestion d’une caisse
 Traiter les départs des clients : s’assurer du bon déroulement du séjour et obtenir un retour lors du départ du client

Gérer les situations particulières
 Les changements de chambres
 Résoudre les problèmes
 S’occuper des demandes, plaintes et être actif dans leur résolution
 Connaître et suivre les procédures d’urgence de l’hôtel : évacuation, incendie, alerte à la bombe, accident du travail, blessure d’un client…

Organisation et administration
 Connaissance de toutes les catégories de chambres de l'hôtel, les tarifs, les forfaits, les promotions et autres connaissances générales sur les produits nécessaires à l'exécution des tâches quotidiennes.
 Agir conformément aux politiques et procédures lorsqu'il s'agit de travailler avec l'équipement de la réception et les systèmes de gestion de la propriété.
 Vérifier les moyens de paiement et faire un rapport au Département financier si nécessaire.

Communication
 Faire preuve d’un bon relationnel client (disponibilité, attention, …)
 Etablir la communication entre les appels externes et l’hôtel, mais aussi au sein de l’hôtel entre les clients ou les membres du personnel selon les standards en place.
 Être capable de fournir tous les renseignements inhérents aux opérations téléphoniques (préfixes internationaux, carte de crédit, …)
 Noter et transmettre les messages pour les clients absents
 Programmer et contrôler les réveils téléphoniques
 Respect et application des normes GDPR
 Communiquer les informations aux départements / personnes concernés en utilisant les outils de rapports adéquats
 Informer l'équipe de tout événement spécial ou de la présence d'invités VIP dans l'hôtel, que ce soit pour un événement ou pour un séjour
 Maintenir la base de données
 Répondre aux questions et commentaires des clients
 Complète et transmet le rapport MOD à la fin du shift

Sécurité et propreté
 S’assurer de l’ordre et de la propreté de l’espace de travail (Desk, Lobby, Back office)
 Être attentif au niveau des flux de personnes
 Executive Lounge – S’assurer de l’ordre et de la propreté de l’Executive Lounge – Mise en place, réapprovisionnement et débarrassage des buffets.

Vous êtes le candidat idéal si vous :
- Êtes motivé(e) avec une énergie positive et animé(e) par l'hospitalité et la satisfaction des clients
- Désirez être ambassadeur des normes de qualité Hilton
- Possédez une expérience préalable dans un hôtel est un plus
- Parlez couramment le français et l'anglais - le néerlandais est un plus!
- Êtes Rigoureux(se) et doté(e) d'un bon sens de l'organisation ainsi que d'un esprit d'équipe
- Être désireux d'apprendre et curieux
- N'avez pas peur de gérer des situations qui peuvent être stressantes