Accor HQ
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CHEF DE BRIGADE (F/H)
À propos du poste
- Présent et visible dans le lobby et va naturellement à la rencontre du client ; Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. et à son bien être
· Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
· Prend en compte et anticipe les besoins du client.
· Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
· Gère les objections, remarques et réclamations du client ; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.
· Promeut et accompagne l'utilisation des bornes check in et check out par le client.
· Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours
- Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente.
· Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins.
· Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
· Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
· Gère les appels téléphoniques
· Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
· S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client.
· Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin.
· Est vecteur d'informations et de renseignements utiles sur et pour le client
Work Experience
Maîtrise d'un anglais professionnel, Avenant, Souriant et bon manager
Benefits
- 500€ de prime après 8 mois de présence !
- 13ème mois (après 3 mois d’ancienneté)
- Avantages nourriture de 7.88 EUR
- Participation et Intéressement
- PEE/PERCO (abondement ACCOR jusqu’à 1300€)
- MUTUELLE / Prévoyance
- Parking collaborateur ou Remboursement du titre de transport à hauteur de 50%
- Mise à disposition d’un uniforme et pressing pris en charge
- Comité d'Entreprise
- Carte Heartist (carte du groupe ACCOR)
- Département: Réception
CHEF DE BRIGADE (F/H)
Temps plein, Indéfini
Date de début du contrat:
Date d'entrée en fonction (au plus tard):