Gouvernant(e) Général(e) - Hôtel 5* F/H/NB - CDI
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Gouvernant(e) Général(e) - Hôtel 5* F/H/NB - CDI

Disneyland Paris

Publiée

Expiré

Gouvernant(e) Général(e) - Hôtel 5* F/H/NB - CDI

À propos du poste

À sa réouverture en 2024, le Disneyland® Hôtel revêtira un thème royal qui offrira une expérience encore plus immersive, sublimée d'un service 5 étoiles et d'une hospitalité exceptionnelle. Véritable royaume de nombreuses Princesses et Princes Disney, dévoilant des chambres et suites à la décoration raffinée, le Dis-neyland Hôtel sera en outre doté d’espaces communs (restaurants, bar, boutique, piscine, Spa...) totalement modernisés et repensés.

Dans ce cadre, nous recherchons nos futurs collaborateurs. Rejoignez le Disney-land Hôtel et prenez part à cette expérience ré-enchantée qui ne manquera pas de surprendre et ravir les visiteurs de Disneyland® Paris en quête d’un service d’excellence !


Le/la Gouvernant(e) Général(e) occupe un poste clé dans le bon fonctionnement de l’hôtel : garant(e) du confort des visiteurs, il/elle doit en effet s’assurer de la propreté, de la sécurité et du bon état général de l’établissement et de ses dépendances.
A la tête d’une équipe d’environ 30 personnes, il/elle contribue à développer la qualité et l’image de marque de l’hôtel tout en maîtrisant les coûts de son service, les prestations à la clientèle dans les étages, et en garantissant un bon climat social au sein de son département.


Vos missions ?

• Coordonner et superviser l'activité de l’équipe : évaluer l’action et la performance des collaborateurs, favoriser leur développement professionnel et développer une dynamique d'équipe.
• Délivrer les résultats attendus, notamment en expérience client, les optimiser et proposer toutes actions en vue de leur amélioration en termes financiers, qualité de service, ressources humaines...
• Travailler en synergie avec toutes les lignes de business et/ou les partenaires internes et externes (prestataires externes, Ressources Humaines, Finances, Réception, Maintenance…).
• Anticiper les besoins, la saisonnalité et toujours se réinventer dans les prestations offertes à nos visiteurs (projection à court, moyen et long terme).
• Améliorer, innover, pérenniser le service client et l’organisation du travail au quotidien.
• Élaborer le cahier des charges lors des appels d’offre auprès des prestataires de sous-traitance.
• Superviser le suivi et la gestion des sociétés de sous-traitance en charge du nettoyage des chambres et des espaces communs, de l’ameublement, du linge...
• Contrôler les budgets du département Housekeeping ainsi que la gestion de la facturation auprès des sociétés de sous-traitance.
• Veiller à l’application des règles, des accords et politiques Ressources Humaines et au maintien du climat social.

À propos de vous

Votre profil ?

• Vous justifiez d’une expérience de 5 années minimum en qualité de Gouvernant(e) Général(e).
• Vous avez évolué dans des ensembles de grand volume avec au minimum 400 chambres.
• Vous êtes expérimenté-e dans la gestion de prestataires externes et sous-traitants dans le monde hôtelier.
• Vous possédez un niveau de maitrise avancé du Français -C1 minimum- et de bonnes connaissances en anglais (niveau B1/intermédiaire minimum). Une troisième langue serait un plus.
• Vous avez idéalement une expérience du département Housekeeping au sein d’hôtels de catégorie 4* ou 5*.
• Vous êtes de préférence titulaire d’un diplôme en Hôtellerie-Restauration (CAP, BEP, Bac Pro ou BTS).
• Une expérience dans le cadre d’une rénovation/ouverture d’hôtel est souhaitable.

Vos qualités ?

• Vous vous démarquez par votre aisance relationnelle et une excellente communication verbale et écrite.
• Structuré(e) et organisé(e), vous savez gérer, accompagner, développer et fédérer une équipe.
• Vous êtes force de proposition et orienté-e solutions.
• L’excellence de service et le souci du détail sont au cœur de vos priorités.
• Vous êtes capable de vous adapter à un environnement en constante évolution.
• Une flexibilité sur les horaires et jours de travail est nécessaire pour assurer le bon déroulement des opérations.
  • Langue requise: Français. Anglais est un plus

L'entreprise

Pour faire vivre la magie, Disneyland® Paris peut compter sur l’engagement et l’expertise de multiples talents nommés Cast Members, qui font vivre le parc Disneyland®, le parc Walt Disney Studios®, le centre de divertissements Disney Village® ainsi que nos hôtels à thème.

Disneyland® Paris est une société où les rêves deviennent vraiment réalité. Nos Cast Members travaillent dans des centaines de professions liées aux opérations et au soutien, sur scène ou en coulisses. Leur mission : offrir à chaque client une expérience Disney inoubliable.

La passion et l’enthousiasme de nos équipes ont fait de notre société la destination touristique numéro un en Europe !

Faire rêver implique de grandes responsabilités. Pour notre destination, la performance sur le long terme doit s'appuyer sur un modèle de tourisme responsable. Nous avons pris des engagements socio-environnementaux très importants, que nous nous attachons à concrétiser avec l'implication constante de nos collaborateurs et parties prenantes.

Disneyland Paris est une filiale de la Walt Disney Company, leader international du secteur du divertissement et des médias.

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Expiré

Gouvernant(e) Général(e) - Hôtel 5* F/H/NB - CDI

Chessy, France

Temps plein, Indéfini

Date de début du contrat:Dès que possible

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