STAGIAIRE – BRAND COMPLIANCE CUSTOMER EXPERIENCE JUNIOR MANAGER H/F

Company Description

Bienvenue chez ACCOR, groupe hôtelier, leader dans le secteur de l’hospitalité.

Nous sommes un écosystème de 40 marques dans 110 pays, de talents et de solutions, prêts à s'engager dans les possibilités infinies de l'avenir. Accor vous propose une nouvelle façon de vivre, de travailler, de vous divertir et de développer votre activité professionnelle grâce à une expérience client personnalisée.

Groupe engagé, nous veillons plus que jamais à évoluer dans le respect de notre patrimoine commun.

Découvrez notre culture, nos valeurs et nos ambitions sur https://group.accor.com/

Job Description

MISSIONS PRINCIPALES

Au sein de la direction Global Marketing, une des missions clé du département Customer Expérience est la définition des Standards des marques (Fairmont, Sofitel, Sofitel Legend, Pullman, MGallery, Swissôtel, Mövenpick, Grand Mercure, Mercure, Novotel, ibis, ibis Styles, ibis budget, Greet), de leur communication au réseau, de leur application et de l’analyse de leur conformité notamment à travers des plateformes digitales.

Ces standards sont garants de l’expérience client dans chacun des hôtels de ces marques.

Dans un environnement international, vous aurez pour principales missions sur les marques:

• Déploiement de la vague d’audits in hôtel avec nos partenaires externes
• Analyse de la conformité des standards au sein du réseau et de l’impact sur la satisfaction client, recommandation auprès des responsable des marques.

• Communication, animation et support auprès des relais Customer Experience des pays

• Mise à jour du contenu (référentiels des marques) en lien avec les différents contributeurs internes :  Brand Leaders, ALL, CSR et coordination avec les pays.

• Digitalisation du contenu et management de la relation avec les partenaires externes avec votre Responsable (mise en place et suivi des actions, respect des délais)

• Participation au développement et à l’amélioration du programme (plateformes digitales, process, reporting…)

Au quotidien, vous travaillez en mode projet avec des interlocuteurs internes (CX team, Marketing Global et pays) et interlocuteurs externes (fournisseurs des plateforme digitales).

COMPETENCES

• Forte sensibilité au digital
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Autonomie et rigueur, sens du détail
• Gestion des priorités et organisation
• Travail en équipe et coordination (project management)
• Force de proposition et bon communicant
• Très bonne maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit, ainsi que des outils Excel, Word, PPT.

Qualifications

PROFIL

• Etudiant(e) Ecole de Commerce niveau Master 1/2 ou équivalent Ecole Ingénieur avec idéalement une première expérience dans un environnement international et/ou une fonction Marketing/ Etude/ Qualité.

CONDITIONS

• Gratification de stage (grille selon niveau d’étude)
• Tickets Restaurants / Restaurants d’entreprise + Remboursement Pass Navigo à hauteur de 50%

Additional Information

Pourquoi travailler chez Accor ?

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.

Quels avantages Accor offre à ses collaborateurs ?

Accor et plus particulièrement la DIGITAL FACTORY propose une expérience de travail unique à ses collaborateurs où l’excellence rime avec bienveillance :

• Télétravail étendu : présence sur site de minimum 4 jours /mois en fonction des rituels d'équipes. Prise en charge d’un forfait d’équipement et Indemnités journalières offertes.
• Amélioration continue : hackathons, partenariats technologiques d’exception, plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications, programme de formation pour l’ensemble de nos salariés à l’agilité, à la culture OKR, formations dédiées Product Management, AWS.

Les avantages collaborateurs Accor c’est aussi :

• Work Everywhere :  accès personnel offert à plus de 500 espaces de Coworking dont beaucoup au sein de nos hôtels. Une opportunité également de partir à la rencontre de nos collaborateurs hôteliers !
• Programme ALL Heartists : avantages, séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor, dans le monde entier. Plus de 70 partenaires répartis selon différents univers (Voyages, Gourmet, Bien-être et Sport, etc.) pour satisfaire toutes vos envies.
• Forfait Mobilité douce : prise en charge des frais de transports personnels entre domicile et lieu de travail via le remboursement de 50% de l’abonnement transports ou via un forfait « mobilité durable » d’un plafond de 500€.
• Et sur notre site d’Issy les Moulineaux : café à volonté, restaurant d’entreprise avec des prestations gourmandes et de qualité, salle de sport, conciergerie d’entreprise.
• Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités : Culture, vacances, sport, Noël, événements familiaux…

Sans oublier, l’accompagnement tout au long de carrière au sein du Groupe :

• Learning & development : un Talent management au cœur de notre stratégie RH & un catalogue de formation d’excellence, ouvrant de nombreuses perspectives de mobilités intra filières et internationales
• Programmes de cooptation : des primes entre 1000€ et 1500€ bruts.

Nous sommes engagés pour la Diversité & l’Inclusion :

« La diversité & l’Inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences.

Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap.

N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération. »