Responsable du marketing et des communications digitales / Digital Marketing & Communications Manager
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Responsable du marketing et des communications digitales / Digital Marketing & Communications Manager

Four Seasons

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Fermé

Responsable du marketing et des communications digitales / Digital Marketing & Communications Manager

À propos du poste



Responsable du marketing et des communications digitales 

Division : Ventes et Marketing 

Département : Marketing 

Se rapporte au : Directeur Marketing​ 

* En raison des lois locales, nous considérerons prioritairement les candidats ayant l’autorisation de travailler au Canada, et s’exprimant parfaitement en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit.  

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos clients. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci du détail, une sensibilité culturelle et un sens du service à la clientèle. Vous serez responsable d’aider à développer, exécuter et mettre en œuvre tous les aspects des campagnes de marketing numérique Four Seasons sur tous les canaux numériques afin de générer une prise de conscience locale et maintenir la réputation de l’Hôtel et de la marque. 

Fonctions Essentielles :  

Communications digitales : 

  • Élaborer, mettre en œuvre et maintenir le calendrier des campagnes de marketing numérique sur une base de 12 mois;   

  • Optimiser et mettre à jour le site Internet de l’hôtel pour un performance optimale ainsi que pour la pertinence et l’optimisation des moteurs de recherche et du traffic;   

  • Capturer du contenu numérique sur la marque (vidéos et photos), par l’intermédiaire d’une histoire/une communication narrative afin de soutenir les communications numériques et les objectifs des médias sociaux, tout en créant une connexion émotionnelle avec la marque;   

  • Savoir s’adapter aux nouvelles situations ou aux imprévus en apportant son savoir-faire et sa propre signature créative; 

  • Rassembler et encourager les employés de l’hôtel à soutenir les actions numériques ; 



  • Créer et mettre en œuvre des outils de marketing ciblés pour le site Internet de l’hôtel, tels que des bulletins électroniques et des pages de destination afin de soutenir les initiatives du marketing et de la communication de notre marque pour les clients locaux et internationaux; 

  • Aider le Spa de l'hôtel et le Restaurant/Bar à collecter les données des clients conformément au GDPR, par le biais du Local Manager Local List by Four Seasons.   

  • Créer des campagnes de publicité numérique innovantes qui sensibilisent et donne une perception positive de l’hôtel, de son spa, de la cuisine, des restaurants et du bar qui s’alignent sur les objectifs de communication de l’hôtel;  

  • Analyser et communiquer les statistiques mensuelles sur tous les actifs numériques, y compris les médias sociaux et les pages de destination, à l’aide du rapport de la BCV sur le ROAS pour toutes les campagnes payantes; 

  • Mettre à jour et maintenir le contenu actuel de l’application mobile de l’hôtel; 



  • Maintenir les atouts principaux de l'hôtel en matière de photographie et de vidéo, en téléchargeant de nouveaux contenus si nécessaire et en retirant les contenus obsolètes de la bibliothèque d'images et de la Press Room; 

  • Se tenir au courant des tendances et des développements numériques.  



Médias Sociaux :  

  • Maximiser les opportunités de communication dans toutes les plateformes de médias sociaux, y compris la vérification des sites de médias sociaux sur lesquels notre entreprise peut être présente et réagir/interagir en conséquence ; vous aurez une totale autonomie pour surveiller les principaux canaux qui incluent, mais ne sont pas limités à : Twitter/Facebook/Instagram Google my Business, Trip Advisors à travers l'outil désigné de Revinate et agir comme un gestionnaire de communauté; 



  • Créer et mettre en place un calendrier mensuel de contenu un mois avant le déploiement pour l'hôtel, le Spa de l'hôtel, le restaurant Marcus et le Bar/Lounge, y compris la planification et la révision du contenu de la BCV, l'optimisation du calendrier et des publications;   

  • Travailler en étroite collaboration avec tous les départements de l'hôtel pour aider à fournir une orientation sociale claire, en s'assurant que toutes les idées conceptuelles et créatives respectent les objectifs, les stratégies de marque clés ainsi que le calendrier. Présenter le contenu généré par le personnel lors de la réunion mensuelle du comité des opérations afin d'encourager la participation;   

  • Préparer des statistiques sur les médias sociaux à utiliser dans le rapport global mensuel, trimestriel et annuel sur les relations publiques (fiche d'évaluation de fin de mois de marketing);  

  • Travailler avec les partenaires hôteliers pour suivre les tendances des médias sociaux. 



Relations publiques / Marketing :  

  • Avoir une excellente connaissance de l’hôtel afin de pouvoir en parler en connaissance de cause; 

  • Aider le Directeur ventes & marketing à mettre en œuvre des programmes innovant de relations publiques et de publicité qui accroîtront la sensibilisation et la perception positive de l’hôtel, des services et du personnel; 

  • Gérer et développer des relations solides avec les principaux influenceurs des médias sociaux; 



  • Rédiger une copie et du contenu pour des garanties de marketing spécifiques à la propriété, y compris des annonces gratuites, créant occasionnellement des documents sur place à l’aide d’Adobe Photoshop et In-Design; 

  • Mettre à jour la liste de presse des contacts médias pertinents; 

  • Compiler et organiser un rapport de presse mensuel, trimestriel et annuel à l’aide de Cision; 

  • Assister à toutes les réunions (internes et externes) selon les besoins, y compris la réunion obligatoire des relations publiques avec le Directeur ventes & marketing et le Directeur général. 



Qualifications et compétences souhaitées : 

  • Diplôme dans le domaine des communications et/ou du marketing 



  • Pouvoir communiquer parfaitement en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit 

  • Au moins trois ans d’expérience antérieure dans un rôle similaire de marketing numérique 

  • Expérience dans le commerce électronique, SEO, PPC, e-mail marketing, et les médias sociaux 

  • Expérience dans la gestion des programmes PPC, SEO et Affiliate 

  • Excellente compréhension des médias sociaux, des stratégies et des meilleures pratiques des sites Web 



  • Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide, préférablement dans un établissement 5 étoiles haut de gamme 

  • Aptitude à répondre à des objectifs mesurables clairs 

  • Expérience en profilage des clients 

  • Créativité, esprit de collaboration, professionnalisme et courtoisie. 

  • Être en mesure de faire de la communication narrative à travers le contenu et les images 



La liste des tâches précisées ci-dessus n’est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients.  

Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et qui s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’alléger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.  

Digital Marketing and Communications Manager 

Division: Sales and Marketing 

Department: Marketing 

Reports to: Director of Marketing 

*Due to local laws, we will consider candidates who are authorized to work in Canada as a priority, speaking fluently in English and French, both spoken and written. 

The Four Seasons Hotel Montreal is looking for someone who shares our passion for excellency and seeks to create a memorable experience for our employees and guests. We are looking for a person who has a strong work ethic, a high level of integrity, a concern for quality, a cultural sensitivity and a sense of customer service. You will be responsible to assist in developing, executing, and implementing all aspects of the Four Seasons digital marketing campaigns across all digital channels to generate local awareness for - and uphold the reputation of - the Hotel and brand.  

Essential Functions:  

Digital Communications:  

  • Develop, implement and maintain digital marketing campaign calendar on a rolling 12-month basis;   

  • Maintain and update Hotel website for optimum performance, search engine relevance, engagement and traffic;   

  • Capture on-brand digital content (videos and photos) based on a storytelling way to support digital communications and social media objectives; 

  • Know how to adapt to new situations or the unexpected by bringing its know-how and its own creative signature;  

  • Rally hotel employees to support with digital assets;  



  • Create and implement targeted marketing tools for Hotel website, such as e-newsletters and landing pages to support marketing and brand communications initiatives for local and international clients; 

  • Helping the hotel SPA and R&B effort to collect client’s data GDPR compliant through the Local Manager Local List by Four Seasons;  

  • Create innovative digital publicity campaigns that increase awareness and positive perception of the hotel, its spa, culinary programs also known as restaurants and Bar Marketing that are aligned with hotel and communications objectives; 

  • Following BCV’s report on ROAS for all paid campaigns; analyze and communicate monthly statistics on all digital assets, including social media and landing pages;   

  • Update and maintain current content on Hotel’s mobile app; 



  • Maintain hotel’s assets of photograph and video, uploading new content as needed and removing outdated content from the Image Library and Press Room when needed; 

  • Keep up-to-date with digital trends and developments.  



Social Media:  

  • Maximize opportunities for publicity in all forms of social media, including independently monitoring Social Media sites where our business may have a presence and respond/interact accordingly; full autonomy to monitor primary channels which include but are not limited to: Twitter/Facebook/Instagram Google my Business, trip Advisors through the appointed tool of Revinate and act like a community Manager; 

  • Create and implement monthly content calendar one month in advance of deployment for Hotel, Hotel SPA, Marcus Restaurant and Marcus Bar +Lounge including planning and reviewing BCV’s content, optimizing and posting schedule;  

  • Work closely with each department at the Hotel to help provide clear social direction, ensuring all conceptual and creative ideas meet objectives, key brand strategies and timelines. Present content staff-generated content at monthly Board of Operations meeting to encourage participation; 

  • Prepare social media statistics for use in overall monthly, quarterly and yearly Public Relations report (Marketing Month End Score card); 

  • Work with hotel partners to keep up with social media trends;  



Public Relations / Marketing:  

  • Speak and write knowledgably on the hotel;  

  • Assist DOM to execute innovative PR and publicity programs that will increase awareness and positive perception of the hotel, services and personnel;  



  • Manage and develop strong relationships with key social media influencers;  

  • Draft copy and content for property specific marketing collateral including free ads, occasionally creating pieces on-site using Adobe Photoshop and In-Design;  

  • Update press list of relevant media contacts;   

  • Compile and organize monthly, quarterly and yearly press report using Cision;   

  • Attend all meetings (internal and external) as needed, including a mandatory Public Relations meeting with the DOM and GM.  



Qualifications and Skills:  

  • College education in Social Media or Marketing is preferred 

  • Mastering French and English languages written and spoken  



  • 3 years’ experience in a similar digital marketing role  

  • Experience in ecommerce, SEO, PPC, Email marketing, and social media 

  • Experience managing PPC, SEO and Affiliate programs 

  • Strong understanding of current online marketing concepts, strategy and best practice 

  • Capacity to work in a fast-paced environment, preferably in a high-end 5-star establishment 



  • Ability to create clear measurable objectives 

  • Experience in customer profiling 

  • Creativity, collaboration, professionalism and courtesy 

  • Storytelling through content and images  



The list of tasks specified above is not exhaustive, your function will require a constant adaptation to situations of high activity and specific management of customer relationships.  

Our organization is an employer who is aware of professional equity and is committed to recruiting a diverse workforce and maintaining an inclusive culture. The use of the masculine is only used for the purpose of lightening the text. We do not discriminate on the basis of gender, ethnicity, religion, sexual orientation, age, disability or any other base protected by provincial or federal law.  

Fermé

Responsable du marketing et des communications digitales / Digital Marketing & Communications Manager

Montreal, Canada

Temps plein, Indéfini

Date de début du contrat:

Date d'entrée en fonction (au plus tard):

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