Duty & Quality Manager (h/f)
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Duty & Quality Manager (h/f)

Mövenpick Hotel Lausanne

Publiée

Expiré

Duty & Quality Manager (h/f)

À propos du poste

Nous sommes actuellement à la recherche d'une personne dynamique, motivée pour le poste de Duty & Quality Manager au sein de notre établissement qui reportera au Front Office Manager et sera en contact régulier avec notre Directeur Général.

Les responsabilités sont les suivantes:

• Accueil des clients et répondre aux demandes
• Gestion des plaintes (front office, restaurants, housekeeping) et s'assurer du suivi
• Contrôle de chambres (3-4) par shift
• Superviser le bon fonctionnement de l'établissement et être le point de contact en cas de problèmes
• Communication des interventions et des problèmes survenus aux départements respectifs et à la direction ainsi que les actions entreprises
• Vérification des lieux (tour Duty)
• S'assurer de la sécurité de l'hôtel et être le point de contact en cas d'alarme
• S'assurer de la satisfaction des clients
• Suivre les commentaires Trust You et y répondre
• Organiser les séances qualité avec les différents chefs de départements et mettre en place des stratégies d'amélioration
  • To be discussed
  • no
  • • Uniforme fourni et lavé par l'hôtel • Upsells (10% du revenu généré) • Tarifs préférentiels Accor et HR Group • Réduction de 50% dans tous les restaurants d'hôtels Mövenpick en Suisse (pour vous et 5 invités) • Tarifs préférentiels chez Sunrise • Felfel à disposition 24/24 dans la cafétéria • Cadeau d’anniversaire • Formations Accor • Possibilité d’évolution • Tarif préférentiel pour une place de Parking à Ouchy à CHF 150.00 par mois
  • Département: Relations client Réception

À propos de vous

Le profil recherché:
• Expérience précédente de deux années dans une fonction similaire ou en qualité de Shift Leader / Guest Relations Officer dans un établissement de même catégorie
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais (C1) à l'oral comme à l'écrit. Toute autre langue est un atout
• Maîtrise des logiciels informatiques
• Flexible
• Rigoureux et organisé(e)
• Très bon sens de l'initiative et autonome
• Excellente aptitude à résoudre les problèmes et orienté(e) solutions
• Prêt(e) à travailler le soir uniquement (14.30 - 23.30)
  • Langues requises: Anglais et Français.

L'entreprise

Nestled on the shores of Lake Geneva, the Mövenpick Hotel Lausanne offers a stunning view over the French Alps. It is located near the city center of Lausanne and is only a 45-minute drive from Geneva-Cointrin International Airport.

Wake up in one of our Deluxe Lake View Rooms, benefit from extra space in our Junior Suites or step into the rain showers and onto the balconies of our stylish Premium Rooms. We are pleased to include complimentary Wi-Fi Internet access when you stay in any of our 337 non-smoking rooms or suites.

Enjoy our famous buffet breakfast, savour dinner in a pleasant atmosphere or sip on an aperitif at our bar as the light fades. Additionally, the fitness centre and sauna are perfect for some relaxation.

For your events, meetings and weddings in Lausanne, we offer 18 meeting rooms and venues, some with private terraces and lake views, as well as a professional catering division.

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Expiré

Duty & Quality Manager (h/f)

Lausanne, Suisse

Temps plein, Indéfini

Date de début du contrat:Dès que possible

Date d'entrée en fonction (au plus tard):

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