Stage – Assistant (e) CRM (F/H) - Juillet 2023

Poste

Le Groupe LVMH, leader mondial du luxe, réunit plus de 75 Maisons d’exception qui créent des produits de haute qualité et est le seul acteur présent simultanément dans cinq secteurs majeurs du luxe : Vins & Spiritueux, Mode & Maroquinerie, Parfums & Cosmétiques, Montres & Joaillerie et Distribution sélective. Il compte aujourd’hui plus de 175 000 collaborateurs à travers le monde et a réalisé en 2021 un chiffre d’affaires de 64,2 milliards d’euros.

Au sein de la Holding du Groupe LVMH, la mission sera d’accompagner nos Maisons dans l’optimisation de la stratégie CRM (Louis Vuitton, Dior, Fendi, Tag Heuer, Sephora, …) en améliorant la maturité des Maisons sur les différents sujets.

Au sein d’une équipe internationale, vous assisterez à l’analyse de la stratégie CRM des maisons et de la client life cycle et vous participerez à proposer des recommandations pour améliorer la performance business et la client life time value en utilisant tous les canaux disponibles (Clienteling, Email, SMS etc.)

Proposition de valeur

• Accompagner les Maisons sur la mise en place de use cases CRM : marketing automations, data collection et optimisations des designs avec une bonne approche AB test pour optimiser la performance des canaux stratégiques.
• Communiquer avec les Maisons sur les besoins créatifs.
• Gérer les roadmaps et tenir les délais de lancement des A/B tests et de personnalisations.
• S’assurer de la qualité des A/B tests et personnalisations ainsi que de la bonne remontée des KPIs.

Animation de la « CRM community »

• Collaborer avec les autres services et les partenaires pour mettre en place de la documentation sur les best practices crm et email,
• Aider à la mise en place d’un catalogue de use cases sur les sujets email/CRM les plus stratégiques,
• Mettre en place un benchmark Groupe et externe sur les différents sujets emails pour les Maisons,
• Animer la « email community » avec des newsletters et des webinars pour partager les recommandations groupe,

Reporting

• Evaluer le succès et mesurer les résultats des optimisations proposées.
• Être force de recommandations et de conviction sur l’interprétation des résultats.
• Créer une documentation sur les meilleures pratiques d’optimisation e-commerce.

Profil

PROFIL

• Ecole de commerce, école d’ingénieur ou Master 2 université
• Fort intérêt pour l’analyse et ses enjeux business
• Bonne compréhension des enjeux de l’email et du CRM et comment utiliser le canal pour améliorer la performance online
• Organisé, rigoureux et avec une forte volonté d’apprendre
• Expérience avec l’un des principaux outils d’email et de tracking : Salesforce Marketing Cloud, Adobe campaign, Google Analytics
• Bonne communication tant à l’écrit qu’à l’oral
• Anglais courant
• A l’aise sur des problématique techniques, connaissance en HTML est un plus.

Information additionnelle

L'offre de stage est à pourvoir pour Juillet 2023, pour une durée de 6 mois et est basée à Paris 8ème.

Merci de joindre un cv actualisé.

LVMH recrute et reconnaît tous les talents.