Guest Relation Agent M/F
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Oetker Collection

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À propos du poste



 - A Propos de Oetker Collection -

 

Oetker Collection est une collection d’hôtels d’exception à travers le monde. Chaque propriété est un véritable chef d’œuvre. Située dans des destinations exclusives, ses établissements sont synonymes d’une hôtellerie d’excellence alliée à un savoir-faire inégalable et un esprit de famille, des valeurs chères à Oetker Collection. Perpétuant un héritage raffiné dans l’art de recevoir depuis 1872, notre mission est de préserver des standards de qualité élevés, et de les développer par l'acquisition et la gestion de propriétés uniques.

La Collection comprend 10 hôtels, Le Bristol Paris, Brenners Park-Hotel & Spa à Baden-Baden, Hôtel du Cap-Eden-Roc à Antibes, Château Saint-Martin & Spa à Vence, The Lanesborough à Londres, L’Apogée Courchevel, Eden Rock - St Barths, Jumby Bay Island à Antigua, Palácio Tangará à São Paulo, The Woodward à Genève, Hotel la Palma à Capri (ouverture avril 2022 ) et plus de 150 villas et résidences privées dans le monde.

The Masterpiece Destination

The Woodward Geneva, dont l'ouverture est prévue en 2021, est situé sur les rives du lac de Genève et offre une vue panoramique sur le Mont Blanc. Construit à l'origine par l'architecte français François Durel en 1901 dans un style post-haussmannien, l'hotel est est actuellement en cours de transformation, soigneusement repensé par le cabinet d'architecture Pierre-Yves Rochon. 

Nous vous invitons à rejoindre nos équipes afin de vous offrir de belles opportunités de carrière et de développement au sein de nos hotels Oetker Collection.

Rejoignez-nous et partagez avec nous l'excitation de faire partie de l'équipe pré-opening!

 

Responsibilitiés Principales

Accueillir, conseiller et informer les clients de l’hôtel tout au long de leur séjour ainsi que les clients extérieurs (restaurants, spa, etc.).
Traiter l’ensemble des demandes concierges, procéder aux rriveson de caisse, gérer le standard téléphonique et assurer la prise de rriveson en l’absence du service concerné.

Relation client :
- Veille à l’accueil de la rriveso selon les rriveson et standards établis.
- Procède aux vérification de caisse, au check-in au check-out des clients selon les standards établis.
- Réalise un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client en tenant compte de ses habitudes et de ses accompagnants.
- Présente les prestations de l’hôtel et assure leur promotion auprès des différents clients.
- Accompagne le client en chambre et lui remet les clés.
- Assure une qualité de service optimale tout au long du séjour et anticipe les demandes client.
- Établit la facturation client et l’explique au client lors de son rrive.
- Gère la boite email du service des réservations et prend les réservations en l’absence du service concerné.
- Assure le traitement des emails reçus (AR, réponse, suivi, …).
- Gère le standard téléphonique.
- Peut au besoin renforcer l’équipe des voituriers bagagistes en cas de forte activité.
- Effectue les réveils téléphoniques selon les standards établis.

Concierge:
- Reçoit et traite l’ensemble des demandes concierges de la part des clients et des tiers.
- Renseigne et conseille le demandeur sur les activités ou services et effectue les réservations nécessaires (voitures, restaurants, expositions, spectacle, babysitting, etc.).
- Collecte ou imprime les billets/tickets préalablement réservés.
- Prépare et imprime les itinéraires concierge de chaque client avant son rrive.
- Se renseigne en continu sur les activités de la ville et de ses environs.
- Suit précisément l’actualité des restaurants, des lieux d’expositions, des théâtres et des nouveautés sur la place Genevoise.
- Constitue une base d’informations et enrichie un répertoire de contacts privilégiés.

Gestion:
- Réalise de façon quotidienne la reservation des arrivées clients.
- Vérifie la cohérence des attributions de chambre avec le Chef de Réception en amont de chaque séjour.
- Vérifie systématiquement les notes des clients en départ.
- Gère les fonds de caisse et les passages de caisse avant la fin de son service.
- Assure le dispatching du courrier pour l’hôtel et les clients.
- Enregistre et coordonne la livraison des bagages et/ou paquets à destination des clients.
- Gère, en relation avec les voituriers bagagistes, les flux de bagages et de voitures en toute discrétion.
- S’assure que le lobby de l’hôtel soit toujours propre et correctement ordonné.

Communication:
- Communique efficacement avec les autres services, en premier lieu avec les Voituriers, le Housekeeping et les Butlers.
- S’assure que les informations client à destination des différents services sont transmises dans les meille

Compétences Clés

Qualités attendues :

Sens de l’accueil ; excellente présentation ; rigueur (qualité, process) ; sens de l’organisation ; adaptabilité ; esprit d’équipe ; prise d’initiative ; empathie ; …

Compétences attendues:

- Maîtrise des logiciels

- Bonne culture générale

- Connaissance de l’environnement immédiat

- Maîtrise du français et de l’anglais

- S’exprime avec aisance; qualités rédactionnelles

Qualification: qualifié

Formation: maturité professionnelle ou equivalent Brevet fédéral / Eidgenössischer Fähigkeitsausweis

-  Expérience professionnelle : Plus de 3 ans d’expérience

 Poste à temps complet.

 Travail le Dimanche, les jours fériés travail en équipe.

Pour Vous!

Nous sommes ravis d'offrir des salaires et avantages compétitifs, un cadre de travail inspirant ainsi que des possibilités de developpement grâce à notre Oetker Academy. Nous souhaitons vous offrir l'opportunité de devenir un des meilleurs!

Localisation:  Geneva, Suisse

Type de Contrat:  02. Contrat à durée déterminée  

Guest Relation Agent M/F

Paris, France

Temps plein, Indéfini

Date de début du contrat:Dès que possible

Date d'entrée en fonction (au plus tard):

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