Agente de Reservas - Sede Central Iberostar Hotels & Resorts
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Agente de Reservas - Sede Central Iberostar Hotels & Resorts

Iberostar Group

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Agente de Reservas - Sede Central Iberostar Hotels & Resorts

Sobre el trabajo



Funciones

En Iberostar estamos buscando incorporar a un/a Agente de Reservas para nuestras oficinas ubicadas en Palma de Mallorca de cara a unirse al equipo en la gestión de las reservas de los hoteles Iberostar en Islas Baleares. El departamento de reservas tiene como principal objetivo asegurar la visibilidad de un booking real, hacer seguimiento a la integración de reservas y gestión manual de las no integradas.

Antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

- Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as).
- Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
- Nuestros valores son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones van acorde a ellos. (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad).
- Somos pioneros en turismo sostenible (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).

Si esto te resulta interesante…¡puede que este sea tu sitio!

¿Cuál será tu misión?

Asegurarte de que las reservas individuales viajan y se vuelcan correctamente tanto en nuestro sistema interno como en el sistema propio del hotel.

¿Cuáles serán tus funciones a realizar en el día a día?

- Gestión de Reservas hasta el check in (introducción, modificación, cancelación) y de sus soportes.
- Comprobación de la correcta integración entre sistemas hasta llegar al PMS.
- Gestión de reservas con tarifas especiales: Cuenta Casa / Grupos / On Request.
- Revisión de rooming List comunicado por la agencia.
- Gestión de reservas afectadas por cierre de ventas.
- Gestión de desvíos a hotel de la compañía / hotel externo.
- Gestión de No shows / Go Shows.
- Gestión reservas no integradas (falta mapeo o no integrada).
- Atención a discrepancias con Recepción y telefónica.
- Gestión de habitaciones especiales (Splits).
- Control de duplicidades para mantener el booking siempre 100% correcto.

Requisitos

¿Qué buscamos en ti?

- Imprescindible nivel alto en Inglés y Español (oral y escrito).
- Francés y/o Alemán deseables.
- Experiencia en reservas en back office, recepción hoteles o reservas de hoteles.
- Conocimiento PMS Prestige.
- Habilidades comunicativas.
- Capacidad resolutiva, autonomía.
- Metódico/a y orientado a procedimientos.
- Gestión del estrés.
- Habilidades de ofimática.
- Flexibilidad horaria para hacer turnos rotativos, fines de semana y festivos.

Se ofrece

¿Qué beneficios tendrás?

- Modelo Híbrido de Trabajo.
- Trabajo todo año.
- Turno predominante de 9:00h a 17:00h con dos días de descanso a la semana y turno de tarde rotativo una vez al mes.
- Un paquete de atractivos beneficios como: descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más; ser miembro de la Comunidad Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado que incluye clases de yoga semanales, gimnasio virtual, planes nutricionales, día de la fruta, etc. ).
- Oportunidad de progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días, además de poder acceder a nuestro Campus Elearning desde tu primer día.
- Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.

¿Te unes al equipo #WeAreIberostar? Inscríbete, ¡queremos conocerte!

Sobre ti

  • Idioma requerido: Español.

La empresa

At Iberostar tourism is care, care for business, care for our people, and the destinations we operate in. It is the bond we build with communities, cultural diversity, and the virtuous circle formed by people caring for other people and the environment. It is being passionate about what we do and how we do it and sharing this passion with all our more than 5,6 million guests around the world.

We are much more than a hospitality company. We are a family composed of +30,000 persons from +95 nationalities sharing the same strong values that have maintained our family business for more than 65 years and have helped us to create our corporate culture and shape our vision for the future.

Discover more about what being part of our team looks like at our Life page!

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Agente de Reservas - Sede Central Iberostar Hotels & Resorts

Illes Balears, España

A tiempo completo, Indefinido

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