Front Desk Agent (M/F/NB)
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Front Desk Agent (M/F/NB)

Accor HQ

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Chiusa

Front Desk Agent (M/F/NB)

Cosa comprende il lavoro

Job Description

Come si dice, la prima impressione è quella che conta e fortunatamente, tu sei la prima persona che i nostri ospiti incontreranno 🤩. 

Siamo sicuri che saranno in ottime mani con te.


Il tuo compito è dare il benvenuto ai nostri ospiti e monitorare il loro soggiorno in ogni momento della giornata.


Come Mama, tu disponi di tutti gli elementi per offrire un caldo e personalizzato benvenuto 🤩: preparazione degli arrivi, check in & check out per clienti individuali e gruppi, prendere prenotazioni dell’ultimo momento, centralino, gestione delle richieste degli ospiti ...


Al fine di garantire un follow-up di qualità agli ospiti, comunichi tutte le informazioni al tuo team (complaints, commenti o feedback dei clienti ...).

Gestisci e sei responsabile della cassa; verifichi anche tutti i conti esistenti.

Modifichi, elabori e segui le fatture dei clienti. 

Sei coinvolto nel marketing dei servizi Mama, ti piace promuovere il nostro shop (vendita e merchandising dei prodotti), il ristorante ed i nostri eventi.


Utilizzando la tua grafia migliore, fai venir fuori la tua creatività 👨🎨 scrivendo sugli specchi in ogni piano e negli ascensori informazioni utili e attività nelle vicinanze che possono piacere ai nostri ospiti.


L’esperienza per i nostri ospiti deve essere perfetta e tu ne sei il garante.



Work Experience

È FATTO PER TE? SOLO SE...

• I dettagli sono importanti per te, non manca mai niente grazie alla tua capacità di intuizione!

• Sei sempre attento e amichevole, trabocchi di gentilezza tanto che non sai cosa farne!

• Sei versatile e anche un po’ un venditore 😉.

• Sai come gestire la pressione e lo stress, il Maestro Yoda ti ha insegnato tutto… 🧘.

• La riservatezza è importante per te: ciò che succede in Mama resta in Mama.

• Sei cordiale; ogni ospite ha la tua attenzione appena arriva al Mama.

• Hai un grande spirito di squadra, i tuoi colleghi possono contare su di te.

• Sai come risolvere questa situazione (priority management):

Un cliente arriva alla reception e si lamenta perché la sua sveglia non ha suonato questa mattina, nello stesso momento il telefono squilla ed è la tua cotta che ti chiama con la sua voce più dolce, un altro cliente si presenta dall’altro lato della reception – scalzo e con le chiavi in mano. Che cosa fai?🤔


TUOI PICCOLI EXTRA SONO:

- Per te The Shining non è solo un film horror, ma soprattutto un film su un hotel 😱🏨.

- Il tuo aspetto non è convenzionale, ma non spaventi i bambini 😳.

- Il tuo sogno di parlare quella terza lingua finora non è stato ancora realizzato!



Chiusa

Front Desk Agent (M/F/NB)

Rome, Italia

A tempo completo, A tempo indeterminato

Data di inizio:Il prima possibile

Ultima data di inizio: