Réceptionniste H/F
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Expiré

Réceptionniste H/F

À propos du poste

Les collègues de la réception offrent un service agréable, sincère et personnalisé aux clients et leur permettent de vivre un séjour inoubliable dans les hôtels Fairmont. Doté d’excellentes compétences relationnelles, le/la réceptionniste doit accueillir le client et offrir un service exceptionnel jusqu’au moment du départ et avoir une grande flexibilité dans son travail afin de pouvoir répondre aux diverses demandes du client.

Résumé des responsabilités :



Relevant du Superviseur Front Office, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :



Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
Accueillir les clients et traiter leurs arrivées et leurs départs selon les standards de la chaîne
Accompagner les clients dans leur chambre et leur expliquer le fonctionnement de l’hôtel et des installations
Effectuer les facturations et encaissements
Assister les clients et les collaborateurs dans leurs demandes spécifiques
Promouvoir les points de vente de l’hôtel (restaurants, bars et Spa)
Effectuer les réservations
Savoir gérer de la centrale téléphonique et la centrale d'urgence
Attribuer les chambres en fonction des souhaits du client (profil)
S’assurer de la promotion du programme de fidélisation
Faire le suivi au niveau des demandes client (technique, lingerie, objets trouvés, etc.)
S’assurer de la propreté et du bon fonctionnement des business centers
Participation aux séances d’information du service
Gestion et suivi des plaintes et assurer la communication
Montrer l’exemple et appliquer les standards LQA techniques et émotionnels
Appliquer et maîtriser les règles de sécurité lors de situations critiques : Réfléchir et rester calme, alarmer dès que la situation le permet – observer pour donner le plus de détails possibles lors du témoignage – protéger la scène jusqu’à l’arrivée de la police
S’engager sur la qualité de son service, sa discrétion et sur sa parfaite honnêteté
Avoir une attitude professionnelle, être souriant/e et garder en tout temps le calme
Respecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé & sécurité, les prescriptions d’hygiène et sanitaires
Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département et de la compagnie
Toutes autres tâches, telles qu’assignées

Les implications physiques du poste (incluent, sans s’y limiter) :

Le réceptionniste est debout 90% de son temps et peut être confronté à des variations de température (porte ouverte). Le volume de travail du réceptionniste fluctue beaucoup selon les arrivées/départs et demandes des clients.





Exigences de visa : Afin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat est en possession d’un permis de travail suisse ou fait partie d’un pays européen de l’UE – 17 ou UE -8.



Veuillez prendre en compte que seules les candidatures envoyées à travers notre site de recrutement https://careers.accor.com/fr/fr seront prisent en considération.



À PROPOS DE HÔTELS FAIRMONT



Chez Hôtels Fairmont, nous offrons à nos clients la meilleure expérience dans l’hôtellerie dans chacun de nos établissements. Nous savons que pour fournir le meilleur service à nos clients, nous devons offrir ce qui se fait de mieux à nos employés. C’est pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique, ainsi que les meilleures possibilités de formation, d’évolution de carrière, de reconnaissance et de récompense du secteur. Hôtels Fairmont est une célèbre chaîne d’hôtels proposant des adresses de renom telles que The Savoy à Londres, The Plaza à New York et le Fairmont Peace Hotel à Shanghai. Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect, d’intégrité, de travail d’équipe, de responsabilité et de service d’excellence ; nous respectons les normes d’éthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est également réputé pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme Partenariat Environnemental reconnu. Un avenir prometteur vous attend.

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Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS
  • Possibilité de logements selon disponibilités
  • Département: Réception

À propos de vous

Expérience précédente dans un hôtel 4* ou 5*
6 mois d’expérience dans un poste similaire requis
Maîtrise de la langue française et anglaise
Connaissance d'une troisième langue un atout (Allemand, Russe ou Arabe)
Sens de l'accueil et de la vente
Connaissance des techniques d'encaissements (devises, cartes bancaires, chèques...)
Bonnes connaissances des logiciels informatiques.
Connaissance des règles de sécurité
Sang froid (il sait gérer les réclamations clients et les situations d’urgence)
Capacité à prendre des initiatives
Sens de l'adaptation / Flexibilité
  • Langue requise: Français.

L'entreprise

Situé sur les rives du Lac Léman et face à la vue magnifique des Alpes, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est un établissement hôtelier de distinction, membre du groupe Accor, de la marque Fairmont et affilié a Swiss Deluxe Hotels. Possédant une renommée mondiale incomparable caractérisée par 236 chambres et suites luxueuses et une expérience gastronomique des plus raffinées, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est réellement un lieu enchanteur. Ses six restaurants et bars offrent un vaste choix de délices qui sauront satisfaire les plus exigeants des palais. Le Montreux Jazz Café est le détour incontournable pour vibrer au rythme du Festival 365 jours par année dans l’écrin féerique du Fairmont le Montreux Palace, le MP’s Bar & Grill est un restaurant haut de gamme à l’ambiance décontractée spécialisé dans les grillades qui n’a pas son pareil dans la région et le Funky Claude’s Bar est le lieu incontestable où atterrir jusque tard dans la nuit pour déguster un line-up incroyable de cocktails traditionnels et exclusifs au rythme de la meilleure scène Live en ville. Fairmont Le Montreux Palace se spécialise également dans l'accueil de congrès, réunions et séminaires. Le Fairmont Spa est un espace bien-être de 2000 m² dédié à la forme, la relaxation et la beauté.

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Expiré

Réceptionniste H/F

Montreux, Suisse

Temps plein, Indéfini

Date de début du contrat:

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