Guest Relation Officer - Pullman Montparnasse 4****

Description de l'entreprise

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Vous souhaitez vivre l'aventure d'un hôtel récemment rénové, situé en plein cœur de Paris, flagship du groupe ACCOR ?

Vous êtes animé.e par le contact client, la recherche des attentions personnalisées et vous aimez être au cœur de l'action ?

Rejoignez votre future équipe en tant que RECEPTIONNISTE VIP Clients ALL Accor H/F.

Description du poste

Rattaché.e au Responsable de la Relation Client Vous êtes en charge de l’accueil des nos clients les plus fidèles et plus importants. Votre mission est d'assurer un service d'excellence pendant la durée de leur séjour, de l‘arrivée au départ afin de garantir la satisfaction de nos clients VIP et de les fidéliser.

Vous anticipez les besoins des clients VIP en amont de leur arrivée, définissez le traitement adapté à chaque client et chaque situation, traitez les demandes d'information et facilitez la mise en relation avec les interlocuteurs concernés.

Vous effectuez le check-in / out, la facturation de prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés et vous effectuez une comptabilité journalière en gérant votre propre fond de caisse. 

Vous êtes un créatif qui adore chouchouter les clients, vous utilisez votre créativité pour proposer de nouvelles idées afin d'améliorer notre accueil, augmenter des ventes et assurer ainsi la fidélisation des clients. 

Qualifications

VOTRE SAVOIR-ETRE & SAVOIR-FAIRE

• Formation hôtelière de type BEP ou BTS d’un an minimum
• Première expérience réussie sur un poste similaire ou en réception au sein d’un département Services d’Accueil, Réception ou Accueil VIP, dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
• Maitrise du français et très bonne maîtrise de l’anglais
• Connaissance souhaitée d’une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol…)
• Bonne maîtrise de l’outil informatique, Excel, Word, Opéra et/ou autres PMS
• Aisance relationnelle et bonne présentation et élocution (contact permanent avec une clientèle exigeante)
• Excellentes aptitudes de communication, à l’oral comme à l’écrit
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Sens de l'organisation et créativité 

Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
• Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
• Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
• Pass Navigo pris en charge à 60%
• Participation filiale du groupe Accor et Intéressement hôtel  
• Horaires en continue sans coupure
• 2 jours de repos consécutifs 
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
• Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)
• Notre hôtel est certifié "GREAT PLACE TO WORK 2022/2023"

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel renaît après 4 ans de transformation et se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.