Operador de Teléfonos

Summary

Es la persona encargada de la atención directa de las llamadas internas y externas del Hotel, así como proporcionar información y atender solicitudes diversas de huéspedes y clientes cumpliendo siempre con los estándares de servicio y procedimientos autorizados por Hyatt International. 

Responsabilidades Operacionales: 

1. 
   
   Se presentará puntualmente a su área de trabajo. 
   
   

1. 
   
   Portará el uniforme completo, cumpliendo con los estándares establecidos de acuerdo al grooming. 
   
   

1. 
   
   Reportará fallas en el conmutador y equipo en caso de ser necesario. 
   
   

1. 
   
   Conocerá el funcionamiento del conmutador, así como del equipo instalado dentro del departamento. 
   
   

1. 
   
   Participará en “briefings” y juntas mensuales departamentales. 
   
   

1. 
   
   Conocerá el funcionamiento de todos los modelos telefónicos instalados dentro del Hotel. 
   
   

1. 
   
   Atenderá llamadas de entrada, salida interna, utilizando la fraseología de acuerdo a los estándares de calidad y etiqueta telefónica, brindando una Auténtica Hospitalidad y superando las expectativas de los huéspedes. 
   
   

1. 
   
   Registrará en hojas de trabajo las llamadas de los huéspedes toda vez que exista un requerimiento. 
   
   

1. 
   
   Registrará en hojas de trabajo los servicios especiales requeridos por los huéspedes. 
   
   

1. 
   
   Conocerá el manejo de todos los formatos internos propios del departamento. 
   
   

1. 
   
   Conocerá las instalaciones, horarios y servicios que ofrece el Hotel. 
   
   

Qualifications

Licenciatura en Turismo, Administración o afín

Inglés Intermedio Avanzado (B2)

Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente

Facilidad de Palabra

Manejo de Paquetería Office

Disponibilidad de Tiempo