Guest Experience Manager (m/w/d) Cluster Frankfurt am Main & München
Ce poste n'est plus disponible, mais il y a plus de Relations client offres d'emploi
Guest Experience Manager (m/w/d) Cluster Frankfurt am Main & München

Melia Hotels

Publiée

Fermé

Guest Experience Manager (m/w/d) Cluster Frankfurt am Main & München

À propos du poste



“Die Welt gehört Ihnen mit Meliá” 

Ein Teil von Meliá zu werden, bedeutet, sich auf eine inspirierende Reise zu begeben. Wir bieten Ihnen weltweit Karrierechancen, denn die Möglichkeiten bei Meliá zu wachsen und sich weiterzuentwickeln sind grenzenlos. Dabei steht Meliá stets für Zusammenhalt und das Gefühl, Teil einer großen Familie zu sein. 

Sind Sie bereit für eine der spannendsten Reisen Ihres Lebens, auf der Sie die Leidenschaft immer begleiten wird? Entscheiden Sie sich jetzt dafür Ihre Karriere selbst in die Hand zu nehmen und erleben sie Meliás inspirierende Welt 😉🌟

Werden Sie Teil unseres hoch motivierten und sympathischen Teams in unserem neu eröffneten MELIÁ Frankfurt City. Hohes Qualitätsbewusstsein, große Gästezufriedenheit und Spaß an der Optimierung von Abläufen und Prozessen zeichnen Sie aus? Dann freuen wir uns auf Sie als unseren neuen Guest Experience Manager (m/w/d)!

Im trendigen Westend-Süd wurde im Juni 2021 das Meliá Frankfurt eröffnet. Aufgrund der Architektur des Skyscrapers,,One Forty West“ zählt das Meliá Frankfurt City zu den spannendsten Hotels in der Main-Metropole. Es liegt nahe der Frankfurter Messe, dem Kongresszentrum sowie dem Hauptbahnhof und unweit berühmter Museen und der Alten Oper.

Neben dem spektakulären Ausblick auf den Taunus und Frankfurter Skyline stehen unseren Gästen insgesamt 431 stilvoll eingerichteten Zimmer und Suiten zur Verfügung. Für individuelle Meetings und Events bietet das Meliá Frankfurt City verschiedene multifunktionale Veranstaltungsräume auf einer Gesamtfläche von über 1.400 m², die sich flexibel kombinieren lassen. Zusätzlich bietet das Haus einen 70 m²-großen Fitness- und Wellnessbereich zur Erholung. Eine außergewöhnliche Atmosphäre und hochklassige Kulinarik versprechen die zwei hoteleigenen Restaurants inklusive Skybar.

Um uns stetiger weiter zu verbessern suchen wir Sie für folgende Aufgaben:
 

  • Sie sorgen dafür, dass unsere Gäste von der Buchung und Anreise bis zur Abreise und Bewertung ein rundherum perfektes Hotelerlebnis genießen
  • Sie sind "Auge, Ohr, Mund und Nase" des Hotels und sorgen mit all Ihren Sinnen dafür, dass unsere Gäste ein stimmiges Hotelbild erhalten
  • Sie übernehmen die aktive Qualitätskontrolle im gesamten Hotelbereich und berichten dazu regelmäßig an die Direktion
  • Sie hinterfragen alle Prozesse, um diese stets zu optimieren
  • Sie stimmen sich mit den Abteilungsleitern ab, wie Prozesse optimiert werden können, um unseren Gästezufriedenheitsscore kontinuierlich zu verbessern 
  • Sie schulen unsere Mitarbeiter dementsprechend
  • Sie arbeiten eng mit allen Abteilungen sowie der Direktion zusammen und sind ein Bindeglied zwischen Gästen, operativen Abteilungen und Direktion
  • Sie kümmern sich um Gästebeschwerden und sorgen in allen Bereichen für eine optimale Auf- und Nachbereitung dieser
  • Sie beantworten Gästebewertungen auf allen relevanten internen sowie externen Portalen, analysieren und berichten die Ergebnisse an die Direktion und Abteilungen und koordinieren notwendige Maßnahmen.
  • Sie erarbeiten eigentverantwortlich Maßnahmen, die zur Erhöhung von Kundenloyalität und Weiterempfehlungsbereitschaft beitragen
  • Sie haben ein profundes Wissen über die verschiedenen Marken in unserem Operation Center und vermitteln dieses an die Kollegen
  • Sie sorgen dafür, dass die Hotels im Einklang mit den neusten Trends sind
  • Sie sind auf dem Laufenden hinsichtlich des kulturellen Geschehens in unserer Region 
  • Sie übernehmen Manager on Duty-Dienste


Wir entwickeln Ihre Talente. Folgende Erfahrungen bringen Sie bereits mit:
 

  • Eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder vergleichbar, möglichst in der gehobenen Hotellerie, gerne ergänzt durch eine betriebswirtschaftliche/kaufmännische Zusatzqualifikation
  • Gerne verfügen Sie über relevante Erfahrung in einer verantwortlichen Position im Bereich Customer / Guest Experience, optimal in der Hotel-/Reise-/Dienstleistungsbranche gesammelt
  • Eine herzliche, freundliche, charmante Gastgeberpersönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und Dienstleistungsmentalität
  • Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke, Verantwortungs- und Qualitätsbewussten
  • Wirtschaftliches Denken kombiniert mit einem "Sinn für's Schöne"
  • Ausgeprägte interkulturelle Kompetenz
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Spanischkenntnisse und/oder weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office, Kenntnisse von Opera PMS von Vorteil 


Meliá's way to work: 

  • Nach der Probezeit schenken wir Ihnen 30.000 Willkommenspunkte für unser Mitarbeiterprogramm. Alle Mitarbeiter: innen erhalten dauerhaft unschlagbare Raten in allen Meliá Hotels weltweit. Ihre Liebsten profitieren von einer Vergünstigung in Höhe von 10 % und durch unser Family & Friends Programm, können Sie bis zu sechs begünstigte Personen wählen, die sogar 30 % Rabatt weltweilt erhalten. 
  • Damit Sie sich ausreichend erholen können, bieten wir 30 Urlaubstage im Jahr.
  • Auch für das leibliche Wohl ist mit dem 30% F&B Discount in allen Meliá F&B Outlets weltweit gesorgt.
  • Wir sorgen dafür, dass Sie bequem zur Arbeit kommen und übernehmen für Sie das Jobticket.
  • Unser Team lebt von den Stärken jedes Einzelnen. Wir unterstützten und respektieren uns, um noch besser zu werden.
  • Unser Learning & Development Team, steht Ihnen stets bei Ihrer individuellen Weiterentwicklung zur Seite.
  • Wir stellen Ihnen kostenlose Dienstkleidung zur Verfügung und übernehmen für Sie die Reinigung.
  • Um sicherzustellen, dass Ihr Start bei uns gelingt, erhalten Sie eine strukturierte Einarbeitung und nehmen an unserem "Welcome Day" teil
  • Da wir Sie zum Strahlen bringen möchten, bieten wir unterschiedliche interne und externe Trainings, sowie vielfältige Karrierechancen.
  • Damit Sie sich während der Arbeitszeit stärken können, stellen wir Ihnen Tee, Kaffee und Kaltgetränke zur Verfügung. Für das leibliche Wohl ist mit frischen Speisen in unserer Mitarbeiterkantine gesorgt.
  • "Inspiring Friends" – erhalten Sie eine Prämie in Höhe von 1000 Euro Brutto, wenn sich durchs Sie, Freunde entscheiden, auch Teil der Meliá Familie zu werden.
  • Wir möchten, dass es unseren Mitarbeitern (m/w/d) gut geht. Deshalb organisieren wir regelmäßig Gesundheitstage.
  • Da sich jeder über ein Schnäppchen freut, bieten wir eine Reihe von Vergünstigungen auf Kleidung, Autovermietung etc.


Bei Meliá sind wir alle VIP - Very Inspiring People 🌟

Vom Junior bis zum Senior besitzen all unsere Mitarbeiter einzigartige und wertvolle Qualitäten, die dafür sorgen, jeden Tag aufs Neue zu unserem Erfolg beizutragen. Nutzen sie Ihre individuellen Stärken, um Ihre Zukunft bei Meliá selbst zu gestalten.  

Unsere Herzlichkeit, Nähe und Leidenschaft für das was wir tun, sorgen für eine ganz besondere Atmosphäre und dafür, dass die Arbeit bei Meliá zu einem unvergesslichen Erlebnis, voller Emotionen und Teamgeist wird - gemeinsam mit Menschen wie Ihnen, unseren VIP

Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und legen Wert auf Vielfalt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Behinderung, Rasse, Religion, Alter oder einer anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Grundlage. Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt und Integration unter unseren Mitarbeitern entscheidend für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. 

Wenn du “Very Inspiring People“ sein willist, dann folge uns auf: 

INSTAGRAMTWITTERLINKEDININDEED  –  GLASSDOOR

Fermé

Guest Experience Manager (m/w/d) Cluster Frankfurt am Main & München

Hesse, Allemagne

Temps plein, Indéfini

Date de début du contrat:

Date d'entrée en fonction (au plus tard):

Vous souhaitez découvrir quelque chose de différent ? Voir des emplois similaires