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Description du poste

Description de l'emploi

L'hôtel ibis de Lorient Caudan*** recherche un nouveau réceptionniste, en CDD à temps partiel. Poste à pourvoir courant mars et jusqu'à la fin du mois de juillet 2021.

Missions Générales du poste :

• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ

• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour

• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente

• Adopte les bons comportements et attitudes dans l'esprit de Service ibis Styles et autour de ses valeurs : Modernité, Simplicité, Bien-être

Principales responsabilités :

1- Relation client :

• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.

• Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client

• Prend en compte et anticipe les besoins du client

• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

• Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel

2- Technique métier / production

• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes

• Prise de réservations

• Gère les appels téléphoniques

• Adapte son accueil et prend des initiatives : doit sortir de la réception pour aller au devant des clients

• Communication avec les autres services

3- Commercial / Vente

• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes

• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar

• Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).

4- Gestion

• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement

• Gère le fonds de caisse qui lui est confié

• Préparation et de l'envoi des factures

5- Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Veille à la propreté de son lieu de travail

• Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)

• Veille à la sécurité des biens et des personnes

• Respecte les engagements de la politique développement durable pris sur l’établissement




L'expérience professionnelle

Profil :

1 à 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire. Expérience indispensable.

BTS / DUT / Bac+2 hôtellerie ou tourisme.

Connaissances de Fols, ResaWeb, et Vega seraient appréciées.

Anglais courant indispensable.

Permis B.



Avantages

CDD à pourvoir courant mars et jusqu'à fin juillet 2021. Horaires : 6h45-15h15 ou 15h00 - 23h15.

Travail le week-end et les jours fériés. Possibilité de faire quelques nuits de temps en temps.

Durée du contrat : 5 mois

Type d'emploi : Temps partiel, CDD

Salaire : 10,25€ par heure + indemnités compensatrices nourriture

Envoyer CV et lettre de motivation à juluan.lecalloch@groupe-kolibri.com



Pré-requis

See description

Détails

Contrat
Apprentissage
Localisation
Caudan, France
Département
Réception
Langues
Français
Début
Dès que possible
Durée du contrat
6 mois

ACCOR

Accor is a world-leading augmented hospitality group offering unique and meaningful experiences in almost 5,200 hotels, resorts, and residences across 110 countries. With an unrivalled portfolio of 40 brands from luxury to economy, Accor has been providing hospitality savoir-faire for more than 50 years. Beyond accommodations, Accor enables new ways to live, work, and play with Food&Beverage, nightlife, wellbeing, and coworking brands. To drive business performance, Accor’s portfolio of business accelerators amplifies hospitality distribution, operations, and experiences. Guests have access to one of the world’s most attractive hotel loyalty programs. Accor is deeply committed to sustainable value creation, and plays an active role in giving back to planet and community. Planet 21 – Acting Here endeavors to act for “positive hospitality”, while Accor Solidarity, the endowment fund, empowers disadvantaged people through professional training and access to employment.

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