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Hôtel Madame Rêve
Publiée
Expiré
Guest Relation Manager
À propos du poste
Guest Relation Manager (H/F)
Le Groupe Laurent Taïeb conçoit et exploite des lieux de vie à Paris tels que, l'hôtel Madame Rêve, l’hôtel des Tours DUO et le Restaurant KONG.
L'hôtel Madame Rêve recherche une ou un Guest Relation.
DESCRIPTION GENERALE
Rattaché(e) à la Direction Hébergement, le Guest Relation Manager est l’interlocuteur privilégié des clients. Il est chargé(e) de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle. Il/elle est « l’ambassadeur de l’hôtel » celui/celle qui reçoit, installe et suit les clients les plus importants de l’hôtel au cours de leur séjour afin de les fidéliser. Il véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.
MISSIONS PRINCIPALES
Contrôle en amont des réservations et profil clients
Mettre à jour les informatiosn des clients
Assurer le suivi des sejours clients
Orienter et conseiller les clients sur Paris, ses activités et autres recherches
Coordonne les informations avec les autres services opérationnels et administratifs
Respecter les procédures internes
Veiller à la satisfaction des clients et gérer les mécontentements
PROFIL RECHERCHÉ
Vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire de 2 ans minimum idéalement acquise dans des établissements 5*.
COMPÉTENCES REQUISES
Organisation et rigueur
Faire preuve de proactivité
Bonne communication
Anglais et Français courants et une troisième langue serait un plus
Connaissance du logiciel Opera et de l’outil informatique
Le Groupe Laurent Taïeb conçoit et exploite des lieux de vie à Paris tels que, l'hôtel Madame Rêve, l’hôtel des Tours DUO et le Restaurant KONG.
L'hôtel Madame Rêve recherche une ou un Guest Relation.
DESCRIPTION GENERALE
Rattaché(e) à la Direction Hébergement, le Guest Relation Manager est l’interlocuteur privilégié des clients. Il est chargé(e) de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle. Il/elle est « l’ambassadeur de l’hôtel » celui/celle qui reçoit, installe et suit les clients les plus importants de l’hôtel au cours de leur séjour afin de les fidéliser. Il véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.
MISSIONS PRINCIPALES
Contrôle en amont des réservations et profil clients
Mettre à jour les informatiosn des clients
Assurer le suivi des sejours clients
Orienter et conseiller les clients sur Paris, ses activités et autres recherches
Coordonne les informations avec les autres services opérationnels et administratifs
Respecter les procédures internes
Veiller à la satisfaction des clients et gérer les mécontentements
PROFIL RECHERCHÉ
Vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire de 2 ans minimum idéalement acquise dans des établissements 5*.
COMPÉTENCES REQUISES
Organisation et rigueur
Faire preuve de proactivité
Bonne communication
Anglais et Français courants et une troisième langue serait un plus
Connaissance du logiciel Opera et de l’outil informatique
- Département: Relations client Service Clients
L'entreprise
Depuis 30 ans, Laurent Taïeb crée, exploite et anime des lieux de vie sous la forme d'hôtels, de restaurants et de bars par l'intermédiaire de son groupe éponyme.
Avec ambition et convictions, le Groupe Laurent Taïeb déploie, en France, un programme de développement dynamique, reposant sur la maîtrise du parcours des émotions et une ouverture résolue sur la ville.
- Restaurant Kong
- Hôtel Madame Rêve
- Hôtel Tours DUO
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