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Gerente de Capacitación y Calidad Cluster (Hilton & Waldorf Astoria Cancún)

Hilton

Publicada

Gerente de Capacitación y Calidad Cluster (Hilton & Waldorf Astoria Cancún)

Descripción de empleo

Únase a Hilton en la apertura de esta experiencia Todo Incluido única en Cancún. Un complejo único en su clase que busca combinar la legendaria hospitalidad de Hilton con el espíritu de servicio caribeño, todo en un complejo que verá un primer Hilton All-Inclusive en Cancún compartiendo terrenos con el Ultra Lujoso Waldorf Astoria Cancún.

Un Gerente de Capacitación y Calidad es responsable de la coordinación y ejecución de los procesos y actividades de capacitación tendientes a mejorar el nivel de productividad y desarrollo de los miembros de equipo del Hotel.

Implementar y dirigir programas e iniciativas de calidad para apoyar el logro de estándares y objetivos de la empresa, para bienestar de los colaboradores, clientes y propietarios.

¿Qué estaré haciendo?

Como Gerente de Capacitación y Calidad, usted actúa como un componente integral de la función de Recursos Humanos al respaldar iniciativas de aprendizaje y desarrollo a través del marco de capacitación integral de Hilton.

Específicamente, un Gerente de Capacitación realizará las siguientes tareas con los más altos estándares:

  • Actuar como catalizador de cambio en la transformación cultural y organizacional del Hotel.
  • Proporcionar información clave de los aspectos de formación para todas las actividades y planes del hotel.
  • Apoyar el desarrollo individual y en equipo, el desarrollo profesional y la formación y el aprendizaje basado en la experiencia.
  • Inducir, entrenar y orientar a los nuevos miembros del equipo.
  • Interactuar con los líderes hoteleros responsables del desarrollo de las personas a diario para brindar apoyo a los departamentos operativos
  • Asociarse con el departamento para ofrecer programas de capacitación y otras intervenciones de desarrollo organizacional y de liderazgo.
  • Supervisar y realizar revisiones de aprendizaje y desarrollo con cada departamento.
  • Implementar y dirigir programas e iniciativas de calidad para apoyar el cumplimiento de estándares.
  • Liderar actividades que permitan mantener activos los estándares de la marca en cada Departamento.  Impulsar objetivos de calidad.
  • Elaborar el reporte de actividades de entrenamiento desarrolladas dentro del Hotel.
  • Trabajar con organizaciones y escuelas locales para promover la industria hotelera.
  • Elaborar planes de formación anuales y calendarios de formación para el hotel.

¿Qué estamos buscando?

Un Gerente de Capacitación y Calidad que atiende las marcas de HILTON siempre trabaja en nombre de nuestros huéspedes y trabaja con otros miembros del equipo. Para cumplir con éxito este rol, debe mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores que se indican a continuación:

  • Conocimiento profundo de las herramientas y técnicas modernas de aprendizaje y desarrollo.
  • Excelentes habilidades de comunicación y presentación (oral y escrito).
  • Excelentes habilidades de gestión de personas.
  • Capacidad demostrada para desarrollar relaciones interpersonales.
  • Actitud positiva.
  • Comprometidos con brindar un alto nivel de servicio al cliente, tanto interna como externamente.
  • Excelentes estándares de aseo.
  • Flexibilidad para responder a una variedad de situaciones laborales diferentes.
  • Recursividad.
  • Capacidad para trabajar bajo presión.
  • Capacidad para trabajar por su cuenta o en equipo.
  • Manejo avanzado de computadoras y programas de computadora, incluidos Microsoft Word, Excel, PowerPoint 
  • Presentación y arreglo excepcionales.

En este puesto, sería ventajoso que demostrara las siguientes capacidades y distinciones:

  • Conocimiento de hospitalidad en marcas y compañías internacionales
  • Cumplimiento de estándares de servicio de marcas de hospitalidad locales e internacionales
  • Conocimiento de idiomas

Requisitos:

  • Título Universitario o Experiencia equivalente requerida
  • Completamente Bilingüe en español e inglés.
  • 3-5 años de experiencia relacionada
  • + 3 años de experiencia en gerencia o nivel supervisor
  • Experiencia previa en hotelería, industria de servicio o viajes.
  • Manejo adecuado de Microsoft Word, Excel y PowerPoint.

¿Cómo será trabajar para HILTON?

HILTON es la empresa hotelera líder a nivel mundial, que abarca el sector del alojamiento, desde lujosos hoteles y complejos turísticos de servicio completo hasta suites para estadías prolongadas y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios y de placer lo mejor en alojamiento, servicio, comodidades y valor. Hilton se dedica a continuar su tradición de brindar experiencias excepcionales a los huéspedes en todas sus marcas globales. Nuestra visión de “llenar la tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad” nos une como equipo para crear experiencias de hospitalidad notables en todo el mundo todos los días. ¡Y nuestros increíbles miembros del equipo están en el centro de todo!

 

 

Detalles

Tipo de empleo
A tiempo completo
Ubicación
Cancún, Mexico
Departamento
Recursos Humanos
Fecha de incorporación
Lo antes posible
Duración del contrato
Indefinido

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