I. DEFINIZIONE DELLE FINALITÀ DELLA POSIZIONE E PRINCIPALI RESPONSABILITÀ:Le boutique CHANEL sono i luoghi dove si esprime al massimo l’unicità e l’eccellenza della nostra Maison, offrendo alle nostre Clienti un’esperienza indimenticabile e privilegiata.
La figura di
Retail Operations Manager è garante che tutte le Procedure e i Processi Retail abbiano il Cliente al centro e che l’Esperienza Cliente sia al livello adeguato alle sue aspettative. Il lavoro consisterà nell’analizzare i Processi e le Procedure aziendali, in ottica di semplificazione e fluidità di tempi e passaggi e garantendone l’applicazione in tutta la rete Retail. Alcuni esempi di queste Procedure e Processi: cerimonia di vendita, prenotazioni, regole di transfers, Remote Sales, Cassa, Servizio Post-Vendita.
Inoltre, la figura di Retail Operations Manager sarà il coordinatore di progetti speciali (RFID ad esempio) e di nuove aperture. Nel suo operato rientra la logistica, l’analisi di consegne e stock, la gestione di packaging e divise.
II. RESPONSABILITÀ: A stretto contatto con tutti i dipartimenti della Sede e del personale back office delle boutique, la figura di Retail Operations Manager è responsabile del buon funzionamento delle procedure nelle boutique e della realizzazione di progetti strategici per il Mercato di riferimento.
PRINCIPALI ATTIVITÀ - Sarà alla guida della comunità operativa:
Preparerà e guiderà i comitati di operazioni trimestrali.
Sarà un supporto quotidiano alla comunità del back office.
Sarà responsabile:
- del coordinamento del buon funzionamento delle boutique in termini di procedure,
- del controllo delle regole di pianificazione e di gestione degli orari di lavoro,
- dello sviluppo delle esigenze operative del team e della loro implementazione.,
- della gestione delle questioni relative all’approvvigionamento,
- della correttezza degli inventari delle boutique facendo da collegamento con il CDG,
- dello sviluppo, della proposta e della fornitura di report legati ai KPI del Back Office.
Garantirà il rispetto delle procedure di back office in collaborazione con il dipartimento di tesoreria e il CDG.
- Coordinerà l’apertura e la chiusura delle boutique:
- Sarà responsabile del coordinamento tra le boutique ed i team dell’Headquarter
- Garantirà il rispetto delle scadenze e della progettazione
- Gestione dei progetti
- Sarà il leader dei progetti di efficienza operativa: progettazione, lancio e facilitazione, in collaborazione con gli stakeholder regionali e internazionali.
- Sarà responsabile dell'implementazione dei progetti regionali nel mercato italiano.
- Sarà il portavoce dei progetti all'interno del Mercato e con i team europei e ne promuoverà la visibilità.
Lavorerà a stretto contatto con il team moda dell’Headquarter ed incoraggerà le sinergie e la condivisione di best practices.
Si impegnerà attivamente in iniziative che promuovono la trasformazione eco-responsabile della Maison.
III. PROFILO: - Formazione in Ingegneria Aziendale o Economia e Management
- Background e conoscenza comprovata di procedure e processi retail (almeno 3 anni), non necessariamente nel settore del lusso
- Competenze comprovate di Project Management
- Propositività e spirito d’iniziativa
- Collaborazione e capacità di federare
- Persona capace di portare il cambiamento – Change Management
- A suo agio a lavorare in un ambiente complesso e in grado di ottenere l'approvazione di tutte le parti interessate
- Organizzato e rigoroso, capacità di dare priorità ai progetti e di gestire la pressione
- Eccellente comunicatore, assicurando una stretta relazione con le squadre sul campo
- Capacità di redigere e consegnare progetti
- Abile nel coordinamento e nell’orchestrazione dei diversi stakeholder
- Conoscenza avanzata della lingua italiana, inglese e francese
- Conoscenza avanzata di Excel