Reservations Agent - Hotel
Ce poste n'est plus disponible, mais il y a plus de Autre offres d'emploi
Expiré

Reservations Agent - Hotel

À propos du poste

¿Te apasiona el mundo de los Hoteles? ¿Tienes experiencia en el sector hotelero? En Hilton Barcelona buscamos un/a Agente de Reservas para formar parte del equipo.

El hotel Hilton Barcelona es un hotel 4* superior, ubicado en el distrito comercial y financiero de la ciudad, es un hotel de negocios y eventos que cuenta con 290 habitaciones. Nuestras suites y pisos ejecutivos permiten a nuestros huéspedes disfrutar de nuestro salón ejecutivo, donde ofrecemos check-in y check-out privados, desayuno, refrigerios y bebidas de cortesía durante todo el día. Todos nuestros servicios dedicados se brindarán con la cortesía y los estándares de Hilton.

¿Cuáles serán tus funciones principales?

La posición de Agente de Reservas en Hilton Barcelona se basa en la gestión de solicitudes de clientes, dando soporte al Departamento de Front Office en tareas tanto administrativas como de atención al cliente incluyendo atención telefónica y documentación de las reservas.

– Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de habitaciones. Estándar de trabajo – Gestionar las solicitudes vía telefónica o email de manera rápida y profesional de acuerdo a los estándares y procedimientos establecidos garantizando exactitud y atención al detalle; enviar cotización y/o respuesta por escrito a todas las solicitudes; confirmar que las reservas están garantizadas y que los cargos por no show o cancelación tardía son debidamente aplicados; gestionar los inconvenientes que el cliente pueda percibir siguiendo el procedimiento y las normas establecidas.

– Maximizar el revenue e informar a los cliente de todos los servicios que están a su disposición. Estándar de trabajo – Comprender y manejar todos los datos relacionados con revenue para garantizar máxima ocupación y precio medio; conocer perfectamente las instalaciones y los servicios y promociones que ofrece el Hotel; asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y objetivos a través de la atención al cliente y de técnicas de ventas y fidelización de clientes.

– Realizar el servicio telefónico. Estándar de trabajo – Responder a todas la llamadas de forma rápida, amable y profesional siguiendo los estándares de calidad y procedimientos establecidos; conocer perfectamente las instalaciones, los servicios, la plantilla y las extensiones telefónicas, y la situación actual del hotel (ocupación, clientes importantes, peticiones específicas de clientes, etc.); tener en cuenta en todo momento las normas de confidencialidad del hotel tanto a nivel interno como externo; conocer perfectamente los procedimientos a seguir en caso de emergencia.

– Proporcionar soporte a recepción en la acogida, registro y facturación de huéspedes así como en la atención al cliente y en tareas administrativas. Estándar de trabajo – Proporcionar un alto nivel de calidad en el servicio; cumplir con los estándares de la marca; realizar con exactitud las tareas administrativas y de facturación; usar de forma eficiente el sistema informático de gestión hotelera; conocer perfectamente las instalaciones y los servicios y promociones que ofrece el Hotel; comunicarse con el Equipo de forma eficiente; solucionar las peticiones y los inconvenientes de los clientes de forma rápida, profesional y eficiente y realizando un seguimiento.

¿Cuáles son los requisitos principales?

- Formación en Turismo/Gestión Hotelera
- Experiencia en tareas administrativas y de atención al cliente
- Especialización en Reservas/Atención al Cliente/Ventas
- Experiencia previa de dos años en reservas/ventas/recepción en hotel 4*
- Conocimiento avanzado de programas de gestión hotelera. Valorable experiencia previa en Hilton u otra cadena internacional.
- Paquete Office (Excel medio)
- Conocimiento de OnQ PMS/ R&I y sistemas de gestión de llamadas
- Alto nivel de castellano e inglés, valorable conocimiento de catalán u otras lenguas
- Actitud positiva y habilidades comunicativas. Capacidad de dar soporte en momentos de mucha actividad. Capacidad organizativa. Habilidad en gestión de quejas. Orientación al servicio y al cliente. Trabajo en Equipo. Orientación a ventas y resultados. Polivalencia y flexibilidad

¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido a jornada completa.
- Horario: 9h a 17h.
- Incorporación inmediata.
- Uso gratuito de la plataforma de formación Hilton Worldwide University.
- Descuentos para reservas con tarifa de personal para todas las marcas de Hilton Worldwide.

Si buscas una oportunidad dentro del mundo hotelero y quieres formar parte de una cadena prestigiosa como es Hilton, no lo dudes más, apúntate a la oferta ¡queremos conocerte!



Sus datos personales y curriculares podrán formar parte de nuestras bases de datos para participar en nuestros procesos de selección presentes y futuros y se conservarán durante un año máximo. Sus datos personales podrán ser comunicados a terceros que nos ayudan a la gestión de candidaturas, tales como proveedores de plataforma, servicios de alojamiento, así como en nuestro software y aplicaciones que pueden contener datos sobre usted.

L'entreprise

Enjoy the convenient location in the heart of Barcelona’s financial district at the Hilton Barcelona hotel. Travel to the hotel by car from Barcelona International Airport in just 15 minutes and from Sants Train Station in five. Walk for just five minutes to reach the Maria Cristina underground station or take a bus from in front of the hotel. Both options provide easy access to explore the many attractions of Barcelona and the city center.

Settle in to a contemporary guest room with city views and amenities for work and relaxation including WiFi, a work desk and 32-inch plasma TV. Choose the Executive Room with a separate working area and exclusive access to the Executive Lounge with complimentary continental breakfast and refreshments, or select a fantastic suite for your comfortable accommodations.

Stay connected with WiFi access in all public areas or visit the business center for an array of supportive and useful professional services including printing, faxing, photocopying and express mail. Host events and meetings in Barcelona, taking advantage of the 17 meeting rooms, professional expertise of the events team, and A/V equipment available for hire.

Wind down after a busy day with a workout in the 24-hour fully equipped fitness center, or gather with friends and colleagues for a cocktail and tapas at The Vibe Bar and Terrace. Savour Mediterranean cuisine paired with the perfect glass of wine in Mosaic Restaurant. In the summer months enjoy the sunshine on one of two

Voir le profil
Expiré

Reservations Agent - Hotel

Barcelona, Espagne

Temps plein, Indéfini

Date de début du contrat:

Vous souhaitez découvrir quelque chose de différent ? Voir des emplois similaires