Coordinateur Réservations & Guest Services (H/F)
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Coordinateur Réservations & Guest Services (H/F)

À propos du poste

Sous la responsabilité du Revenue & Reservations Manager, vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe des ventes. Vos principales missions seront les suivantes :

Traiter les demandes de réservations par téléphone, mail… en appliquant les standards Beau-Rivage et LQA.
Etablir des offres sur mesure dans les délais impartis et selon la politique tarifaire. Faire le suivi et relancer la clientèle.
Contrôler quotidiennement les réservations transmises par les différentes sites et canaux de réservations.
Répondre aux demandes des clients et anticiper leurs attentes. Mettre à jour les cardex des clients dans Fidelio.
Communiquer avec tous les départements concernés pour veiller à la bonne prise en charge des clients avant et au moment de l’arrivée.
S’assurer de l’entière satisfaction de la clientèle et traiter le suivi des réclamations.
Promouvoir tous les services de l’hôtel et faire de l’upselling.
En l’absence du responsable, gérer les différents sites de réservations (contingents, tarifs…), établir des offres pour les groupes.
S’assurer de l’attribution des segments de marché selon les réservations.
Optimiser le plan d’occupation et utiliser la stratégie établie pour développer le chiffre d’affaires.
Participer activement à toutes les réunions auxquelles vous serez convié(e).

À propos de vous

Diplômé(e) d’une école hôtelière (au minimum BTS ou Bachelor).
Connaissance du tissu économique genevois, un réel atout.
Expérience indispensable de 2 ans minimum sur une fonction similaire, au sein d’un hôtel 5 étoiles et dans le secteur des ventes.
Maîtrisant parfaitement le français, vous êtes bilingue en anglais, oral et écrit ; 3ème langue, un réel atout.
Excellente présentation, dynamique et excellent sens du relationnel.
Excellente connaissance de Fidelio, Word et Excel.
Excellente capacité d’analyse de données.
Connaissance de EzRMS, EzYield, Sales Force constitue un réel atout.
Vous êtes dynamique, flexible, doté d’un bon esprit d’équipe, très organisé(e), réactif(ve) et capable de traiter plusieurs dossiers simultanément.
Vous êtes autonome et vous êtes doté(e) d’excellentes capacités dans la négociation et la communication. Vous êtes attentif(ve) à l’évolution du tissu économique local et international.
  • Langues requises: Anglais et Français.

L'entreprise

Le Beau-Rivage, construit en 1865, a toujours joué un rôle important dans la vie des grands personnages qui ont façonné l'histoire du monde.

Son charme et sa discrétion, alliés à un service efficace, à un confort moderne et à une attention personnelle subtile, font de cet hôtel unique l'un des lieux les plus distingués de Suisse.

Il offre de superbes vues sur le lac Léman et les Alpes. Il est situé au centre de la ville, au cœur du quartier des affaires et des commerces et à proximité du Palais des Nations de l'ONU. L'hôtel Beau-Rivage se trouve sur les rives du lac, en face du Mont-Blanc et à 5 km de l'aéroport international de Cointrin, à 15 minutes en voiture.

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Coordinateur Réservations & Guest Services (H/F)

Geneva, Suisse

Temps plein, Indéfini

Date de début du contrat:

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