Superviseur(e) de l’hébergement (focus entretien ménager) / Rooms Operations Supervisor (Focus on Housekeeping)
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Superviseur(e) de l’hébergement (focus entretien ménager) / Rooms Operations Supervisor (Focus on Housekeeping)

Four Seasons

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Superviseur(e) de l’hébergement (focus entretien ménager) / Rooms Operations Supervisor (Focus on Housekeeping)

À propos du poste



Superviseur de l’hébergement (focus sur l’entretien ménager) 

Division : Hébergement 

Département : Tous les départements d'hébergement (focus sur l’entretien ménager) 

Se rapporte à : Assistants responsables de l'hébergement 

*En raison des lois locales, nous considérerons prioritairement les candidats ayant l’autorisation de travailler au Canada, et s’exprimant parfaitement en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit. 

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client. 

Résumé du poste 

Rôle de supervision qui se concentre sur le soutien des opérations quotidiennes de la Division Hébergement. Evolue dans différents domaines, notamment l'entretien ménager, le spa, l'expérience client (réception / concierge), CORE (réservations, relations clientèle) et bagagerie. Soutient les collègues pour réaliser la meilleure expérience client et suivre toutes les procédures pour maintenir les normes de l'établissement. S'efforce d'assurer la satisfaction des clients et des employés et d'atteindre l'efficacité du travail par une planification précise en fonction des besoins de l'entreprise. 

Responsabilités principales

  • Vérifie la présence des équipes selon l'horaire affiché (réception, services aux clients, spa, CORE et entretien ménager); 

  • Effectuer l'inspection des chambres selon les normes du Four Seasons; 



  • Responsable de la formation et du coaching des équipes; 

  • Effectue des tests sur les standards et enregistre les performances; 

  • Soutenir tous les efforts en ce qui concerne tous les scores des indices de performance clés liés au service. (LQA, Forbes, Medallia); 

  • Soutient la formation de l'équipe pour obtenir des résultats élevés au-dessus des standards; Supporte les équipes en fonction de leur performance, afin d'atteindre les standards attendus; 

  • Agit dans toutes les sphères liées à la sécurité, la sûreté, la satisfaction et le bien-être des clients de l'hôtel et des collègues; 



  • Répond rapidement et efficacement à toute situation d'urgence ou de sécurité d'hôtel; 

  • Résout les plaintes des clients de tous les domaines de l'hôtel, traitant toutes les interactions le plus haut niveau d'hospitalité et de professionnalisme, répondant aux demandes spéciales chaque fois que possible; 

  • Répond à toutes les demandes des clients de manière précise et opportune. L'interaction avec un client se fera en personne, par téléphone ou via d'autres technologies (CHAT); 

  • Utilise une variété de systèmes informatiques pour enregistrer les clients à l'arrivée et au départ, exécuter des rapports quotidiens et sélectionner et bloquer les chambres pour les clients qui arrivent; 

  • S'assure que les équipes reçoivent un briefing pertinent et opportun afin d’avoir toutes les informations nécessaires pour faire un bon quart de travail; 



  • Assure que les commandes soient effectuées en fonction des besoins et de la rupture de stock; 

  • Assure la propreté de la propriété à tout moment avec les normes d'hygiène les plus élevées et représentatives de Four Seasons et règlementation locale; 

  • Respecte les procédures de paie : s’assurer que les membres de l'équipe poinçonnent conformément à la politique et rapporter les écarts; 

  • Se conduit conformément aux règles de travail et aux normes de conduite de Four Seasons énoncées dans le manuel employé EmPact; 

  • Travaille harmonieusement et professionnellement avec ses collègues et ses superviseurs; 



  • Effectue toute autre tâche connexe. 



Fonctions additionnelles 

  • Assiste les chefs de département et gestionnaires dans leurs fonctions, en l'absence ou en raison d'un volume important dans toutes les sphères du département de l’hébergement; 



  • Fournit un support de dépannage de base pour les services en chambre tels qu'Internet, les téléfilms, les jeux et le service Web; 

  • Dirige en donnant l'exemple et soutenir les membres de l'équipe en tout temps avec leurs besoins en matière de formation, de planification ou d'outils pour accomplir leurs tâches. 



Qualifications et compétences souhaitées   

  • Éducation : Diplôme collégial dans un domaine connexe préféré; 

  • Expérience : 1-2 ans d'expérience en hôtellerie de luxe dans un rôle de supervision opérationnelle; 

  • Une expérience en informatique et une connaissance des principaux PMS de la réception sont indispensables; 

  • Compétences et aptitudes : Capacité à lire et écrire efficacement en français et en anglais. Une troisième langue est un atout; 

  • Compétences claires en supervision et en leadership; 



  • Personnalité digne de confiance et utile à tous les membres de l’équipe de divers départements; 

  • Capacité de superviser un groupe important et diversifié d’individus; 

  • Capacité à changer de cadence de travail et à se déplacer confortablement dans différents domaines de responsabilités; 

  • Capacité à travailler en mouvance, la plupart du temps debout, et soulever, tirer ou pousser des charges pouvant atteindre 25kg. 



Avantages pour vous     

  • Couverture maladie complémentaire (soins dentaires, vision, assurance-vie, RMT, médicaments sur ordonnance, etc.) après la période probatoire;   

  • Réductions au restaurant MARCUS et à notre spa 5 étoiles;    

  • Journées et événements de reconnaissance du thème des employés - Employé du mois, célébrations des années de service, événements d'anniversaire, etc.; 



  • Repas gratuit par quart de travail dans la salle à manger de nos employés (Café 1440);    

  • Plan de retraite avec contribution de l’employeur;    

  • Congés payés, jours de vacances et 2 jours fériés flottants supplémentaires par an;    

  • Excellent programme de formation et de développement;    

  • Programme de voyage des employés, y compris les séjours gratuits au Four Seasons dans le monde (selon la durée du service et sous réserve de disponibilité).   



La liste des tâches précisées ci-dessus n’est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients. 

*Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et qui s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’alléger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.

Rooms Operations Supervisor (Focus on Housekeeping) 

Division: Rooms 

Department: All Rooms Departments (Focus on Housekeeping) 

Reports to: Assistant Rooms Operations Managers 

Due to local laws, we prioritize applicants who have permission to work in Canada, and are fluent in both English and French, both orally and in writing. 

The Four Seasons Hotel Montreal is looking for someone who shares our passion for excellence and seeks to create a memorable experience for our employees and guests. We are looking for a person who has a strong work ethic, a high level of integrity, a concern for quality, a cultural sensitivity and a sense of customer service. 

Job Summary 

Supervisory role that focuses on supporting the day-to-day operations of the Rooms Division. Works in different areas that include Housekeeping, Spa, Guest Experience (Front Desk/Concierge), CORE (reservations, guest relations) and Guest services. Supporting hourly colleagues to carry out the best Guest Experience and follow all procedures to maintain the property’s standards. Strives to ensure guest and employee satisfaction and achieve labor efficiency by accurate scheduling in relation to business needs. 

Core Responsibilities 

  • Ensure attendance of departments per schedule issued (Front Desk, Guest Services, Spa, CORE, Housekeeping); 

  • Perform Rooms Inspections to Four Seasons standards; 



  • Responsible for training and coaching of hourly employees; 

  • Conducts standard testing and record performance management; 

  • Support all efforts regarding all Key Performance indexes scores relating to service. (LQA, Forbes, Medallia); 

  • Supports training and accountability within the team to achieve high results above benchmarks. Coaches Teams based on performance in order to achieve these standards; 

  • Take action in all matters related to the safety, security, satisfaction and well-being of hotel guests; 



  • Responds swiftly and effectively in any hotel emergency or safety situation; 

  • Resolves customer complaints from all areas of the hotel, handling all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible with guidance of Management Team; 

  • Responds to all guest requests in an accurate and timely manner. Interaction with guest will be in person and by phone or via other technologies (CHAT); 

  • Utilizes a variety of computer systems to check guests in and out, run daily reports and select and block rooms for arriving guests; 

  • Ensure teams receive relevant and timely pre-shift in order to be successful during their shift; 



  • Ensure ordering is done based on needs and stock shortage; 

  • Ensure property cleanliness at all time with highest hygiene standards in mind and are representative of Four Seasons – across entire property; 

  • Adhere payroll procedures: Ensure team members punches according to policy; 

  • Complies with Four Seasons’ Work Rules and Standards of Conduct as set forth in the Employee’s Manuel EmPact; 

  • Works harmoniously and professionally with co-workers and other supervisors; 



  • Executes any other related task. 



Non-Essential Functions

  • Assist department head with responsibilities and duties in the absence of or due to heavy volume in all areas of the rooms division; 



  • Provide basic trouble-shooting support for in-room services such as Internet, TV movies, games, and Web service; 

  • Always lead by example and support team members with their needs regarding to training, scheduling or tools to perform their duties. 



Desired Qualifications and Skills   

  • College degree in related field preferred;  

  • 1-2 years luxury hotel experience in an operational supervisory role; 

  • Experience with computers and knowledge of key front office PMS is a must; 

  • Ability to read, write in French and English. Foreign language is a plus but not required; 

  • Clear supervisory and leadership skills  



  • Trustworthy and helpful personality to all team members in various departments  

  • Ability to supervise a large and diverse group of individuals; 

  • Ability to shift gears and into different areas of responsibilities comfortably; 

  • Ability to work in motion, mostly standing, and lift, pull or push loads up to 25kg. 



What's in it for you?     

  • Extended Health Coverage (dental, vision, life insurance, RMT, prescription drugs, etc) after probationary period;    

  • Discounts at MARCUS Restaurant and our 5- Star Spa;    

  • Employee theme recognition days and events- Employee of the month, Years of service celebrations, birthday events, etc.;.    



  • Complimentary meal per shift in our employee dining room (Café 1440) ;    

  • Retirement plan with employer contribution;    

  • Paid time off; vacation days and 2 additional floating holidays per year;    

  • Excellent training and development program;    

  • Employee Travel Program, including complimentary stays at Four Seasons globally (by length of service and subject to availability).  



The list of tasks specified above is not exhaustive, the function will require a constant adaptation to situations of high activity and specific management of customer relations. 

*Our organization is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. We do not discriminate on the basis of gender, ethnicity, religion, sexual orientation, age, disability or any other basis protected under provincial or federal laws. 

Fermé

Superviseur(e) de l’hébergement (focus entretien ménager) / Rooms Operations Supervisor (Focus on Housekeeping)

Montreal, Canada

Temps plein, Indéfini

Date de début du contrat:

Date d'entrée en fonction (au plus tard):

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