Directeur.trice à la réception
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Directeur.trice à la réception

Hilton

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Cerrada

Directeur.trice à la réception

Sobre el trabajo



Rejoignez notre équipe et aidez-nous à accomplir notre mission : Être l’entreprise la plus accueillante du monde en proposant des expériences qui viennent du cœur à nos clients.

Nous offrons un milieu de travail stimulant où les avantages sont nombreux :

  • Programme complet d’avantages sociaux.
  • Repas gratuits à notre cafétéria des employés (plus besoin de vous préparer un lunch !)
  • Un programme de tarifs préférentiels dans les 6 800 hôtels de la chaîne (voyagez pour aussi peu que 35 $ US par nuit !)
  • Des vestiaires et des douches à votre disposition
  • Rabais offerts dans les centres d’entraînement Nautilus
  • Une salle de repos pour les employés, où aller relaxer pendant vos pauses
  • Possibilités d’avancement à l’intérieur de l’hôtel et de la chaîne
  • Et plusieurs autres !


Quel sera mon rôle ?

Sous la supervision de la direction des opérations, la personne recherchée assure la gestion du département de la réception. Plus précisément, elle planifie, organise, dirige, supervise et contrôle les activités de la réception afin de satisfaire aux besoins et aux attentes de nos invités tout en s’assurant de l'efficacité et de la rentabilité du service.

  • Est responsable du bon déroulement des séjours clients et d’un accès rapide et efficace à l’information des divers services de l’hôtel;
  • Recrute, supervise et forme le personnel de la réception et établis les horaires de travail;
  • Assure et maintiens un service à la clientèle exceptionnel en tout temps;
  • Maîtrise toutes les tâches, procédures et politiques de son département et de l'hôtel, et en assure le bon roulement avec les membres de l’équipe;
  • Assure une bonne communication avec les différents départements;
  • S’assure d’appliquer et de faire respecter les standards de la chaîne hôtelière;
  • Assume la responsabilité de la satisfaction des clients en gérant les plaintes des clients;
  • S’acquitte de toute autre tâche raisonnable requise par la Direction et nécessaire au bon fonctionnement de son département.
  • Avoir de l’expérience dans un poste de direction de la réception ou un poste similaire (3 à 5 ans);
  • Exceller dans le service à la clientèle et la gestion du personnel;
  • Capacité à développer un esprit pointu du service à la clientèle ainsi qu’une attitude de service attentionné et d’anticipation des besoins des clients chez les employé(e)s;
  • Avoir un sens du leadership développé, et être un excellent communicateur et formateur;
  • Avoir la capacité de travailler sous pression et de résoudre des situations délicates (délogements, sous classement, plaintes, etc.) de manière diplomate et satisfaisante pour les clients et l’entreprise;
  • Être professionnel(le), organisé(e), méthodique, motivé(e), avoir un bon esprit d’équipe et une bonne tolérance au stress;
  • Avoir des habiletés pour la communication écrite et verbale et pour l’informatique;
  • Être bilingue.
Cerrada

Directeur.trice à la réception

Quebec City, Canadá

A tiempo completo, Indefinido

Fecha de inicio:Lo antes posible

Fecha limite de comienzo: